Accessibilité


Notre engagement de service à la clientèle
Offre de produits et prestation de services aux personnes handicapées -
(Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario)

Notre mission

Le RAEO (Régime d'assurance des enseignantes et des enseignants de l'Ontario) est résolu à offrir le meilleur rapport qualité/prix en produits et en conseils d'assurance. Nous remplirons notre mission en répondant aux besoins spécifiques de nos assurés et du personnel du secteur de l'éducation en Ontario grâce à l'excellence de nos produits et de nos services.

Notre engagement

Le RAEO vise à fournir ses produits et services d'une manière qui respecte toujours la dignité et l'indépendance des personnes handicapées. Nous sommes déterminés à donner aux personnes handicapées les mêmes possibilités d'accès à nos services qu'à nos autres clients, et à leur permettre de profiter des mêmes services, au même endroit et d'une manière similaire à ce que nous offrons à nos autres clients.

Fournir des produits et services

Le RAEO vise résolument l'excellence quand il s'agit de servir ses clients, y compris les personnes handicapées, et nous exerçons nos fonctions et nos responsabilités dans les domaines suivants :

Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées d'une manière qui tient compte de leur handicap. Nous enseignerons aux employés et employées qui communiquent avec les clients comment interagir et communiquer avec des personnes qui ont divers genres de handicaps.

Téléphone
Nous sommes déterminés à fournir des services téléphoniques entièrement accessibles à nos clients. Nous formerons nos employées et employés à utiliser un langage clair et simple au téléphone et à parler distinctement et lentement.

Appareils et accessoires fonctionnels
Nous sommes résolus à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils et accessoires fonctionnels pour obtenir et utiliser nos services et en profiter. Nous nous assurerons de former notre personnel pour qu'il soit au courant des divers appareils et accessoires fonctionnels que les personnes handicapées peuvent utiliser lorsqu'elles ont recours à nos services.

Utilisation d'animaux d'assistance ou de personnes de confiance
Nous sommes résolus à accueillir les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance dans les parties de nos locaux qui sont ouverts au public. Nous formerons aussi notre personnel pour qu'il sache comment interagir avec les personnes handicapées qui sont accompagnées d'un animal d'assistance.

Nous sommes résolus à bien accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées par une personne de confiance. Toute personne handicapée qui est accompagnée d'une personne de confiance sera autorisée à entrer dans nos locaux avec sa personne de confiance. Nous n'empêcherons jamais une personne handicapée accompagnée d'une personne de confiance d'avoir accès à sa personne de confiance pendant qu'elle sera dans nos locaux.

Avis de perturbation temporaire
En cas de perturbation prévue ou imprévue des services dans nos locaux, le RAEO en avisera ses clients. Cet avis citera la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des locaux ou des services de remplacement, le cas échéant. L'avis sera affiché aux entrées de nos locaux qui sont utilisées par le public.

Formation des employées et employés
Le RAEO formera les employées et employés qui traitent avec le public, ainsi que le personnel chargé de la conception des politiques et des pratiques de service à la clientèle, sur les façons d'interagir et de communiquer avec les personnes handicapées. Les employées et employés recevront également une formation continue lorsque ces politiques et pratiques changeront.

Normes d'accessibilité intégrées (NAI)
Le RAEO a mis au point les normes qui suivent pour éliminer les obstacles et améliorer l'accessibilité pour les personnes handicapées dans les domaines de l'information et des communications et dans le domaine de l'emploi.

Notre plan d'accessibilité pluriannuel est un outil qui permet au RAEO de communiquer ses initiatives d'accessibilité à l'interne et au public en général. Le RAEO fournira sur demande une copie de ce plan dans un format accessible.

Commentaires des clients

Le but ultime du RAEO est de combler les attentes des clients lorsqu'il sert des clients handicapés. Nous serons heureux de recevoir les commentaires de nos clients sur la qualité de nos services aux personnes handicapées; veuillez communiquer avec une représentante ou un représentant du RAEO par téléphone (1-800-267-6847) ou par courrier électronique à commentaires@raeo.com.

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