Que cherchez-vous?

FAQS

Où se trouve mon livret d'assurance ? 

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :
  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes demandes de règlement.
  4. Cliquez sur Brochure d’assurance dans la liste de Mes garanties.

REMARQUE : Votre livret d’assurance diffère du guide de votre régime d’assurance, lequel se trouvait dans votre trousse de bienvenue au régime. Le livret d’assurance contient toutes les dispositions du régime. Le guide du régime d’assurance a pour but de donner une vue sommaire de votre nouveau régime. En cas de divergence entre le guide et le livret décrivant les garanties du régime, le contenu du livret aurait préséance.

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session.
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Brochure d’assurance dans la liste de Mes garanties.

Questions les plus populaires

Comment puis-je ouvrir une session pour avoir accès en ligne à mon assurance maladie et dentaire ?

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Sélectionnez Assurance maladie et dentaire dans le menu déroulant;
  3. Entrez votre numéro d’identification du RAEO (que vous trouverez sur votre carte avantages), votre date de naissance et le mot de passe que vous avez créé lors de votre inscription.
  4. Cliquez sur Connexion.

Si vous êtes membre du RAER/Régime des MRA :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Sélectionnez RAER/Régime des MRA dans le menu déroulant;
  3. Entrez votre numéro de contrat et votre numéro d’identification (que vous trouverez sur votre carte avantages) ainsi que le mot de passe que vous avez créé lors de votre inscription.
  4. Cliquez sur Soumettre.

Que dois-je faire si j’ai du mal à me connecter?

Nous vous encourageons à faire deux choses :

  1. Vider la mémoire cache;
  2. Supprimer un mot de passe sauvegardé.

Vider la mémoire cache

Si vous avez de la difficulté à avoir accès à Connexion - Participant, nous vous recommandons d’essayer de vider la mémoire cache et de rafraîchir votre page. Pour vider votre mémoire cache, appuyez sur Ctrl+F5 (ordinateur personnel) ou Command+Option+E (Mac).

Supprimer un mot de passe sauvegardé

Si vous avez déjà sauvegardé un mot de passe pour le site protégé à l’intention des participants, vous devrez le mettre à jour pour le nouveau régime avant de vous connecter. Pour supprimer un mot de passe sauvegardé, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour le fureteur que vous utilisez.

Chrome

  1. Cliquez sur le menu dans le coin supérieur droit de la fenêtre.
  2. Cliquez sur « Paramètres »
  3. Cliquez sur le lien « Afficher les paramètres avancés... » au bas de la page.
  4. Dans la section « Mots de passe et formulaires », cliquez le lien « Gérer les mots de passe ».
  5. Sélectionnez le site dont vous voulez supprimer le mot de passe et cliquez sur le « X ».

Firefox

  1. Cliquez sur le bouton de menu au coin supérieur droit de la page.
  2. Cliquez sur « Options ».
  3. Cliquez sur l’onglet « Sécurité ».
  4. Cliquer sur le bouton « Identifiants enregistrés »
  5. Choisissez le site dont vous voulez supprimer le mot de passe et cliquez sur le bouton « Supprimer » en bas.

Safari

  1. Cliquez sur « Préférences » de la barre de menu en haut de l’écran. Si la barre de menu n’est pas visible, appuyer sur la touche « ALT » pour la faire apparaître.
  2. Choisissez l’onglet « Rempl. auto. ». Cliquez le bouton « Modifier » sous « Noms d’utilisateurs et mots de passe ».
  3. Choisissez le site dont vous voulez supprimer le mot de passe et cliquez sur le bouton « Supprimer ».

Internet Explorer (IE)

  1. Cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit.
  2. Cliquez sur « Sécurité » dans le menu.
  3. Cliquez sur « Supprimer l’historique de navigation » dans le sous-menu.
  4. Sélectionnez « Mots de passe » de la liste.
  5. Cliquez sur « Supprimer ».

Où puis-je trouver le formulaire de désignation de bénéficiaire?

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :

Une fois votre inscription terminée dans « Mes garanties », vous verrez s’afficher une page résumant votre assurance. Au bas de la page, il y a une boîte qui renferme le lien au formulaire voulu. Cliquez sur le lien pour accéder au formulaire. Vous devez imprimer, dater et signer le formulaire, et l’envoyer par la poste au RAEO avant la date d’échéance donnée lors de votre inscription.

REMARQUE : Si vous ne téléchargez pas le formulaire lors du processus d’inscription au régime, vous pourrez aussi trouver le formulaire sous Formulaires en attente à la page d’accueil de « Mes garanties ». Vous continuerez à voir le formulaire de désignation de bénéficiaire dans la section « Formulaires en attente » jusqu’à ce que le RAEO reçoive votre formulaire rempli et signé.

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

Veuillez communiquer avec les services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847 pour obtenir une copie du formulaire de changement de bénéficiaire.


Que se passera-t-il si je ne remplis pas ma désignation de bénéficiaire?

Si le RAEO ne reçoit pas, de votre part, un formulaire de désignation du bénéficiaire, alors :

  • Le produit de votre assurance pourrait ne pas aller directement au bénéficiaire de votre choix (p. ex., votre conjointe ou votre conjoint);
  • Le paiement du produit pourrait être retardé puisque le règlement de décès sera incorporé à votre succession et assujetti aux frais d’homologation;
  • Des coûts juridiques et d’homologations devront être payés. Par ailleurs, selon le lien que vous avez avec le bénéficiaire, il pourrait y avoir une incidence fiscale.

Comment puis-je m’inscrire au virement automatique pour le remboursement de mes demandes de règlement?

Inscrivez-vous au dépôt direct, vous recevrez votre argent plus vite.

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session;
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes garanties.
  4. Cliquez sur l’onglet Mon profil.
  5. Sélectionnez Mettre à jour les renseignements sur les virements automatiques et les RRE.

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion;
  2. Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session;
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mon profil.
  4. Sélectionnez Mettre à jour les renseignements sur les virements automatiques et les RRE.

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Maladie et dentaire

 

Maladie et dentaire - Questions

Comment puis-je ouvrir une session pour avoir accès en ligne à mon assurance maladie et dentaire ?  

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Sélectionnez Assurance maladie et dentaire dans le menu déroulant;
  3. Entrez votre numéro d’identification du RAEO (que vous trouverez sur votre carte avantages), votre date de naissance et le mot de passe que vous avez créé lors de votre inscription.
  4. Cliquez sur Connexion.

Si vous êtes membre du RAER/Régime des MRA :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Sélectionnez RAER/Régime des MRA dans le menu déroulant;
  3. Entrez votre numéro de contrat et votre numéro d’identification (que vous trouverez sur votre carte avantages) ainsi que le mot de passe que vous avez créé lors de votre inscription.
  4. Cliquez sur Soumettre.

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?  

Si votre régime d’assurance collective comprend l’assurance maladie et dentaire :

  1. Rendez-vous au site www.raeo.com.
  2. Cliquez sur Connexion, dans le coin supérieur droit du site Web et choisissez Assurance maladie et dentaire dans le menu déroulant.
  3. Entrez votre numéro d’identification du RAEO (que vous trouverez sur votre carte avantages) et votre date de naissance.
  4. Cliquez sur Mot de passe oublié? et suivez les directives.
Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :
  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Sélectionnez RAER/Régime des MRA dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur J’ai oublié mon mot de passe et suivez les directives.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec les services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847

Comment puis-je modifier mon mot de passe?  

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :
  1. Rendez-vous au www.raeo.com; et cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
  3. Lorsque vous vous serez connecté, cliquez sur Paramètres de sécurité au coin supérieur droit.
  4. Cliquez sur Changer le mot de passe.
Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :
  1. Rendez-vous au www.raeo.com; et cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session.
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mon profil.
  4. Cliquez sur Changer le mot de passe.

Mon compte est verrouillé. Comment faire pour y avoir accès?  

Communiquez avec les services d'assurance du RAEO au 1-866-783-6847; un représentant ou une représentante réinitialisera votre mot de passe.
 

Où se trouve mon livret d'assurance ?  

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :
  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes demandes de règlement.
  4. Cliquez sur Brochure d’assurance dans la liste de Mes garanties.

REMARQUE : Votre livret d’assurance diffère du guide de votre régime d’assurance, lequel se trouvait dans votre trousse de bienvenue au régime. Le livret d’assurance contient toutes les dispositions du régime. Le guide du régime d’assurance a pour but de donner une vue sommaire de votre nouveau régime. En cas de divergence entre le guide et le livret décrivant les garanties du régime, le contenu du livret aurait préséance.

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session.
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Brochure d’assurance dans la liste de Mes garanties.

Combien ai-je d'assurance ?  

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion;
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session;
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes garanties.
  4. Cliquez sur Brochure d’assurance dans la liste de Mes garanties.

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion;
  2. Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session;
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Brochure d’assurance dans la liste de Mes garanties.

Comment puis-je m'inscrire pour obtenir l'accès en ligne à mon assurance ? Quels genres de services sont offerts ?  

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :

Vous devriez avoir reçu un courriel vous invitant à configurer votre accès à Connexion - participant. Si ce n’est pas le cas, ou vous ne pouvez retrouver le message, veuillez nous appeler au 1-866-783-6847.

Vous pouvez écouter un tutoriel et trouver plus d’information à propos de votre inscription sur le site Web du RAEO en vous rendant au www.raeo.com/aide-connexion.

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion au coin supérieur droit du site Web.
  2. Sélectionnez RAER/Régime des MRA dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur Inscrire dans la boîte Vous devez être inscrit pour pouvoir continuer dans le site.
  4. Entrez l’information demandée, dont le numéro de contrat et le numéro d’identification / de certificat qui se trouvent sur votre carte avantages.
  5. Créez et confirmez votre mot de passe. Vous voudrez probablement noter votre mot de passe et le conserver dans un endroit sûr.
  6. Lisez et acceptez les conditions d’utilisation du site et cliquez sur Soumettre.

Les services en ligne incluent :

  • la présentation en ligne des demandes de règlement;
  • le virement automatique;
  • des courriels vous avisant quand vos demandes de règlement ont été traitées;
  • des renseignements sur votre assurance (livret d’assurance collective);
  • les données sur les demandes courantes et antérieures.

Comment puis-je soumettre une demande de règlement en ligne?  

Vous devez être inscrit pour soumettre une demande de règlement en ligne. Voyez comment vous inscrire pour obtenir l’accès en ligne à votre assurance.

Une fois votre inscription terminée, vous pourrez facilement soumettre vos demandes de règlement en ligne!

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :
  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session;
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes demandes de règlement.
  4. Cliquez sur le bouton Présentation d’une demande.

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

  1. Rendez-vous au site www.raeo.com.
  2. Choisissez RAER/Régime des MRA du menu et ouvrez une session.
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur le bouton Présentation d’une demande.

Comment puis-je savoir où en est le traitement d'une demande de règlement?  

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion;
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session;
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes garanties.
  4. Vous verrez vos demandes de règlement les plus récentes sous Vos dernières demandes de règlement. Pour voir l’historique de vos demandes de règlement, cliquez sur le bouton Recherche de demandes de règlement et entrez les termes de votre recherche.

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion;
  2. Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session;
  3. Vous verrez vos demandes de règlement les plus récentes sous Vos dernières demandes de règlement. Pour voir l’historique de vos demandes de règlement, cliquez sur le bouton Recherche de demandes de règlement et entrez les termes de votre recherche.

Vous pouvez aussi communiquer avec les services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847 pour vérifier l’état de votre demande de règlement.

Je ne peux pas soumettre toutes mes demandes de règlement en ligne. Pourquoi?  

Pour des raisons de vérification, vous devez soumettre manuellement certaines demandes de règlement (pour certains fournisseurs et types de dépenses, par exemple).

Comme on l’indique dans les conditions d’utilisation, que vous pouvez consulter dans Mes demandes de règlement (Site protégé à l’intention des participants), notre assureur, la Financière Manuvie, se réserve le droit d’évaluer les demandes manuellement ou de demander des renseignements supplémentaires comme des reçus ou de la documentation.

Renseignements connexes

Pourquoi ai-je besoin d'une note du médecin?  

Selon votre régime, certains traitements ou prestations doivent être accompagnés d'une note du médecin pour être admissibles à un remboursement. Pour vérifier si vous avez besoin d'une note du médecin, veuillez consulter votre livret d'assurance collective ou communiquez avec les services d'assurance du RAEO au 1-866-783-6847.

Comment puis-je ajouter une personne à charge à mon régime ?  

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion;
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session;
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes garanties.
  4. À la page d’accueil Mes garanties, cliquez sur Adhérer au régime ou faire des modifications dans la boîte Mes renseignements personnels.
  5. Faites défiler vers le bas jusqu’à l’entête Événement de la vie, choisissez la situation qui convient à la vôtre et suivez les étapes.

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

Pour ajouter une personne à charge à votre RAER ou votre régime des MRA, veuillez communiquer avec les services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847 pour obtenir une copie du formulaire Demande de modification - assurance maladie complémentaire et soins dentaires.

Le formulaire doit être rempli et signé dans les 31 jours suivants l’admissibilité. Sinon, vous ou votre personne à charge pourriez être assujettis aux exigences pour inscription tardive (c.-à-d. déclaration d’état de santé jugée satisfaisante et frais afférents, et garanties réduites la première année).

 

Comment puis-je soumettre une demande de règlement pour des soins orthodontiques ?  

Dans la plupart des cas, le bureau du dentiste soumet la demande de règlement en votre nom. Si votre dentiste ne vous offre pas ce service, vous pouvez imprimer un formulaire de demande de règlement pour soins dentaires et lui demandez de remplir les sections qui s'appliquent.

REMARQUE : Si un traitement coûte plus de 300 $, veuillez demander à votre dentiste de soumettre une estimation ou une « prédétermination des prestations » au RAEO. Nous vous enverrons une lettre indiquant le montant du remboursement.

Veuillez aussi demander à votre dentiste de soumettre des radiographies pour la prédétermination de tous les soins majeurs. Nous lui renverrons les radiographies sans tarder, aussitôt que nous aurons fini de les étudier.

Ressources supplémentaires

Comment puis-je savoir si l'assurance couvre un traitement dentaire?  

Si un traitement coûte plus de 300 $, veuillez demander à votre dentiste de soumettre une estimation ou une « prédétermination des prestations » au RAEO. Nous vous enverrons une lettre indiquant le montant du remboursement.

Vous pouvez aussi communiquer avec les services d'assurance du RAEO au 1-866-783-6847 pour discuter de votre assurance dentaire et passer en revue votre couverture.

Je ne peux pas soumettre mes demandes de règlement de services orthodontiques en ligne. Pourquoi ?  

Puisque certains paiements mensuels en orthodontie n'ont pas de code d'acte dentaire, vous ne pourrez pas soumettre une demande de règlement en ligne pour ces frais. Pour obtenir le remboursement, veuillez remplir un formulaire Demande de règlement pour soins dentaires et l'envoyer par la poste au RAEO.

Ressources supplémentaires

Comment puis-je mettre à jour mon assurance pendant un congé ?  

Pour les membres d’un régime d’assurance collective seulement :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion;
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session;
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes garanties.
  4. À la page d’accueil Mes garanties, cliquez sur Adhérer au régime ou faire des modifications dans la boîte Mes renseignements personnels.
  5. Sous Événements liés au travail, sélectionnez Choix durant un congé – réduction d’ETP et suivez les étapes.

Comment puis-je obtenir mon relevé de demandes de règlement pour l'an passé ?  

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes demandes de règlement.
  4. Cliquez sur le bouton Recherche de mes demandes de règlement et entrez l’information pertinente pour votre recherche.

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session.
  3. Une fois la connexion établie, sélectionnez l’onglet Demandes de règlement.
  4. Cliquez sur Recherche de demandes de règlement et entrez l’information pertinente pour votre recherche.

Vous pourrez imprimer un résumé de votre relevé de demandes de règlement.

Comment faire pour obtenir suffisamment de médicaments pour la durée de mon voyage?  

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :

Communiquez avec les services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847.

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

Veuillez remplir et soumettre au RAEO, avec vos reçus, le formulaire Provision de médicaments pour vacances.

Comment puis-je ajouter l'assurance dentaire à ma couverture ?  

Vous pouvez ajouter l'assurance dentaire (qui est facultative) au RAER/régime des MRA ou l'acheter indépendamment en tout temps. L'assurance entre en vigueur le premier du mois qui suit la réception de la demande écrite.

Pour ajouter l'assurance dentaire à votre régime, veuillez envoyer une demande écrite par courriel, télécopie ou la poste au RAEO :

Si vous ajoutez cette option après l'entrée en vigueur de votre régime, il n'y a aucune pénalité ni période d'attente avant que vous ne puissiez demander des prestations intégrales. La seule exigence est que vous conserviez votre assurance pendant au moins 12 mois après l'ajout de l'assurance dentaire à votre régime. Si vous décidez de résilier votre assurance dentaire après la période obligatoire de 12 mois, vous devrez attendre 24 mois avant de souscrire cette assurance à nouveau.

Ressources supplémentaires

Mon assurance maladie ne couvre pas un médicament qui m'a été prescrit récemment. Comment ce médicament peut-il être ajouté au régime ?  

Votre assurance médicaments couvre divers médicaments sur ordonnance. Certains médicaments ne sont pas couverts par le régime. Cependant, il est généralement possible de trouver un médicament de rechange dans la liste de médicaments, à moindre coût. Nous vous suggérons de parler à votre médecin des médicaments de rechange couverts par le régime.

Vous voudrez aussi peut-être consulter notre outil en ligne Mon assurance médicaments. Il comprend un outil de recherche qui vous permet de vérifier si un médicament est couvert par le RAEO, de connaître la somme approximative que vous devrez payer pour vous procurer le médicament et de savoir s’il existe un médicament générique moins coûteux. Cet outil vous donne également accès à une bibliothèque de médicaments et vous indique si un médicament nécessite une autorisation préalable.

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes demandes de règlement.
  4. Sélectionnez Mon assurance médicaments dans la liste Mes garanties.
  5. Entrez l’information pertinente pour votre recherche.

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session.
  3. Une fois la connexion établie, sélectionnez Mon assurance médicaments dans la liste Mes garanties.
  4. Entrez l’information pertinente pour votre recherche.

Comment dois-je soumettre une demande de règlement pour des orthèses ?  

Remplissez le formulaire Demande de règlement - Assurance maladie complémentaire et soumettez-le au RAEO avec les documents suivants :

  • la recommandation d'un médecin, d'un podiatre ou d'un podologue autorisé avec l'indication du problème médical qui nécessite l'emploi des orthèses;
  • une copie des résultats de l'examen biomécanique et de l'analyse de la démarche effectués;
  • une description du processus utilisé pour la fabrication des orthèses, y compris la technique de moulage et les matériaux utilisés;
  • la preuve du paiement intégral des orthèses (le reçu).

Le RAEO communiquera avec vous par écrit pour vous faire part de sa décision ou pour vous demander des renseignements supplémentaires.

Ressources supplémentaires

Comment puis-je coordonner mon assurance avec celle de mon conjoint?  

Si vous-même ou vos personnes à charge êtes couverts par plus d'un régime collectif, vous pouvez demander le remboursement des frais admissibles, à concurrence de 100 %, en coordonnant les prestations entre les deux régimes. Voici comment procéder :

  • Le régime dont vous êtes participant paie en premier; ensuite, le régime qui vous couvre en tant que personne à charge paie le reste des frais admissibles;
  • Votre conjoint doit présenter sa demande de règlement à son propre régime d'abord. Ensuite, le solde doit être soumis à votre régime;
  • Pour les enfants à charge, on présente la demande de règlement d'abord au régime du parent dont l'anniversaire tombe en premier dans l'année civile. Autrement dit, si votre anniversaire est en janvier et celui de votre conjoint, en mars, vous devez soumettre les demandes de règlement de vos enfants à votre régime en premier;
  • Le premier régime vous enverra une note expliquant quel pourcentage de vos frais a été remboursé. Vous devrez envoyer cette explication, avec les copies de vos reçus, au deuxième régime pour demander le remboursement du solde des frais admissibles.

Comment puis-je faire une demande de règlement pour l'annulation d'un voyage?  

L'assurance pour annulation de voyage est offerte aux membres retraités seulement. Une demande de règlement doit comporter ce qui suit :

  • une déclaration du médecin traitant qui explique de façon détaillée la raison entraînant l'annulation, l'interruption ou le report du voyage;
  • des preuves documentaires de l'urgence qui a entraîné l'annulation, l'interruption ou le report du voyage;
  • s'il s'agit d'un avis aux voyageurs, une preuve de la date de réservation du voyage accompagnée d'une copie de l'avis aux voyageurs émis par le gouvernement du Canada;
  • une preuve qu'une partie des frais de voyage ne sont pas remboursables, une copie des reçus ou des billets non utilisés et une copie des reçus ou des coupons pour tous les frais de transport additionnels engagés.
Renseignements connexes

Qu’est-ce qui est arrivé à www.servicesraeo.com?  

www.servicesraeo.com a été transféré à www.raeo.com.

Le site www.servicesraeo.com avait été créé il y a longtemps afin de donner aux membres un point d’accès rapide pour consulter les données sur leurs demandes de règlement d’assurance maladie et dentaire. Ce site ne répond plus aux besoins des membres.

Le site Web du RAEO a été redessiné pour le rendre plus dynamique et adapté aux appareils mobiles. Le site vous offre tout ce dont vous avez besoin pour soumettre une demande de règlement, trouver votre brochure d’assurance ou obtenir un formulaire.

Comment puis-je envoyer un courriel sécurisé aux services d’assurance du RAEO?  

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes demandes de règlement.
  4. À la page d’accueil Mes demandes de règlement, sélectionnez l’onglet Pour nous joindre et cliquez sur Envoyez-nous un message.

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session.
  3. À la page d’accueil Mes demandes de règlement, sélectionnez l’onglet Pour nous joindre et cliquez sur Envoyez-nous un message.

Comment puis-je imprimer des cartes avantages supplémentaires pour mes personnes à charge?  

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion;
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session;
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes garanties.
  4. Choisissez l’onglet Mes garanties, puis cliquez sur Ma carte avantages.
  5. Cliquez sur l’image de la carte avantages pour obtenir une carte à imprimer, où figurent vos renseignements.

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion;
  2. Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session;
  3. Une fois la connexion établie, sélectionnez l’onglet Mes garanties et cliquez sur Ma carte avantages.
  4. Cliquez sur l’image de la carte avantages pour obtenir une carte à imprimer, où figurent vos renseignements.

Veuillez noter que la carte sera à votre nom, puisque vous êtes le membre du régime. Cependant, vous pouvez imprimer autant de cartes que nécessaire pour les donner aux membres de votre famille qui sont couverts par le régime.

Vérifiez le nom des membres de votre famille qui sont couverts par le régime.

Comment puis-je utiliser ma carte avantages? (aussi appelée carte pour portefeuille ou carte de paiement direct)  

Votre carte avantages a été conçue pour être un moyen commode pour vous d’avoir votre numéro de régime et votre numéro d’identification du RAEO à portée de la main. Ces renseignements peuvent être donnés à tout professionnel de la santé, comme un dentiste, un chiropraticien, un pharmacien, etc. qui a la capacité de faire des demandes de règlement par voie électronique. Ces données peuvent aussi être fournies à un hôpital pour facturation directe.

Vous désirez vous inscrire au virement automatique des paiements et à l’envoi de relevés de règlement par voie électronique?

cheque
 

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session;
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes garanties.
  4. Sélectionnez l’onglet Mon profil et cliquez sur Mettre à jour les renseignements sur les virements automatiques et les RRE.
  5. Entrez le numéro de transit, le numéro d’institution financière, le numéro de compte et Indiquez de nouveau le numéro de compte.
  6. Entrez votre Nouvelle adresse électronique : si vous voulez consulter vos relevés en ligne.
  7. Cliquez sur Soumettre.

REMARQUE :

  • Une fenêtre de confirmation devrait apparaître pour confirmer que vos données bancaires ont été mises à jour.
  • Si vous ne recevez pas de confirmation, des pare-feu ou autres paramètres de sécurité pourraient empêcher que votre information ne soit envoyée. Cela peut notamment se produire si vous envoyez de l’information de votre lieu de travail. Il est recommandé que vous modifiez vos renseignements à partir de votre ordinateur personnel.
  • L’accès au site protégé à l’intention des participants du RAEO est limité à l’Amérique du Nord.
Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :
  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session;
  3. Sélectionnez l’onglet Mon profil et cliquez sur Mettre à jour les renseignements sur les virements automatiques et les RRE.
  4. Entrez le numéro de transit, le numéro d’institution financière, le numéro de compte et Indiquez de nouveau le numéro de compte.
  5. Entrez votre Nouvelle adresse électronique : si vous voulez consulter vos relevés en ligne.
  6. Cliquez sur Soumettre.
REMARQUE :
  • Une fenêtre de confirmation devrait apparaître pour confirmer que vos données bancaires ont été mises à jour.
  • Il est recommandé que vous modifiez vos renseignements à partir de votre ordinateur personnel.
  • L’accès au site protégé à l’intention des participants du RAEO est limité à l’Amérique du Nord.

Où puis-je modifier mon assurance vie complémentaire, mon assurance vie facultative ou mon assurance vie facultative de la conjointe ou du conjoint (le cas échéant)?  

Pour les membres d’un régime d’assurance collective seulement :

Vous pouvez augmenter, diminuer ou annuler votre assurance vie facultative ou l’assurance vie facultative du conjoint à n’importe quel moment dans le site protégé à l’intention des participants du RAEO.

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion;
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session;
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes garanties.
  4. À la page d’accueil Mes garanties, cliquez sur Adhérer au régime ou faire des modifications dans la boîte Mes renseignements personnels.
  5. Sous Modification ponctuelle, sélectionnez Modifier l’inscription et suivez les étapes.

Une preuve d’assurabilité est requise pour toute demande d’augmentation de la couverture non liée à un changement de situation personnelle admissible (naissance d’un enfant, mariage, etc.)

Comment puis-je veiller à ce que mes personnes à charge au-dessus de l’âge limite soient couvertes par mon assurance?  

Si l’une de vos personnes à charge atteint l’âge maximal en vertu des dispositions de votre régime d’assurance, vous recevrez un avis, un mois avant cet anniversaire, vous demandant de valider la situation d’étudiant de cette personne.

Par la suite, vous recevrez un rappel annuel de mise à jour de la situation d’étudiant de votre personne à charge pour le septembre suivant (le cas échéant).

Vérifiez si les membres de votre famille sont couverts par votre assurance.

Que dois-je faire si j’ai oublié d’envoyer au RAEO le formulaire Étudiant ou étudiante à charge pour l’année scolaire en cours?  

Veuillez communiquer avec les Services du RAEO au 1-866-783-6847 pour obtenir de l’aide.

Que dois-je faire si Mes demandes de règlement (le site protégé à l’intention des participantes et des participants) ne fonctionne pas?  

Veuillez noter que les heures d’ouverture de Mes demandes de règlement (site protégé à l’intention des participantes et des participants) sont les suivantes :

Du lundi au vendredi, de 6 h 30 à 0 h 30, HE
Le samedi, de 6 h 30 à 20 h, HE
Le dimanche, de 8 h à 17 h, HE

REMARQUE : les travaux de maintenance effectués occasionnellement ont toujours lieu les dimanches.

*Les heures d’ouverture indiquées peuvent changer sans préavis.

Quelle assurance vie facultative s’offre à moi?  

Pour les membres d’un régime d’assurance collective seulement :

Votre régime pourrait offrir les options suivantes d’assurance vie facultative :

  • Assurances vie et MMA facultatives du participant
  • Assurances vie et MMA facultatives du conjoint
  • Assurance vie facultative pour enfant

Pour voir ce qui s’offre à vous, veuillez consulter votre brochure d’assurance.

Quels types de demandes de règlement puis-je soumettre en ligne?  

Parmi les demandes de règlement qui peuvent être soumises en ligne, notons :

  • les demandes de règlements pour lesquelles les frais ont été engagés au Canada;
  • les demandes de règlements pour lesquelles les frais ont déjà été engagés / les services ont déjà été rendus;
  • les demandes de règlement pour lesquelles un paiement vous est fait;
  • les demandes de règlements pour vous;
  • les demandes de règlement pour votre conjoint/conjointe ou vos personnes à charge, y compris celles payées par un autre régime d’assurance;

De plus, vous pouvez soumettre vos demandes de règlement en ligne pour les fournisseurs de services suivants :

  • Fournisseur de soins de la vue
  • Fournisseur de soins dentaires/d’orthodontie
  • Massothérapeute
  • Chiropraticien
  • Physiothérapeute
  • Acupuncteur
  • Podologue
  • Naturopathe
  • Ostéopathe
  • Podiatre
  • Psychologue
  • Orthophoniste
  • Thérapeute du sport
  • Travailleur social

NOTE IMPORTANTE :

  • Votre régime d’assurance pourrait ne pas couvrir tout ce qui est énuméré plus haut. Consultez votre brochure d’assurance pour en savoir plus. 
  • Dans le cas de certains fournisseurs de services, types de frais et demandes de règlement, vous devrez encore remplir le formulaire Demande de règlement - Assurance maladie complémentaire  et l’envoyer par courrier à l’adresse indiquée sur le formulaire.
  • L’assureur, la Financière Manuvie, se réserve le droit d’évaluer manuellement les demandes de règlement ou de demander des renseignements supplémentaires comme des reçus ou de la documentation. 

Je viens de déménager. Comment puis-je modifier son adresse?  

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :

Vous devrez mettre à jour vos coordonnés auprès de votre conseil scolaire, puisque les renseignements relatifs à l’adresse des membres actifs sont mis à jour par voie électronique.

Pour voir votre adresse actuelle :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session;
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes garanties.
  4. Sélectionnez l’onglet Mon profil et cliquez sur

REMARQUE : S’il y a une erreur dans votre adresse, veuillez communiquer avec votre conseil scolaire.

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

Pour voir votre adresse actuelle :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session;
  3. Sélectionnez l’onglet Mon profil et cliquez sur

Veuillez soumettre nouvelle adresse de l’UNE des façons suivantes :

  • Envoyez un courriel sécurisé aux services d’assurance du RAEO.
  • Appelez les Services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847.
  • Envoyez une lettre par la poste au RAEO (125, promenade Northfield Ouest, CP 218, Waterloo ON N2J 3Z9)

Pour obtenir une réponse rapide à vos demandes, veuillez inclure vos numéros de régime et d’identification dans toute correspondance. Vous pouvez aussi vérifier l’exactitude de vos renseignements personnels en vous connectant au www.raeo.com (Connexion, au coin supérieur droit).

J’ai une personne à charge handicapée ayant dépassé l’âge limite. Comment puis-je faire en sorte qu’elle soit couverte par mon assurance?  

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :

Lorsque votre enfant aura 21 ans, un événement de Certification de personne à charge au-dessus de l’âge limite apparaîtra dans Mes garanties. Pour confirmer de nouveau l’admissibilité d’une personne à charge handicapée, veuillez communiquer avec les services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847. Nous vérifierons que votre régime d’assurance couvre bien votre personne à charge et mettrons à votre disposition le formulaire Demande de couverture pour une personne à charge handicapée ayant dépassé l’âge limite. Le Service de tarification médicale examinera le formulaire pour déterminer l’admissibilité de votre personne à charge.

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

Pour confirmer de nouveau l’admissibilité d’une personne à charge qui a une déficience, veuillez communiquer avec les services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847. Nous vérifierons que votre régime d’assurance couvre bien votre personne à charge et mettrons à votre disposition le formulaire Demande de couverture pour une personne à charge handicapée ayant dépassé l’âge limite. Le Service de tarification médicale examinera le formulaire pour déterminer l’admissibilité de votre personne à charge.

J’ai acheté un circuit en autobus vers Niagara Falls. Malheureusement, je me suis blessé et je ne peux pas y aller. Le RAER/Régime des MRA me remboursera-t-il mon voyage annulé?  

Votre assurance voyage du RAER/Régime des MRA couvre les annulations de voyage; cependant, puisque le voyage a lieu dans la province, les frais de voyage ne sont pas admissibles au remboursement pour voyage annulé. L’assurance ne s’applique qu’aux voyages à l’extérieur de la province/du pays.

J’ai soumis une demande de règlement pour un massage de 90 $, lequel montant est le maximum par visite pour un tel service. On ne m’a pas remboursé le montant au complet.  

Dans le cas de tous les régimes du RAER, les frais admissibles de services paramédicaux sont remboursés à 80 %, jusqu’à un maximum combiné de 1 250 $ par année civile. Vous avez donc reçu un remboursement de 72 $. Veuillez consulter votre brochure d’assurance pour en savoir plus sur votre couverture. Votre brochure d’assurance peut être consultée en ligne à partir du site protégé à l’intention des participants.

Comment le Régime de médicaments de l’Ontario s’intègre-t-il au RAER/Régime des MRA?  

Si vous-même ou votre personne à charge avez 65 ans ou plus, le Programme de médicaments de l’Ontario (PMO) aide à payer la majeure partie de plus de 4 300 médicaments sur ordonnance. Le PMO comporte une franchise de 100 $ par année de couverture, qui va du 1er août au 31 juillet. Cette franchise de 100 $ est une dépense remboursable par le RAER/Régime des MRA (pourvu que les médicaments prescrits soient admissibles au titre du régime). Une fois la franchise remboursée par le RAER/Régime des MRA, le PMO couvrira toute proportion de vos demandes de règlement couverte par le régime provincial d’assurance maladie.

Pour plus d’information au sujet du PMO, rendez-vous au https://www.ontario.ca/fr/page/obtenez-une-prise-en-charge-pour-vos-medicaments-dordonnance#section-4 ou appelez le 1‑866-532-3161.

Le RAER/Régime des MRA remboursera les frais admissibles des médicaments non couverts au titre du PMO.

Vous cherchez à épargner sur ce que vous devez payer pour vous procurer vos médicaments? Inscrivez-vous auprès de Express Scripts Canada PharmacyMC!

Vous pouvez économiser davantage en utilisant le service de livraison à domicile (livraison gratuite) de la pharmacie d’Express Scripts Canada pour vos médicaments d’entretien sur ordonnance (pour des problèmes chroniques comme le diabète, un taux élevé de cholestérol ou l’hypertension). On vous remboursera 100 % du coût des médicaments d’entretien génériques sur ordonnance (le remboursement est de 90 % pour les médicaments de marque). Pour en savoir plus, rendez-vous au http://fr.express-scripts.ca/raeo ou composez le 1-855-550-MEDS (6337).

 

Mon médecin m’a prescrit un médicament d’origine. Est-il couvert par le PMO ou le RAER/Régime des MRA?  

Vous voudrez parler à votre pharmacien ou médecin pour voir si le PMO couvre les frais de ce médicament et ce que vous devez faire.

Pour déterminer si votre médicament sur ordonnance sera couvert par le RAER/Régime des MRA, rendez-vous au www.raeo.com/formulaires pour imprimer et remplir le formulaire Demande d’approbation de remboursement d’un médicament de marque.

REMARQUE : Les membres qui ne résident pas en Ontario peuvent appeler le programme Soins aux aînés™ au 1-855-412-6626 pour se renseigner sur des programmes semblables offerts dans leur province de résidence.

Mes personnes à charge peuvent-elles être couvertes par le RAER/Régime des MRA?  

Les personnes à charge suivantes ont droit à l’assurance au titre du RAER/Régime des MRA :

  • Les enfants célibataires au chômage âgés de moins de 21 ans (ou de moins de 31 ans s’ils vont à l’école à temps plein).
  • Les enfants à charge de plus de 21 ans qui sont incapables de subvenir à leurs propres besoins en raison d’une déficience mentale 
  • ou physique survenue avant l’âge de 21 ans pourraient être admissibles.

Pour veiller à ce que votre personne à charge admissible au-dessus de l’âge limite (âgée de 21 à 30 ans) soit couverte par votre régime, vous devrez remplir le formulaire Étudiant ou étudiante à charge chaque année scolaire. Rendez-vous au www.raeo.com/formulaires pour télécharger le formulaire.

Lorsque votre personne à charge aura 31 ans, elle sera automatiquement supprimée de votre régime. Veuillez communiquer avec les services d’assurance du RAEO pour actualiser vos primes mensuelles.

Les frais chirurgicaux sont-ils soumis à des maximums par visite en ce qui concerne la podiatrie ou la podologie?  

Non, les frais chirurgicaux ne sont pas soumis à des maximums par visite pour ces services particuliers. Ces services sont remboursés à 80 % des frais admissibles jusqu’à un maximum combiné de 1 250 $ par année civile pour tous les services paramédicaux. 

Est-ce que mon fournisseur de service peut soumettre une demande de règlement en ligne pour que je n’aie à payer que le montant non couvert par mon régime d’assurance?  

Si votre fournisseur de service est inscrit auprès de Telus Santé, il pourra soumettre électroniquement votre demande de règlement et vous ne payerez que le montant non couvert par votre régime. Le solde sera payé directement au fournisseur de service par l’assureur.

Où trouverais-je des lettres numériques relatives à ma proposition d’assurance ou à la prédétermination pour orthèses?  

Veillez à vérifier si vous avez reçu des lettres numériques relatives à votre proposition d’assurance, à une prédétermination en matière d’orthèses, à un avis de paiement, etc., car il pourrait s’y trouver des renseignements urgents relatifs à une demande de règlement ou à votre proposition d’assurance.

Si votre régime d’assurance collective comprend l’assurance maladie et dentaire :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes demandes de règlement.
  4. Cliquez l’onglet Demandes de règlement et sélectionnez Chercher une lettre numérique sous Historique des demandes de règlement.

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session.
  3. Une fois la connexion établie, cliquez l’onglet Demandes de règlement et sélectionnez Chercher une lettre numérique sous Historique des demandes de règlement.

Ressources supplémentaires

Comment puis-je envoyer en ligne des documents relatifs à une demande de règlement?  

Si votre régime d’assurance collective comprend l’assurance maladie et dentaire :

Vous pouvez envoyer des documents relatifs à vos demandes de règlement d’assurance maladie ou dentaire en vous connectant au site protégé à l’intention des participants du RAEO.

  1. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes garanties.
  2. Cliquez sur Présentation d’une demande.
  3. Cliquez sur Sélection d’un type de fournisseur de soins et sélectionnez Autre du menu déroulant.
  4. Passez par toutes les étapes.

Si vous devez présenter en ligne la Preuve d’assurabilité et le Formulaire d’autorisation préalable de médicaments :

  1. Après vous être connecté au site protégé à l’intention des participants du RAEO, Cliquez sur Mes demandes de règlement.
  2. Cliquez sur Pour nous joindre.
  3. Cliquez sur Envoyer des documents et passez par les autres étapes.

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

Vous pouvez envoyer des documents relatifs à vos demandes de règlement d’assurance maladie ou dentaire en vous connectant au site protégé à l’intention des participants du RAEO :

  1. Une fois la connexion établie, cliquez sur le bouton Présentation d’une demande.
  2. Cliquez sur Sélection d’un type de fournisseur de soins et sélectionnez Autre du menu déroulant.
  3. Passez par toutes les étapes.
Si vous devez présenter en ligne la Preuve d’assurabilité et le Formulaire d’autorisation préalable de médicaments :
  1. Après vous être connecté au site protégé à l’intention des participants du RAEO, cliquez sur Pour nous joindre.
  2. Cliquez sur Envoyer des documents et passez par les autres étapes.

Automobile et habitation

 

Automobile et habitation - Questions

Comment puis-je connaître la date de renouvellement de ma police?  

Votre police se renouvelle chaque année à l’anniversaire de la date d’achat de l’assurance. Cette date se trouve dans les documents relatifs à la police.
 

Pourquoi mes tarifs ont-ils augmenté?  

Les compagnies d’assurance mettent en commun les primes de nombreux assurés pour dédommager les Canadiens qui subissent un sinistre. Votre compagnie d’assurance estime le coût annuel, la prime, relié au risque que représente la couverture de votre véhicule. Les primes sont établies en fonction des sommes que les compagnies d’assurance croient qu’elles auront à payer en demandes de règlement au cours de l’année à venir.

Vous payez une prime mensuelle ou annuelle à votre compagnie d’assurance pour qu’elle assume ce risque en votre nom. Votre compagnie d’assurance met toutes les primes en commun. Votre contrat d’assurance n’étant valide que pour un an, cette mise en commun est effectuée une année à la fois.

Votre compagnie d’assurance se sert des primes mises en commun pour régler les pertes des quelques clients qui ont fait des demandes de règlement au cours de l’année. Si vous n’avez pas apporté de modification à votre police au cours de l’année et n’avez pas fait de demande de règlement, vos tarifs pourraient avoir augmenté en raison de la fréquence et de la gravité des demandes de règlement présentées dans votre région.

Dois-je payer une pénalité si j’annule ma police avant sa date de renouvellement?  

Une police d’assurance est un contrat. Comme dans tout contrat, une pénalité est à prévoir si le contrat est rompu.

À quoi sert la partie assurance responsabilité de ma police d’assurance?  

L’assurance responsabilité civile constitue une protection financière, pour vous et votre famille. Elle vous offre une couverture pour les blessures corporelles et les dommages matériels subis par une autre personne et dont vous ou un membre de votre famille êtes tenus légalement responsables. La police comporte des exclusions qui contiennent souvent des exceptions. Pour savoir ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas, il est essentiel que vous lisiez votre police. Vous pouvez aussi parler à un représentant ou une représentante du RAEO pour en apprendre davantage sur ce qui est couvert par votre police.
 

Perçoit-on la taxe de vente sur l’assurance automobile?  

En Ontario, aucune taxe de vente n’est exigible sur l’assurance automobile.
 

Assurez-vous les véhicules immatriculés ailleurs qu’en Ontario?  

Le RAEO est autorisé à vendre de l’assurance en Ontario. Si vous avez un véhicule immatriculé ailleurs qu’en Ontario, veuillez nous téléphoner au 1-800-267-6847, pour discuter des diverses options qui s’offrent à vous.

Est-ce que mon enfant peut profiter des tarifs de groupe s’il ne vit pas à la même adresse que moi?  

Le RAEO offre des tarifs de groupe aux enfants à charge qui ont quitté la maison pour leurs études. Lorsque les enfants ne sont plus des personnes à charge et ne sont pas un membre du monde de l’éducation, ils peuvent continuer à s’assurer au RAEO. Cependant, ils ne sont plus admissibles aux rabais accordés aux groupes.

Est-ce que je peux maintenir mon assurance du RAEO après mon départ à la retraite ?  

Oui. L’assurance automobile du RAEO est offerte aux membres actifs et retraités du monde de l’éducation ontarien.

Ressources supplémentaires

Je songe à déménager dans une autre province. Est-ce que mon assurance peut rester en vigueur?  

Vous devrez prendre une assurance dans votre nouvelle province. Appelez-nous au 1-800-267-6847 pour parler des options qui vous sont ouvertes.

Quelle couverture dois-je obtenir pour être légalement habilité à conduire mon véhicule?  

Les conducteurs de l’Ontario doivent avoir les couvertures suivantes :

  • responsabilité civile;
  • indemnités d’accident légales;
  • indemnisation directe en cas de dommages matériels;
  • indemnité pour automobilistes non assurés.

Qu’est-ce qui est inclus dans la garantie collision?  

La garantie collision couvre les pertes encourues lorsqu’un véhicule assuré entre en collision avec un autre objet, notamment un autre véhicule, ou qu’il fait un capotage. Un « objet » peut aussi être une remorque attachée au véhicule couvert par votre police d’assurance, la surface du sol ou tout autre objet dans ou sur le sol.
 
La garantie collision vous protège aussi en cas d’accident avec délit de fuite. Si un autre véhicule heurte votre voiture, veillez à signaler tout dommage à la police.
 

Qu’entend-on par couverture « risques multiples »?  

La couverture risques multiples paie pour les pertes autres que celles qui sont couvertes par la garantie collision, notammentle feu, le vol ou une tentative de vol, la foudre, le grand vent, la grêle, une inondation, un tremblement de terre, une explosion, une émeute ou des troubles publics, la chute d’un aéronef ou de pièces d’un aéronef ou l’atterrissage forcé d’un aéronef, les chutes d’objets, les objets volants, les projectiles et le vandalisme. La liste des sinistres comprend aussi l’éventualité qu’un véhicule quelconque transportant le véhicule assuré sur terre ou sur mer échoue, coule, brûle, déraille ou soit impliqué dans une collision. Certaines compagnies incluent aussi les pertes causées par une collision avec un animal  dans leur couverture risques multiples.

Qu’est-ce que la garantie tous risques?  

La garantie tous risques combine les couvertures collision et risques multiples. De plus, l’assurance tous risques couvre les pertes ou les dommages subis si une personne qui vit sous votre toit utilise sans permission le véhicule assuré.
 
Elle vous protège aussi contre le vol du véhicule par un employé qui le conduit, l’entretient ou le répare. Si, par exemple, vous laissez votre véhicule au garage pour le faire réparer et qu’un employé chargé des réparations le vole, l’assurance tous risques vous indemnisera.
 

Qu’est-ce que l’assurance « sans égard à la responsabilité »?  

L’assurance « sans égard à la responsabilité » ne signifie pas que personne n’est tenu responsable en cas d’accident de la route. Il s’agit d’un terme d’assurance qui décrit les indemnités d’accident payées si une personne est blessée ou tuée dans un accident de la route, quelle que soit la personne responsable de l’accident. Le terme renvoie aussi à l’indemnisation directe pour dommages matériels lorsque vous faites une demande de règlement à votre propre compagnie d’assurance si l’accident a lieu en Ontario (certains règlements s’appliquent).
 

Est-ce que je peux assurer un véhicule si je n’en suis pas le propriétaire inscrit?  

Seul le propriétaire inscrit peut assurer le véhicule parce possède un intérêt financier dans celui-ci. Toutefois, le propriétaire inscrit peut indiquer qu’une autre personne est le conducteur principal du véhicule.

Suis-je couvert si quelqu’un d’autre conduit mon véhicule et a un accident?  

Vous êtes couvert si le conducteur a un permis de conduire valide. Lorsque vous prêtez votre véhicule, vous prêtez aussi votre assurance et tout accident est imputé à votre dossier.

Si le conducteur se sert régulièrement du véhicule, cette personne devrait être ajoutée à la police. De plus, tout conducteur résidant chez vous doit être ajouté comme conducteur à votre police.
 

Mon assurance couvre-t-elle un véhicule de location?  

La location d’un véhicule ne fait pas automatiquement partie d’une police d’assurance automobile. Cependant, deux types de couverture pour véhicules de location sont généralement offertes :

  • la garantie pour transport de remplacement vous permet de louer un véhicule pendant que votre véhicule est en cours de réparation par suite d’une demande de règlement en vertu de la partie « dommages matériels » de votre police d’assurance automobile;
  • la garantie « responsabilité pour dommages infligés à des automobiles appartenant à un tiers» couvre un véhicule que vous louez d’une agence de location, pendant vos vacances, par exemple. À noter, la couverture s’applique uniquement au Canada et aux États-Unis. Si vous conduisez ailleurs dans le monde, vous devez vous procurer une couverture supplémentaire à l’endroit visé.

De nombreuses entreprises de location de véhicules offrent aussi un produit appelé prime-collision sans franchise ou assurance pertes et dommages qui vous protège si le véhicule loué est endommagé. Essentiellement, la responsabilité du coût des dommages est transféré de vous à l’entreprise de location de véhicules. Les entreprises de location de véhicules facturent un tarif quotidien, en plus des frais de location, pour cette protection.

Les écaillures causées les pierres sont-elles couvertes par ma police?  

Oui. Les dommages causés par les pierres sont inclus dans la couverture risques multiples Avec certaines compagnies, la franchise pourrait ne pas s’appliquer si les dommages peuvent être réparés.
 

Combien de temps faut-il pour régler une demande?  

Certaines demandes sont complexes et peuvent prendre un certain temps à régler. D’autres peuvent être réglées en un seul appel. Votre expert en sinistres de Curo vous tiendra au courant du stade où en est votre demande et pourra répondre à vos questions.
 

Si je fais une demande de règlement, mes tarifs changeront-ils?  

Les Services de règlements Curo offrent des conseils relatifs aux demandes de règlement pour vous aider à prendre une décision éclairée en tenant compte de l’incidence possible d’une demande de règlement sur votre tarif d’assurance.
 

Que devrais-je faire si j’ai un accident de la route?  

Tout d’abord, veillez à vous mettre en sécurité en quittant la route et vous rangeant à un endroit sûr (si possible). Une fois en sécurité, vous devriez :

  • appeler la police;
  • prendre des photos des dommages subis par votre véhicule et de tous autres dommages causés par l’accident;
  • noter les coordonnées de tout témoin.

Si votre véhicule n’est plus en état d’être conduit, demandez au conducteur de la dépanneuse de remorquer votre véhicule au centre de déclaration des collisions ou au concessionnaire automobile le plus près. Les conducteurs de dépanneuse doivent suivre vos directives. Après l’accident, vous devriez présenter la demande de règlement à Curo le plus vite possible.

Que dois-je faire si j’ai été blessé?  

Les polices d’assurance automobile en Ontario comportent des indemnités de frais médicaux et de réadaptation. Ces indemnités sont connues sous le nom d’indemnités d’accident légales et sont versées sans égard à la responsabilité si vous, vos passagers ou des piétons subissez des blessures par suite d’un accident de la route.
 
Les indemnités auxquelles vous pourriez avoir droit incluent :

  • une indemnité de remplacement de revenu; 
  • une indemnité pour soins médicaux; 
  • une indemnité de réadaptation; 
  • une indemnité de soins auxiliaires; 
  • une indemnité pour autre dépenses.

Votre expert en sinistres de Curo pourra vous aider à obtenir rapidement les soins appropriés afin de vous permettre de reprendre vos activités normales le plus tôt possible.

Quand un véhicule est-il jugé une « perte totale »?  

Un véhicule est jugé être une perte totale lorsque le coût des réparations nécessaires dépasse sa valeur (dépréciée). Certains véhicules peuvent avoir été irrémédiablement endommagés ou complètement submergés dans l’eau, ou avoir subi d’importants dommages causés par le feu.
 
Selon la Police d’assurance automobile de l’Ontario, l’assureur doit effectuer le règlement de toutes les demandes en fonction de la valeur du véhicule le jour de l’incident. Pour déterminer la valeur, la dépréciation totale du véhicule au jour de l’incident est déduite de son prix d’achat. La dépréciation dépend de nombreux facteurs, dont la kilométrage, la qualité de la peinture, la condition mécanique, les pneus, etc. Lorsqu’il est question de déterminer la valeur d’un véhicule, des éléments comme une nouvelle peinture, un moteur neuf ou remis à neuf ou de nouveaux pneus peuvent ajouter de la valeur. Ce qui relève de l’entretien normal (freins, vidanges d’huile, etc.) n’ajoutent généralement pas de valeur à votre véhicule.

Qu’est-ce qu’un atelier approuvé? Est-ce que je peux choisir mon propre atelier?  

De nombreuses compagnies d’assurance ont une liste d’ateliers de réparation privilégiés qui pourront faire les réparations qui s’imposent à votre véhicule. Votre agent chargé des demandes de règlement pourra vous aider à trouver un de ces ateliers dans votre région.
 

J’ai ajouté l’avenant pour location de voiture à ma police d’assurance automobile. Comment cette couverture fonctionne-t-elle?  

L’avenant pour location de voiture vous permet d’utiliser temporairement d’autres moyens de transport si votre véhicule est endommagé, volé ou autrement rendu inutilisable en raison d’un sinistre assuré. Si votre véhicule est volé ou n’est pas en état de prendre la route en raison de dommages causés par un sinistre collision ou risques multiples, nous payons les frais raisonnables engagés pour la location d’un véhicule semblable au vôtre ou pour du transport en commun, conformément aux limites énoncées dans la police. Vous pouvez conserver le véhicule de location jusqu’à ce que :

  1. votre véhicule soit réparé ou remplacé;
  2. nous vous offrons une somme en règlement;
  3. votre limite totale soit atteinte;

selon la première occurence.

Comment puis-je connaître la date de renouvellement de ma police?  

Votre police se renouvelle chaque année à l’anniversaire de la date d’achat de l’assurance. Cette date se trouve dans les documents relatifs à la police de même que sur votre certificat d’assurance (fiche rose).

Dois-je payer une pénalité si j’annule ma police avant sa date de renouvellement?  

Une police d’assurance est un contrat. Comme dans tout contrat, une pénalité est à prévoir si le contrat est rompu.

À quoi sert la partie assurance responsabilité de ma police d’assurance?  

L’assurance responsabilité civile constitue une protection financière, pour vous et votre famille. Elle vous offre une couverture pour les blessures corporelles et les dommages matériels subis par une autre personne et dont vous ou un membre de votre famille êtes tenus légalement responsables. La police comporte des exclusions qui contiennent souvent des exceptions. Pour savoir ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas, il est essentiel que vous lisiez votre police. Vous pouvez aussi parler à un représentant ou une représentante du RAEO pour en apprendre davantage sur ce qui est couvert par votre police.
 

Perçoit-on la taxe de vente sur l’assurance habitation?  

En Ontario, les polices d’assurance de biens ne sont assujetties qu’à la portion provinciale de la TVH (8 %).
 

Assurez-vous les propriétés situées ailleurs qu’en Ontario?  

Le RAEO est autorisé à vendre de l’assurance en Ontario.

Si vous avez une propriété située ailleurs qu’en Ontario, veuillez nous téléphoner au 1-800-267-6847, pour discuter des diverses options qui s’offrent à vous.

Je songe à déménager dans une autre province. Est-ce que ma couverture d’assurance peut rester en vigueur?  

Vous devrez prendre une assurance dans votre nouvelle province. Appelez-nous au 1-800-267-6847 pour parler des options qui vous sont offertes.

Je prévois louer ma maison. Dois-je apporter des changements à ma police?  

Oui. Les changements apportés au type d’occupation peuvent avoir un effet sur votre assurance habitation. Votre couverture pourrait devoir être modifiée. Les compagnies d’assurance font une distinction entre les maisons occupées par leur propriétaire, et celles qui sont louées à des tiers. La plupart des compagnies n’assureront une propriété de location que si elles assurent aussi la résidence principale. De plus, tout locataire vivant dans une habitation dont vous êtes le propriétaire doit se procurer de l’assurance pour locataire. Vous devriez toujours consultez votre représentant si vous songez  à modifier votre police. 
 

Est-ce que ma police couvre une entreprise à domicile?  

Les entreprises sont exclues des dispositions de la police, mais un avenant pour entreprise à domicile peut être ajouté, moyennant un supplément (sous réserve des exigences d’admissibilité). Veuillez appeler l’équipe du RAEO au 1-800-267-6847, pour discuter des diverses options qui s’offrent à vous.
 

Pourquoi la valeur assurée de ma maison n’est-elle pas sa valeur marchande?  

La relation entre le prix de vente de votre maison et la valeur à assurer n’est pas aussi directe qu’on pourrait le penser En général, le but de l’assurance habitation est de couvrir les frais de la reconstruction intégrale de la maison en cas de sinistre majeur (par exemple, un incendie qui détruit entièrement la maison). La valeur de votre police d’assurance ne doit pas tenir compte de la valeur du terrain, mais elle doit, par contre, couvrir de nombreux frais associés à la reconstruction d’une maison.
 
En plus des frais de reconstruction, il faut aussi compter les frais de démolition, et les frais de transport et d’évacuation des débris. Il y a également des frais de main d’œuvre pour ces travaux. Si votre maison est relativement vieille, la nouvelle maison aura des caractéristiques différentes pour se conformer au code du bâtiment actuel; là encore, ce sont des frais supplémentaires.
 
La plupart des polices d’assurance couvrent le coût de remplacement du contenu de la maison par des accessoires de qualité similaire. Lorsque vous vendez votre maison, une cuisine démodée peut en réduire le prix de vente. Mais quand vous assurez votre maison, le coût de remplacement d’une cuisine démodée peut pousser la valeur de l’assurance au-dessus du prix de vente de la maison.

Est-ce que mon assurance habitation couvre les biens de mon enfant qui ne réside plus à la maison pendant ses études collégiales ou universitaires?  

Dans la plupart des cas, oui. Un avenant fournit cette assurance aussi longtemps que l’enfant est à votre charge.
 

Que devrais-je faire lorsque je pars en vacances? Est-ce que quelqu’un devrait venir vérifier que tout est en ordre dans la maison?  

Si vous prenez des vacances pour plus que quelques jours pendant la saison froide, vous devriez toujours demander à quelqu’un de venir vérifier que tout est en ordre chez vous et qu’il n’y a pas de dommages causés par des tuyaux gelés, par exemple. Cela revêt une importance particulière l’hiver, puisque votre demande de règlement pourrait être refusée si personne ne vérifiait l’état de votre maison pendant votre absence.
 
Toutefois, si vous être absent plus de quelques jours, votre couverture se poursuivra normalement si vous coupez votre approvisionnement d’eau et videz toutes les conduites et tous les appareils ménagers, ou si vos systèmes de plomberie et de chauffage sont reliés à une centrale de surveillance 24 heures sur 24.
 
Vous devriez toujours demander à quelqu’un de ramasser votre courrier et vos journaux. Il est aussi recommandé d’utiliser des minuteries pour allumer et éteindre les lumières pour prévenir les vols et les cambriolages.

Quel genre de résidence assurez-vous?  

Le RAEO assure les maisons, les logements, les maisons secondaires, les lieux loués, les copropriétés, les baux viagers, les maisons saisonnières, les chalets, les maisons mobiles, les caravanes de parc, les caravanes de camping et les bateaux.

Est-il possible d’assurer une propriété Airbnb?  

Les locations à court terme ne sont pas couvertes par les polices d’assurance habitation.
 

J’ai une copropriété. Qu’est-ce qui est couvert par mon association condominiale, et qu’est-ce que je dois moi-même assurer?  

L’association peut avoir l’une de trois types de police :

  • une police qui assure seulement l’immeuble et les aires communes;
  • une police qui assure l’immeuble et tout ce qui se trouve dans votre unité, à l’exception de vos biens personnels;
  • une police qui assure votre immeuble, votre unité, et tous les accessoires fixes ajoutés et améliorations apportées à votre unité.

L’assurance pour copropriété protège vos biens personnels et toute partie de votre unité qui n’est pas couverte par la police d’assurance de l’association condominiale.
 

Pourquoi la couverture des dégâts causés par l’eau n’est-elle pas offerte pour ma maison?  

Généralement, les compagnies offrent trois types de protection contre les dommages causés par l’eau :

  • la couverture de base protège contre les pertes ou les dommages découlant, par exemple, d’un bris de tuyau;
  • la garantie pour refoulement d’égout protège contre les pertes ou les dommages liées à un refoulement d’égout ou à une fuite d’eau usées;
  • l’assurance contre les dommages causés par les eaux de surface protège contre les pertes et les dommages causés par la pénétration d’eaux de surface dans votre maison à la suite d’une accumulation soudaine d’eau découlant de fortes pluies, de ruissellement printanier ou de la crue des eaux d’une rivière ou d’un lac.

La garantie pour refoulement d’égout ou une couverture réduite pour refoulement d’égout est offerte à la plupart de nos membres. Si vous ne pouvez pas l’obtenir, il se pourrait que l’infrastructure de votre ville soit vieillissante ou que d’autres personnes dans votre région aient déjà subi ce type de perte et n’ont pas pris de mesures de prévention.
 
L’assurance contre les dommages causés par les eaux de surface est aussi offerte à la majorité de nos membres. Toutefois, certains membres peuvent habiter dans des régions très susceptibles aux afflux d’eaux de surface, où ce type de garantie n’est pas offert.

Est-ce que mon toit est couvert pour les fuites? Dans quelles circonstances puis-je faire une demande de règlement?  

Les pertes ou dommages causés par de l’eau qui s’infiltre dans votre habitation de façon soudaine et accidentelle, en raison d’un risque qui n’est pas autrement exclu, sont couverts. Par exemple, si des vents extrêmement forts arrachent une partie des bardeaux de votre toit et que de l’eau s’infiltre dans votre maison, causant des dommages à un plafond intérieur, ceux-ci seraient couverts. De même, les dommages découlant d’un refoulement ou d’une fuite d’eau venant d’une gouttière ou d’un tuyau de descente, ou découlant de la formation d’une barrière de glace, seraient couverts. 
 
Les dommages attribuables à l’usure ou à la détérioration, cependant, ne sont jamais couverts par une police d’assurance.

Si je fais une demande de règlement, mes tarifs vont-ils changer?  

Les Services de règlements Curo offrent des conseils relatifs aux demandes de règlement pour vous aider à prendre une décision éclairée en tenant compte de l’incidence possible d’une demande de règlement sur votre tarif d’assurance.
 

Qu’est-ce qui est couvert par ma police d’assurance de biens?  

Les polices d’assurance de biens séparent les pertes en diverses catégories, chacune assortie de ses propres conditions et restrictions.

  • Biens meubles : presque tout le contenu de votre maison, de vos vêtements à votre linge de maison, en passant par les appareils électroniques, est considéré comme des biens meubles.
  • Biens immeubles : les bâtiments et les terrains sont considérés comme des biens immeubles. Un incendie peut endommager autant la structure (bien immeuble) que le contenu (biens meubles) de votre maison.
  • Responsabilité civile : votre responsabilité à l’égard d’autres personnes si elles subissent des pertes ou des blessures causées par votre négligence. Les demandes de règlement liées à la responsabilité civile résultent fréquemment de morsures de chiens et de blessures causées par des chutes (entrées et trottoirs glacés, rampes d’escalier endommagée, etc.)

Le montant de la couverture offerte dépend du type de police, de l’assurance souscrite et du type de perte. Curo peut répondre à vos questions.

Que se passe-t-il si on vole des objets de mon domicile ?  

Dès que vous découvrez un vol ou une entrée par effraction, appelez la police et ne touchez à rien avant leur arrivée. 

  • Sécurisez les lieux pour prévenir des dommages supplémentaires, dans la mesure du possible (p. ex., couvrir temporairement une fenêtre ou une porte).
  • Faites une liste de tous les objets manquants ou endommagés et de tous les dommages subis par votre maison.
  • Prenez des photos des dommages (p. ex., porte ou fenêtre endommagée).

Téléchargez le Relevé des dommages qui vous aidera à faire l’inventaire de vos biens volés ou endommagés.

Nous vous suggérons d’avoir votre police d’assurance habitation à la main lorsque vous appellerez le service des règlements. Votre expert en sinistres des Services de règlements Curo vous aidera à ramener les choses à la normale aussitôt que possible.

Ressources supplémentaires

Qu’est-ce qu’un refoulement d’égout?  

Les réseaux municipaux sont conçus pour fonctionner correctement avec un débit d’eau normal ou légèrement supérieur à la normale. Cependant, de fortes précipitations, la fonte des neiges, un dégel soudain, une hausse du niveau de la nappe phréatique ou d’autres conditions météorologiques imprévues peuvent entraîner un refoulement d’égout.
 
Pour aider à réduire les risques courus par votre maison ou votre appartement, songez à installer un clapet anti-retour conforme aux normes et aux règlements de votre municipalité. Le clapet se ferme automatiquement en cas de refoulement d’égout, empêchant ainsi les eaux usées d’inonder votre sous-sol.
 
Si vous avez un clapet, veillez à ne pas négliger son entretien. En prenant bien soin de votre système de plomberie, vous diminuez de façon significative les risques associés à un refoulement d’égouts.
 
Nous recommandons aux titulaires de police de protéger leur maison en souscrivant une garantie pour refoulements d’égouts. En cas de perte, Curo vous aidera à faire face à l’urgence et à entamer le processus de règlement.

Qui est responsable des dégâts causés par l’eau dans mon appartement?  

Si votre lave-vaisselle ou votre machine à laver fuit, ou que vous oubliez de fermer votre robinet et que de l’eau s’infiltre dans l’appartement sous le vôtre, vous êtes responsable des dégâts causés par l’eau.

L’assurance de responsabilité locative couvre les dommages involontaires que vous pourriez causer à quelqu’un ou quelque chose dans votre immeuble à logements. Sans cette assurance, vous auriez à payer de votre propre poche pour tout dommage.

Est-ce que je peux maintenir mon assurance du RAEO après mon départ à la retraite ?  

Oui. L’assurance de biens et habitation du RAEO est offerte aux membres actifs et retraités du monde de l’éducation ontarien.

Ressources supplémentaires

 

Invalidité de longue durée (ILD)

 

Invalidité de longue durée (ILD) - Questions

Qu’est-ce que de l’assurance invalidité de longue durée (ILD)?  

L’assurance ILD remplace un pourcentage de votre salaire et protège votre régime de retraite si une blessure ou une maladie vous empêchent de travailler. La raison d’être de l’assurance ILD est de vous offrir une indemnité de remplacement de revenu au cas où une invalidité grave vous empêcherait de travailler pendant longtemps.
 

Comment définit-on l’invalidité?  

Pendant la période d’évaluation initiale (les 24 premiers mois de prestations d’ILD), l’invalidité est déterminée en fonction des tâches exécutées régulièrement dans le cadre du poste occupé avant le début de l’invalidité. On vous considère comme invalide si une maladie ou une blessure vous empêche d’accomplir les tâches essentielles de votre poste.
 
Après 24 mois de prestations d’ILD, la définition d’invalidité change et on vous considère comme invalide si une maladie ou une blessure vous empêche d’occuper un emploi rémunérateur.
 

Comment dois-je soumettre une demande de prestation?  

Pour présenter une demande de prestation d’ILD, il faut trois formulaires :

  • Déclaration du membre;
  • Déclaration du gestionnaire de régime;
  • Déclaration du médecin traitant.

Vous pouvez obtenir ces formulaires auprès de votre conseil scolaire, de votre association, de votre fédération ou d'une représentante ou un représentant du RAEO.

Lorsque vous soumettez une demande, annexez-y l’information suivante si possible :

  • une copie des documents médicaux reliés à votre état actuel (notamment les rapports de consultation, les résultats de tests et de radiographies);
  • une copie de votre dossier de demande de règlement à l’assurance automobile et du rapport d’accident si votre demande est reliée à un accident de la route;
  • une copie de la correspondance avec la Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail (CSPAAT) si votre demande fait suite à un accident du travail.

Qu’arrive-t-il une fois que le RAEO reçoit ma demande de règlement?  

On procède à l’évaluation initiale qui comprend:

La décision relative à votre demande de prestations vous sera communiquée verbalement et par écrit. Si on refuse votre demande de prestations, on vous expliquera les motifs du refus.

Combien de temps faut-il au RAEO pour prendre une décision après réception de ma demande?  

Nous voulons régler toutes les demandes aussi rapidement et efficacement que possible. Le délai de traitement varie d’une demande à l’autre.
 

Si on refuse ou annule ma demande de règlement, comment puis-je faire appel de la décision?  

Vous avez deux ans après la date de la lettre vous informant de la décision relative à vos prestations pour faire appel. Pour lancer le processus d’appel, vous devez envoyer une lettre d’appel qui explique les raisons pour lesquelles votre demande devrait être réétudiée. Vous devez soumettre tout élément médical nouveau ou complémentaire à l’appui de votre appel. Les frais que vous engagez pour faire appel sont à votre charge.
 
Si vous décidez d’en appeler de la décision, les représentants du service d’invalidité (RSI) du RAEO peuvent vous aider à préparer votre appel et à vous y retrouver dans le processus d’appel. Il s’agit d’un avantage unique qu’offre le RAEO. Les services sont offerts dans le cadre de votre assurance ILD, sans frais supplémentaires, et vous pouvez choisir d’utiliser les services des RSI à n’importe quel moment du processus de règlement.
 
Voir la section sur le processus d’appel pour en savoir plus.

Qu’entend-on par période d’attente?  

La période d’attente (autrefois appelée « délai de carence ») est le temps qui s’écoule entre le début de l’invalidité et le moment où les prestations d’ILD deviennent payables. La période d’attente commence à la date à laquelle vous devenez invalide.
 
La période d’attente peut représenter un nombre déterminé de jours civils ou de jours ouvrables, ou jusqu’à l’expiration des crédits de congé de maladie, selon le délai le plus long. Les dispositions précises sont décrites dans votre police d’assurance collective.
 

Comment calcule-t-on les prestations d’invalidité de longue durée?  

Les prestations sont fondées sur les dispositions de votre police d’assurance collective. Elles représentent généralement un pourcentage de votre salaire et vous sont versées aussi longtemps que vous êtes invalide. Ces prestations sont versées chaque mois à terme échu.

Qu’est-ce que le programme d’intervention précoce (IP) du RAEO et comment puis-je m’en prévaloir?  

Le programme vous aide à reprendre une vie productive au travail dès que votre état de santé vous permet de le faire en toute sécurité. Ce programme est très utile. Il vous donne la chance de parler de votre situation en toute confidentialité avec un conseiller ou une conseillère en réadaptation, intervention précoce (CRIP) du RAEO.
 
Une fois le RAEO averti de votre absence du travail, le ou la CRIP vous téléphonera dans les jours suivants pour vous donner plus de détails sur le programme IP. Le ou la CRIP vous posera aussi des questions en vue de déterminer la façon dont le programme peut le mieux répondre à vos besoins. Une fois que le RAEO a évalué vos besoins, on élabore un programme d’aide au besoin.

Qu’est-ce que les services de réadaptation du RAEO?  

Pour vous aider à retourner au travail, le RAEO vous offre les services d’une équipe professionnelle de conseillers et de conseillères en réadaptation habitués à travailler dans le secteur de l’éducation, qui offrent des services dans les deux langues officielles dans toute la province.
 
Votre conseiller ou votre conseillère en réadaptation vous aidera, vous et vos médecins, à établir un plan de retour au travail qui répondra à vos besoins. Le programme de réadaptation du RAEO vous permet de bénéficier de l’appui constant d’une personne qui facilite la communication entre toutes les parties concernées et favorise les changements positifs.

Pendant combien de temps puis-je toucher des prestations d’invalidité de longue durée (ILD)?  

Vous pouvez continuer à recevoir des prestations d’ILD aussi longtemps que vous répondez à la définition d’invalidité énoncée dans votre contrat et que vous n’aurez pas atteint la période d’indemnisation maximale. Dans les régimes standard, c’est la première des dates suivantes : la fin du mois où vous atteignez 65 ans ou la date à laquelle vous devenez admissible à la rente de retraite non réduite de 62 à 66 % du Régime de retraite des enseignantes et des enseignants de l’Ontario (RREO).

Si vous êtes membre du Régime de retraite des employés municipaux de l’Ontario (OMERS), la période d’indemnisation maximale est précisée dans le Tableau des prestations de votre contrat d’assurance ILD. Reportez-vous à votre contrat d’assurance ILD pour plus de précisions.

Mes crédits de régime de retraite sont-ils protégés pendant que je reçois des prestations d’ILD?  

Les membres invalides du Régime de retraite des enseignantes et des enseignants de l’Ontario (RREO) sont exonérés des cotisations au régime de retraite s’ils ont commencé à recevoir des prestations d’ILD après le 1er septembre 2001. Par conséquent, vous continuerez à accumuler des années de service ouvrant droit à pension pendant que vous recevrez des prestations d’ILD. 
 
Les employés qui participent au régime de retraite OMERS pourraient avoir le droit de demander une exonération de cotisations au régime de retraite. La demande d’exonération de cotisations au régime de retraite des employés municipaux de l’Ontario (OMERS) est faite par votre employeur. Nous vous recommandons de discuter directement de ce processus avec votre employeur.

Si on refuse ou annule ma demande de prestations d’ILD, et que je ne reprends pas le travail, quelle couverture d’assurance ILD aurai-je?  

L’assurance ILD n’est prolongée que pendant 60 jours ouvrables après la fin de la période d’attente lorsque la demande de règlement est refusée. Lorsque l’on met fin à une demande de prestations, l’assurance est prolongée pendant 31 jours après l’arrêt des prestations.
 
Après ce délai, le membre doit être activement au travail pour être assuré. Pour satisfaire à cette exigence, le membre doit être tout à fait capable d’accomplir ses tâches habituelles et doit en fait s’en acquitter.
 

Que se passera-t-il si on me refuse l’exonération de la prime d’assurance vie aux termes du régime antérieur?  

Pour les membres d’un régime d’assurance collective seulement :

Le nouveau contrat d’assurance vie provincial stipule que vous devez être effectivement au travail pour que l’assurance entre en vigueur. Si vous n’êtes pas effectivement au travail à la date à laquelle votre assurance aurait normalement pris effet, votre assurance entrera en vigueur le jour suivant celui où vous avez effectivement repris le travail.

Toutefois, si l’exonération de la prime d’assurance vie vous est refusée aux termes du régime antérieur, et que vous ou votre conseiller scolaire avez maintenu l’assurance vie moyennant le paiement des primes, le montant de l’assurance vie que vous aviez auprès de l’assureur antérieur est offert en vertu du nouveau régime provincial. Nous travaillons à valider les informations sur votre assurance vie pour faire en sorte que les bonnes données sont dans nos systèmes.

J’ai commencé à recevoir des prestations d’ILD juste avant la transition. Que dois-je faire?  

Pour les membres d’un régime d’assurance collective seulement :

Si la date de votre invalidité précède la date de la transition, nous vous invitons à demander l’exonération de la prime d’assurance vie aux termes du régime antérieur. Comme il peut y avoir une date limite pour demander cette garantie, nous vous conseillons de communiquer dès que possible avec l’assureur précédent pour faire en sorte que votre assurance vie soit maintenue en vigueur, et ce, sans frais.

En quoi consiste l’exonération de la prime d’assurance vie?  

Pour les membres d’un régime d’assurance collective seulement :

En cas d’invalidité, l’exonération de la prime d’assurance vie est offerte pour faire en sorte que le montant d’assurance vie que vous aviez avant votre invalidité soit maintenu sans frais (même si le régime est modifié). Essentiellement, la compagnie d’assurance « bloquera » votre assurance vie et renoncera aux primes pendant votre invalidité, même si la police est résiliée ou s’il y a un changement d’assureur. L’exonération des primes en cas d’invalidité diffère d’une compagnie à l’autre, mais il arrive souvent qu’elle expire à l’âge de 65 ans. Elle prend fin lorsque vous cessez de respecter les dispositions du contrat, notamment la définition de l’invalidité, l’âge où l’assurance prend fin, etc.

Quand mes données seront-elles mises à jour?  

Pour les membres d’un régime d’assurance collective seulement :

Le RAEO continue de valider les données et de traiter les mises à jour pour tous les membres qui reçoivent des prestations d’ILD. Si, pendant le traitement des mises à jour, vous avez des questions, n’hésitez pas à envoyer un courriel à OTIP_onLeave_Contact@raeo.com ou à appeler les Services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847.

Je me suis récemment inscrit au nouveau régime provincial alors que je recevais des prestations d’invalidité de longue durée (ILD). Qu’advient-il de mon assurance vie?  

Si vous avez présenté une demande et que l’on vous a accordé l’exonération de la prime d’assurance vie aux termes du régime antérieur, votre assurance vie sera maintenue en vigueur, sans frais, aux termes du régime antérieur, tant que vous continuez d’y avoir droit selon les dispositions du contrat antérieur. Comme l’assurance vie est maintenue en vigueur aux termes du régime antérieur, vous constaterez que les montants d’assurance salaire et d’assurance vie aux termes du régime provincial sont de zéro (0) dollar. Vous recevrez une lettre de confirmation du RAEO dès que le dossier aura été mis à jour dans le système d’administration des prestations.

Vie

 

Vie - Questions

Quelle différence y a-t-il entre l’assurance vie collective et l’assurance vie collective?  

L’assurance vie collective est liée à votre situation d’emploi. Si vous quittez votre emploi actuel, l’assurance peut prendre fin. Votre régime collectif peut offrir un montant fixe de 25 000 $ à 150 000 $, ou de une à trois fois votre salaire annuel. Les tarifs de l’assurance collective pourraient aussi être plus élevés et changer d’année en année.

Les tarifs d’assurance individuelle sont garantis pour la durée du contrat. Les tarifs sont fonction du sexe, de l’usage du tabac et de l’état de santé général; vous pourriez bénéficier de tarifs plus bas. Nos produits d’assurance vie sont portatifs et ne sont pas liés à votre emploi. L’assurance reste en vigueur pour la durée de la police. Vous pourriez être admissible à des polices individuelles d’au plus un million de dollars, lesquelles ne sont pas liées à votre salaire.

Quelle est votre définition de fumeur/non-fumeur?  

Si vous n’avez pas fumé ou utilisé de produits de remplacement du tabac (y compris les cigarettes électroniques) depuis au moins 12 mois, nous pouvons vous considérer comme non-fumeur. Autrement, on vous considère comme un fumeur aux fins de l’assurance vie.
 
Pour avoir droit aux tarifs pour non-fumeurs, téléphonez au service d’assurance vie et prestations du vivant du RAEO au 1-888-452-6847. Selon l’assureur, vous pourriez avoir à refaire une demande fondée sur votre état de santé actuel ou remplir le questionnaire sur le tabagisme qui pourrait être assorti d’une prise de sang.
 

Est-ce que je dois subir un examen médical pour acheter de l’assurance vie?  

Il n’est pas nécessaire de subir un examen médical pour souscrire en ligne de l’assurance vie temporaire Plan de vie. Pour les Plan de vie 100, Plan de vie 10 et Plan de vie 20, il faut subir une analyse de sang et d’urine standard (et possiblement un examen paramédical).
 

Quelle est la différence entre l’assurance hypothécaire et de créancier offerte par mon prêteur, et mon assurance vie?  

L’assurance hypothécaire et de créancier ne couvre que vos dettes. Le montant de l’assurance diminue à mesure que vos soldes diminuent. L’assurance vie temporaire vous permet de choisir une couverture précise qui ne diminue pas avec le temps. De plus, votre bénéficiaire (et non votre prêteur) reçoit la prestation de décès sous forme de somme forfaitaire non imposable. Votre bénéficiaire désigné peut décider de la meilleure façon d’utiliser l’argent, y compris pour payer l’hypothèque ou d’autres dettes. Les primes sont généralement moins élevées que pour d’autres types d’assurance, et l’assurance n’est pas liée à une dette ou à un établissement de crédit.
 

Mon conjoint/ma conjointe ou mes enfants peuvent-ils souscrire à une police du RAEO?  

L’assurance vie temporaire individuelle est offerte aux membres de la famille de nos membres âgés de 18 à 60 ans (jusqu’à 70 ans pour le Plan de vie 100).

Ressources supplémentaires

Comment puis-je modifier ma police d’assurance?  

Si vous voulez augmenter la couverture, vous pourriez devoir soumettre une nouvelle demande et vous soumettre à une évaluation médicale, selon votre police actuelle. Pour réduire le montant de votre couverture ou annuler votre police, téléphonez au service d’assurance vie et prestations du vivant du RAEO au 1-888-452-6847. Un représentant examinera votre dossier et vous expliquera les options qui s’offrent à vous.
 

Comment puis-je obtenir une copie de ma police d’assurance ?  

Si vous avez souscrit à un Plan de vie en ligne, vous pouvez consulter votre police par l’intermédiaire du guichet libre-service de la participante ou du participant.

Pour tous les autres produits d’assurance vie, vous devez communiquer avec le service d’assurance vie et prestations du vivant du RAEO au 1-888-452-6847, ou nous envoyez votre demande par courriel. Nous vous enverrons les renseignements requis par la poste ou par courriel.

Ressources supplémentaires

Comment puis-je savoir à quelle date ma police prend fin ou à quel moment mes primes vont augmenter ?  

Si vous participez à un Plan de vie, votre police prend fin à la fin de l’année du terme choisi au moment de la souscription. Vous pouvez consulter votre couverture, le résumé de votre police et votre contrat par l’intermédiaire du guichet libre-service de la participante ou du participant.

  • Le Plan de vie 10 se renouvelle tous les 10 ans jusqu’à ce que la personne assurée atteigne l’âge de 85 ans. Le Plan de vie 20 se renouvelle tous les 20 ans jusqu’à ce que la personne assurée atteigne l’âge de 85 ans. Vous pouvez demander une nouvelle assurance après 20 ans.
  • Les participants au Plan de vie 100 paient une prime uniforme et sont couverts jusqu’à l’âge de 100 ans. Si vous atteignez l’âge de 100 ans, le capital assuré est versé sous forme de prestation du vivant.

Ressources supplémentaires

Mon assurance vie a-t-elle une valeur de rachat?  

Non. Le RAEO n’offre que de l’assurance vie temporaire. Les polices ne comportent aucune valeur de rachat.
 

Qu’arrivera-t-il à ma couverture d’assurance si je quitte le monde de l’éducation?  

Si vous prenez votre retraite ou si vous quittez le secteur de l’éducation, votre assurance restera en vigueur jusqu’à la fin du terme que vous aurez choisi. L’assurance vie du RAEO est considérée comme une assurance individuelle et elle n’est pas liée à votre qualité d’employé du domaine de l’éducation.
 

Que se passe-t-il à la fin du terme de la police?  

Lorsque votre police d’assurance vie temporaire arrive à terme, vous pouvez choisir de la renouveler automatiquement, de faire une nouvelle demande selon votre âge/état de santé actuel ou de mettre fin à la police. 
 

Est-ce que je peux avoir plus d’une police d’assurance vie ?  

Oui. Vous pouvez détenir plus d’une police d’assurance, même si le RAEO n’est pas votre seul assureur. Certains assureurs établissent des plafonds si une personne assurée est couverte pour plus de un million de dollars. Communiquez avec le service d’assurance vie et prestations du vivant du RAEO au 1-888-452-6847 pour en savoir davantage sur ces plafonds.

Ressources supplémentaires

Comment puis-je mettre à jour les données sur les bénéficiaires de mon assurance-vie collective ?  

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion;
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session;
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes garanties.
  4. À la page d’accueil Mes garanties, cliquez sur Adhérer au régime ou faire des modifications dans la boîte Mes renseignements personnels.
  5. Sous Modification ponctuelle, sélectionnez l’activité Changement de bénéficiaire.
  6. Sélectionnez un ou plusieurs bénéficiaires parmi les personnes à charge affichées à l’écran ou cliquez sur ajouter un bénéficiaire;
  7. Indiquez le pourcentage à attribuer à chaque bénéficiaire pour chacune des assurances vie (vie de base, vie facultative, etc.);
  8. Cliquez sur Bénéficiaires subsidiaires si vous désirez ajouter des bénéficiaires subsidiaires;
  9. Faites la revue des données et des changements. Si tout est exact, lisez la partie Consentement et autorisation et cliquez dans la case près de Consentement et autorisation. Une fenêtre s’ouvrira vous donnant la possibilité d’imprimer un sommaire de vos options. N’envoyez pas au RAEO le sommaire, car celui-ci est produit uniquement à titre informatif. Vous devez imprimer le formulaire de désignation de bénéficiaire puis l’envoyer au RAEO;
  10. À la partie Formulaires, cliquez sur Formulaire de désignation de bénéficiaire, dont les champs appropriés contiendront déjà les données que vous avez fournies aux étapes précédentes.
  11. Imprimez, signez et datez le formulaire de désignation de bénéficiaire puis postez-le au RAEO. Cette étape est une exigence légale qui vise à assurer que les données de notre dossier sont exactes.

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

Pour ajouter une personne à charge à votre RAER ou votre régime des MRA, veuillez communiquer avec les services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847 pour obtenir une copie du formulaire Demande de modification - assurance maladie complémentaire et soins dentaires.

Le formulaire doit être rempli et signé dans les 31 jours suivants l’admissibilité. Sinon, vous ou votre personne à charge pourriez être assujettis aux exigences pour inscription tardive (c.-à-d. déclaration d’état de santé jugée satisfaisante et frais afférents, et garanties réduites la première année).

Qu’en serait-il de mon assurance vie si mon conjoint/ma conjointe ou tous mes bénéficiaires désignés devaient mourir avant moi?  

En ce qui concerne vos bénéficiaires désignés, si votre conjoint/conjointe est votre bénéficiaire principal et que vos enfants sont vos bénéficiaires en sous-ordre, vous devez nommer un administrateur qui gérerait les fonds en fiducie pour vos enfants si votre conjoint/conjointe devait mourir. L’administrateur s’occuperait de l’argent en fiducie jusqu’à ce que vos enfants deviennent majeurs. L’administrateur est généralement la même personne que l’administrateur de votre testament.

Si tous les bénéficiaires désignés devaient mourir en même temps, votre succession deviendrait automatiquement le bénéficiaire de l’assurance vie. Dans cette situation particulière, le bénéficiaire est la personne nommée dans votre testament après votre conjoint/conjointe et vos enfants.

Quand me communiquera-t-on le montant d’assurance vie auquel j’aurai droit en vertu du nouveau régime provincial?  

Pour les membres d’un régime d’assurance collective seulement :

Lorsque vous aurez effectivement repris le travail à temps plein, vous bénéficierez du montant d’assurance auquel vous avez droit aux termes du nouveau régime provincial. Si vous avez déjà repris le travail et que votre assurance n’a pas été mise à jour, sachez que nous travaillons avec diligence pour mettre vos données à jour.

Je me suis récemment inscrit au nouveau régime provincial alors que je recevais des prestations d’invalidité de longue durée (ILD). Qu’advient-il de mon assurance vie?  

Si vous avez présenté une demande et que l’on vous a accordé l’exonération de la prime d’assurance vie aux termes du régime antérieur, votre assurance vie sera maintenue en vigueur, sans frais, aux termes du régime antérieur, tant que vous continuez d’y avoir droit selon les dispositions du contrat antérieur. Comme l’assurance vie est maintenue en vigueur aux termes du régime antérieur, vous constaterez que les montants d’assurance salaire et d’assurance vie aux termes du régime provincial sont de zéro (0) dollar. Vous recevrez une lettre de confirmation du RAEO dès que le dossier aura été mis à jour dans le système d’administration des prestations.

Ressources supplémentaires

Voyager

 

Voyager - Questions

Qu'en est-il de mon assurance voyage?  

Si vous avez besoin de précisions sur votre assurance voyage, veuillez communiquer avec les services d'assurance du RAEO au 1‑866-783-684. Nous ne serons pas en mesure de confirmer qu'une demande de règlement relative à un état de santé serait couverte ou non, mais nous pouvons vous parler des options disponibles.

Quelle assurance voyage est offerte par mon régime d’assurance collective?  

Si votre régime d’assurance collective comprend l’assurance voyage :

Vous pouvez consulter votre brochure d’assurance pour en savoir plus sur vos garanties, dans la section Soins à l’extérieur du Canada ou de la province, qui traite notamment :

  • De services d’assistance voyage en cas d’urgence;
  • D’assistance médicale d’urgence;
  • D’assistance non médicale;
  • D’assistance et conseils médicaux;
  • D’accès aux services d’assistance voyage en cas d’urgence (votre carte avantages).

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

Vous pouvez consulter notre site Web ou votre livret d’assurance, Section C : Assurance voyage de luxe, pour en savoir plus sur des sujets variés :

  • Définitions;
  • Assistance d’urgence et financière;
  • Frais admissibles;
  • Frais médicaux admissibles;
  • Secours d’urgence;
  • Prolongement d’office de l’assurance;
  • Exclusions.

Si vous avez besoin de précisions sur votre assurance voyage, veuillez communiquer avec les services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847.

Liens connexes : Comment puis-je consulter mon livret d’assurance collective?

Ai-je besoin d’une carte d’assurance voyage spéciale?  

Votre carte avantages est votre preuve d’assurance voyage. C’est la carte dont vous aurez besoin en voyage.

En cas d’urgence médicale à l’extérieur de votre province de résidence, composer le numéro sans frais qui figure sur votre carte avantages. Il vous permettra de joindre le fournisseur de services mondiaux d’assistance voyage.

Votre carte avantages porte aussi votre numéro de contrat et votre numéro de certificat, dont le fournisseur de services d’assistance voyage aura besoin pour confirmer votre admissibilité aux services d’assistance voyage en cas d’urgence.

Liens connexes : Comment imprimer une carte avantages?

Mes personnes à charge sont-elles couvertes par mon assurance voyage en cas d’urgence médicale à l’extérieur de ma province?  

Si votre régime d’assurance collective comprend l’assurance voyage :

Les services d’assistance voyage en cas d’urgence vous offrent de l’assistance voyage, à vous et à vos personnes à charge, pendant les 60 premiers jours d’un séjour temporaire à l’extérieur de la province du domicile. Les services sont offerts par un fournisseur mondial qui se spécialise en assistance voyage.

Les urgences médicales et non médicales sont prises en charge.

De plus, les services d’assistance voyage en cas d’urgence vous offrent, à vous et à vos personnes à charge, de l’assistance et des conseils médicaux, où et quand que soient requis de tels services, à la maison ou en voyage.

Vous pouvez consulter votre brochure d’assurance pour en savoir plus sur vos garanties, dans la section Soins à l’extérieur du Canada ou de la province, qui traite notamment :

  • De services d’assistance voyage en cas d’urgence;
  • D’assistance médicale d’urgence;
  • D’assistance non médicale;
  • D’assistance et conseils médicaux;
  • D’accès aux services d’assistance voyage en cas d’urgence (votre carte avantages).

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

Les personnes à charge inscrites à votre régime d’assurance maladie sont admissibles aux services d’assistance voyage en cas d’urgence. Elles disposent d’une indemnité pour frais médicaux d’urgence lors de voyages à l’extérieur de votre province de résidence, à concurrence de 2 millions $ par personne par voyage. La couverture est valide pour les voyages jusqu’à 95 jours consécutifs; nombre illimité de voyages par année. Vous pouvez consulter notre site Web ou votre livret d’assurance, Section C : Assurance voyage de luxe, pour en savoir plus sur des sujets variés liés à l’assurance voyage :

  • Définitions;
  • Assistance d’urgence et financière;
  • Frais admissibles;
  • Frais médicaux admissibles;
  • Secours d’urgence;
  • Prolongement d’office de l’assurance;
  • Exclusions.

Si vous avez besoin de précisions sur votre assurance voyage, veuillez communiquer avec les services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847.

Liens connexes : Comment puis-je consulter mon livret d’assurance collective?

L’assurance pour annulation de voyage est-elle comprise dans mon régime d’assurance collective?  

Votre régime d’assurance collective ne comprend pas l’assurance pour annulation de voyage.

En ce qui concerne l’annulation de voyage, le RAEO a conclu un partenariat avec 21st Century Travel Insurance Limited pour vous offrir une couverture globale à tarif abordable, à l’endroit et au moment où vous en avez besoin. Procurez-vous de l’assurance voyage qui commence lorsque votre régime d’assurance collective ou votre régime du RAER/régime des MRA cesse de vous couvrir.

Vous pouvez consulter votre livret d’assurance pour en savoir plus sur l’assurance voyage dont vous et vos personnes à charge profitez.

Songez à obtenir de l’assurance supplémentaire si vous désirez :

  • Augmenter le nombre de jours que vous passez à l’extérieur de la province/du pays;
  • Hausser les limites en dollars;
  • Obtenir de l’assurance pour vos visiteurs venant de l’étranger;
  • Vous procurer de l’assurance pour annulation de voyage.

Pour obtenir un devis, appelez 21st Century Travel au 1-844-291-7230 et indiquez que vous êtes membre du RAEO.

Liens connexes : Comment puis-je consulter mon livret d’assurance collective?

Quelle preuve d’assurance voyage dois-je posséder pour voyager à Cuba?  

À votre arrivée, vous devez montrer une preuve d’assurance maladie valide pour la durée de votre séjour à Cuba. Cette preuve peut prendre la forme d’une police d’assurance, d’un certificat d’assurance ou d’une carte d’assistance médicale (les photocopies sont admissibles).

Votre carte avantages est une preuve d’assurance voyage valide puisqu’il s’agit d’une carte d’assistance médicale.

Toutes les polices d’assurance maladie sont acceptées sauf celles qui sont émises par des compagnies d’assurance américaines. Ces dernières ne peuvent pas offrir d’assurance à Cuba. Si vous ne pouvez présenter de preuve d’assurance, vous pourriez devoir obtenir de l’assurance maladie d’une compagnie d’assurance cubaine à votre arrivée.

Les résidents temporaires doivent être propriétaires d’une police d’assurance maladie valide.

Si vous voyagez vers une autre destination, visitez voyage.gc.ca pour obtenir des renseignements à jour sur les exigences d’entrée et de sortie et autres informations importantes qui faciliteront votre voyage.

Liens connexes : Comment imprimer une carte avantages?

Quand devrais-je me procurer de l’assurance voyage supplémentaire?  

Avant de vous procurer plus d’assurance voyage, consultez votre livret d’assurance pour en savoir plus sur l’assurance voyage dont vous et vos personnes à charge profitez.

Songez à obtenir de l’assurance supplémentaire si vous désirez :

  • Augmenter le nombre de jours que vous passez à l’extérieur de la province/du pays;
  • Hausser les limites en dollars;
  • Obtenir de l’assurance pour vos visiteurs venant de l’étranger;
  • Vous procurer de l’assurance pour annulation de voyage.

Le RAEO a conclu un partenariat avec 21st Century Travel Insurance Limited pour vous offrir une couverture globale à tarif abordable, à l’endroit et au moment où vous en avez besoin. Procurez-vous de l’assurance voyage qui commence lorsque votre régime d’assurance collective ou votre régime du RAER/régime des MRA cesse de vous couvrir. Pour obtenir un devis, appelez 21st Century Travel au 1-844-291-7230 et indiquez que vous êtes membre du RAEO.

Liens connexes : Comment puis-je consulter mon livret d’assurance collective?

Que dois-je faire si je tombe malade pendant mes vacances?  

En cas d’urgence médicale à l’extérieur de votre province de résidence, composer le numéro sans frais qui figure sur votre carte avantages. Il vous permettra de joindre le fournisseur de services mondiaux d’assistance voyage.

Votre carte avantages porte aussi votre numéro de contrat et votre numéro de certificat, dont le fournisseur de services d’assistance voyage aura besoin pour confirmer votre admissibilité aux services d’assistance voyage en cas d’urgence.

Liens connexes : Comment faire pour imprimer des cartes avantages supplémentaires?

Comment puis-je soumettre une demande de règlement pour les frais engagés à l’étranger pour mon assistance médicale d’urgence?  

Pour soumettre une demande de règlement, vous devez remplir le formulaire Demande de règlement - Assurance maladie complémentaire.

Tous les reçus pertinents doivent être joints au formulaire rempli au moment de le soumettre en l’envoyant à l’adresse qui y est indiquée.

Toutes les demandes de règlement doivent être soumises avant la fin de l’année civile suivant l’année durant laquelle les frais ont été engagés. Toutefois, lorsque votre assurance prend fin, les demandes de règlement devront être soumises au plus tard dans les 90 jours suivant la fin de l’assurance.

Les demandes de règlement pour frais engagés à l’extérieur de la province/du Canada seront gérées et coordonnées par l’entreprise à laquelle Financière Manuvie a confié la prestation des services d’assistance voyage.

Pour les régimes d’assurance collective seulement : Si vous soumettez une demande de règlement de moins de 200 dollars canadiens pour des honoraires de médecin ou des services hospitaliers engagés à l’extérieur de votre province de résidence, imprimez et remplissez le formulaire Demande de règlement pour frais de soins de santé engagés à l’extérieur de la province ou à l’étranger (que vous trouverez dans la section de formulaires d’assurance maladie et dentaire).

Si vous avez besoin de précisions sur vos demandes de règlement d’assurance voyage, veuillez communiquer avec les services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847.

Ma fille étudie à l’étranger. Est-elle admissible à l’assurance voyage au titre de mon régime?  

Les étudiants à charge admissibles sont couverts lorsqu’ils étudient à l’extérieur du pays. La couverture est identique à celle qu’ils auraient en voyage; cependant, l’assurance n’est en vigueur que pour les voyages à l’étranger de jusqu’à 60 jours. Il est donc important d’obtenir de l’assurance voyage individuelle pour protéger vos personnes à charge au-delà de cette période.

Si votre enfant étudie aux États-Unis, veuillez noter que :

  • Nos régimes d’assurance collective canadiens qui comprennent des services d’assistance voyage en cas d’urgence à l’étranger ne répondent pas aux exigences du Patient Protection and Affordable Care Act (PPACA) en matière de couverture;
  • De nombreuses universités américaines n’acceptent pas les régimes canadiens d’assurance collective aux fins d’une dérogation à ces exigences et requièrent des étudiants étrangers qu’ils participent au régime d’assurance de l’établissement;
  • Nous recommandons donc aux parents de souscrire l’assurance médicale offerte aux étudiantes et aux étudiants par l’établissement auquel ils sont inscrits.

Si vous avez besoin de précisions sur votre assurance voyage, veuillez communiquer avec les services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847.

Liens connexes : Mes personnes à charge sont-elles couvertes par mon assurance voyage en cas d’urgence médicale à l’extérieur de ma province?

Ressources supplémentaires

 

Personnel occasionnel

 

Personnel occasionnel - Questions

Je suis un employé occasionnel. Puis-je obtenir de l'assurance ?  

À titre de travailleur du secteur de l'éducation, vous pouvez demander l'assurance si :

  • vous aviez un contrat d'au moins 10 jours de travail lors de la dernière année scolaire; OU
  • vous avez travaillé au moins 10 jours ou signé un contrat d'au moins 10 jours de travail pour l'année scolaire en cours.

Quel que soit le poste que vous occupez dans le secteur de l'éducation, nous pouvons vous aider à trouver un régime d'assurance pour personnel occasionnel qui conviendra à votre situation. La protection adaptée à vos besoins peut inclure :

Informez-vous sur nos régimes d’assurance pour personnel occasionnel du secteur de l'éducation. Téléchargez les régimes d’assurance pour personnel occasionnel du secteur de l'éducation.

  • l'assurance maladie complémentaire;
  • l'assurance dentaire;
  • l'assurance vie;
  • l'assurance invalidité de longue durée.

Pour demander l'assurance, communiquez avec le RAEO, service des ventes, assurance vie et prestations du vivant, au 1-800-267-6847.

Ressources supplémentaires

Qui est admissible au Régime d'assurance pour personnel occasionnel du secteur de l'éducation du RAEO ?  

À titre de travailleur du secteur de l'éducation, vous pouvez demander l'assurance si :

  • vous aviez un contrat d'au moins 10 jours de travail lors de la dernière année scolaire; OU
  • vous avez travaillé au moins 10 jours ou signé un contrat d'au moins 10 jours de travail pour l'année scolaire en cours.

Ressources supplémentaires

Quelles options s'offrent aux enseignants suppléants ?  

À titre d'employé du domaine de l'éducation, vous pouvez choisir les produits qui conviennent à vos besoins :

  • assurance vie – y compris l'assurance mort et mutilation accidentelles;
  • assurance invalidité de longue durée (ILD);
  • assurance maladie complémentaire;
  • assurance dentaire.

Ressources supplémentaires

 

Autres

 

Autres - Questions

Comment puis-je présenter une demande au titre du programme de dons d'entreprise du RAEO?  

Pour présenter une demande au titre du programme de dons d'entreprise, veuillez d'abord vous familiariser avec les critères énoncés dans notre site Web au www.raeo.com/dons-entreprise, puis remplissez le formulaire en ligne de demande de don.

Quels sont les critères d'admissibilité à un financement du RAEO?  

Pour être admissible à un financement quelconque, l'organisme doit être un organisme de bienfaisance enregistré au Canada. Nous accordons la préférence aux projets, aux programmes et aux campagnes qui visent les collectivités où nous avons un intérêt commercial important.

Pour en savoir plus sur les critères utilisés pour déterminer l'admissibilité au programme de dons d'entreprise du RAEO, rendez-vous sur notre site Web au www.raeo.com/dons-entreprise.

Comment les demandes de financement sont-elles évaluées et choisies?  

Nous mettons l'accent sur les programmes :

  • qui répondent aux besoins des collectivités où le RAEO a un intérêt commercial important;
  • qui offrent des services aux enseignantes, aux enseignants, aux enfants et aux familles de l'Ontario;
  • auxquels des membres de notre personnel participent activement à titre de donateurs ou de bénévoles.

Nous étudions les demandes de dons trimestriellement et les décisions sont rendues en février, mai, août et novembre. Les organismes de bienfaisance enregistrés peuvent présenter une demande de don une fois par année. Nous pouvons demander aux organismes à qui nous accordons un don de nous fournir un rapport final énonçant les résultats et les avantages issus du projet, du programme ou de la campagne qui a bénéficié d'un don.

Pour en savoir davantage sur notre programme de dons d'entreprise, rendez-vous à notre site Web au www.raeo.com/dons-entreprise.

Comment puis-je m'inscrire à la Classique de golf à des fins de charité du RAEO?  

Pour vous inscrire à la Classique de golf à des fins de charité du RAEO, rendez-vous sur notre site Web au www.raeo.com/golf et remplissez le formulaire d'inscription en ligne.

Ressources supplémentaires

Programme de bourses d'études du RAEO

 

Programme de bourses d'études du RAEO - Questions

Qui est admissible à l'obtention d'une bourse d'études du RAEO?  

Pour être admissible, vous devez répondre aux critères suivants au moment de l'attribution des bourses :

  • vous-même ou un membre de votre famille (c'est-à-dire votre enfant, l'enfant de votre conjoint, votre petit-fils ou petite-fille, vos tante, oncle, sœur, frère, conjoint, etc.) devez être assuré aux termes d'une police d'assurance individuelle ou collective offerte par le RAEO;
  • la candidate ou le candidat faire des études postsecondaires à temps plein dans un collège ou une université lors de l'année universitaire suivante.

Pour en apprendre davantage sur le Programme de bourses d'études du RAEO, rendez-vous au www.raeo.com/bourse.

Combien de fois puis-je poser la candidature de l'étudiante ou de l'étudiant?  

Nous acceptons un seul bulletin de participation par personne (étudiante ou étudiant). Toutes les demandes doivent nous parvenir avant minuit le 15 juin.

Une personne ne peut toucher une bourse d'études du RAEO qu'une seule fois.

Pour en apprendre davantage sur le Programme de bourses d'études du RAEO, rendez-vous au www.raeo.com/bourse.

Comment le Programme de bourse d'études du RAEO fonctionne-t-il?  

Les bourses du programme sont décernées au hasard à six étudiants et six étudiantes parmi toutes les demandes reçues, à la façon d'une loterie. Chaque gagnante et chaque gagnant reçoit 1 500 $ CA. Une personne ne peut toucher une bourse d'études du RAEO qu'une seule fois.

Nous communiquerons par téléphone avec les personnes dont le nom aura été choisi. Ces personnes devront soumettre une attestation d'études à temps plein ou à temps partiel dans une université ou un collège l'année scolaire suivante.

Nous acceptons un seul bulletin de participation par personne (étudiante ou étudiant). Toutes les demandes doivent nous parvenir avant minuit le 15 juin.

Une personne ne peut toucher une bourse d'études du RAEO qu'une seule fois.

Pour en apprendre davantage sur le Programme de bourses d'études du RAEO, rendez-vous au www.raeo.com/bourse.

Quelle est la date limite pour soumettre la candidature d'une étudiante ou d'un étudiant au Programme de bourses d'études du RAEO?  

Toutes les demandes doivent nous parvenir avant minuit le 15 juin.

Pour en apprendre davantage sur le Programme de bourses d'études du RAEO, rendez-vous au www.raeo.com/bourse.

Comment puis-je déposer une demande auprès du Programme de bourses d'études du RAEO?  

Le bulletin de participation en ligne se trouve au www.raeo.com/bourse. Toutes les demandes doivent nous parvenir avant minuit le 15 juin.

Pour en apprendre davantage sur le Programme de bourses d'études du RAEO, rendez-vous au www.raeo.com/bourse.

Qui peut remplir le bulletin de participation?  

Le bulletin de participation en ligne se trouve au www.raeo.com/bourse. Le bulletin peut être rempli par le candidat (étudiant) ou le membre du RAEO (vous, votre père, mère, beau-père, belle-mère, grand-père, grand-mère, tante, oncle ou tuteur légal).

Nous acceptons un seul bulletin de participation par personne (étudiant), lequel doit être reçu avant minuit, le 15 juin.

Une personne ne peut toucher une bourse d'études du RAEO qu'une seule fois.

Pour en apprendre davantage sur le Programme de bourses d'études du RAEO, rendez-vous au www.raeo.com/bourse.

Ma fille étudiera aux États-Unis. Est-ce que je peux quand même présenter une demande de bourse?  

Oui. Les étudiantes et les étudiants inscrits dans une autre province ou un autre pays restent admissibles au programme de bourses.

Puis-je présenter une demande pour mes enfants ainsi que pour mes neveux et nièces?  

Oui. Vous pouvez présenter autant de demandes que vous le voulez, tant que les étudiants répondent aux conditions d’admissibilité. Cependant, nous n’acceptons qu’une seule demande par étudiante ou étudiant. Les demandes en double seront supprimées.

Toutes les demandes doivent nous parvenir avant minuit le 15 juin.

Une personne ne peut toucher une bourse d'études du RAEO qu'une seule fois.

Je ne connais pas mon numéro de régime ou de police.  

Les demandes en ligne qui comprennent le numéro de police peuvent être validées plus rapidement si elles figurent parmi les demandes gagnantes. Si vous n’avez pas le numéro de police sous la main, veillez à ce que les renseignements suivants soient exacts :
  • le nom de la personne qui est membre du RAEO (vous, votre père ou votre mère, votre beau-père ou votre belle-mère, votre grand-père ou votre grand-mère, votre tante, votre oncle ou votre tuteur ou votre tutrice);
  • l’association ou la fédération à laquelle appartient le membre du RAEO;
  • le type d’assurance (automobile, biens, invalidité de longue durée (ILD), AMC/dentaire, pour personne retraitée).

Comment les gagnants sont-ils choisis?  

Six boursiers et six boursières seront choisis au hasard parmi tous les bulletins de participation admissibles reçus. Nous communiquerons par téléphone avec les personnes dont le nom aura été choisi. Ces personnes devront soumettre une attestation d’études à temps plein ou à temps partiel dans une université ou un collège pour l’année scolaire suivante.

Elles seront tenues de répondre correctement à une question réglementaire de calcul. Si une gagnante ou un gagnant omet de présenter une preuve de fréquentation d’un collège ou d’une université, ne répond pas correctement à la question réglementaire ou a déjà reçu une bourse d’études du RAEO, cette personne sera déclarée inadmissible. Dans ce cas, le nom d’une autre personne sera choisi au hasard. Ce processus se poursuivra jusqu’à ce que nous ayons 12 boursières et boursiers.

 Vous avez encore des questions?

Envoyez-nous vos questions dans le formulaire ci-dessous et nous communiquerons avec vous dès que possible.

À NOTER : Si vous vous êtes inscrit à votre régime d'assurance collective provincial, veuillez nous envoyer un message par l'entremise de la page Mes demandes de règlement. Cela nous permet de vérifier votre identité et de protéger vos renseignements personnels. Passer à Mes demandes de règlement.

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