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Comment puis-je ouvrir une session pour avoir accès en ligne à mon assurance maladie et dentaire ?

Si vous êtes un membre actif, rendez-vous au www.raeo.com, cliquez sur « Connexion » et sélectionnez « Assurance maladie et dentaire » du menu déroulant. Pour vous connecter, il vous faut votre numéro d’identification, votre date de naissance et le mot de passe que vous avez créé lors de votre inscription.

Si vous êtes un membre retraité, rendez-vous au www.raeo.com, cliquez sur « Connexion » et sélectionnez « RAER/Régime des MRA » du menu déroulant. Il vous faut votre numéro de régime et votre numéro d’identification, que vous trouverez sur votre carte avantages, ainsi que le mot de passe que vous avez créé lors de votre inscription.

Si vous vous connectez pour la première fois, découvrez comment vous inscrire pour obtenir l’accès en ligne à votre assurance.


Que dois-je faire si j’ai du mal à me connecter?

Nous vous encourageons à faire deux choses :

  1. Vider la mémoire cache;
  2. Supprimer un mot de passe sauvegardé.

Vider la mémoire cache

Si vous avez de la difficulté à avoir accès à Connexion - Participant, nous vous recommandons d’essayer de vider la mémoire cache et de rafraîchir votre page. Pour vider votre mémoire cache, appuyez sur Ctrl+F5 (ordinateur personnel) ou Command+Option+E (Mac).

Supprimer un mot de passe sauvegardé

Si vous avez déjà sauvegardé un mot de passe pour le site protégé à l’intention des participants, vous devrez le mettre à jour pour le nouveau régime avant de vous connecter. Pour supprimer un mot de passe sauvegardé, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour le fureteur que vous utilisez.

Chrome

  1. Cliquez sur le menu dans le coin supérieur droit de la fenêtre.
  2. Cliquez sur « Paramètres »
  3. Cliquez sur le lien « Afficher les paramètres avancés... » au bas de la page.
  4. Dans la section « Mots de passe et formulaires », cliquez le lien « Gérer les mots de passe ».
  5. Sélectionnez le site dont vous voulez supprimer le mot de passe et cliquez sur le « X ».

Firefox

  1. Cliquez sur le bouton de menu au coin supérieur droit de la page.
  2. Cliquez sur « Options ».
  3. Cliquez sur l’onglet « Sécurité ».
  4. Cliquer sur le bouton « Identifiants enregistrés »
  5. Choisissez le site dont vous voulez supprimer le mot de passe et cliquez sur le bouton « Supprimer » en bas.

Safari

  1. Cliquez sur « Préférences » de la barre de menu en haut de l’écran. Si la barre de menu n’est pas visible, appuyer sur la touche « ALT » pour la faire apparaître.
  2. Choisissez l’onglet « Rempl. auto. ». Cliquez le bouton « Modifier » sous « Noms d’utilisateurs et mots de passe ».
  3. Choisissez le site dont vous voulez supprimer le mot de passe et cliquez sur le bouton « Supprimer ».

Internet Explorer (IE)

  1. Cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit.
  2. Cliquez sur « Sécurité » dans le menu.
  3. Cliquez sur « Supprimer l’historique de navigation » dans le sous-menu.
  4. Sélectionnez « Mots de passe » de la liste.
  5. Cliquez sur « Supprimer ».

Où puis-je trouver le formulaire de désignation de bénéficiaire?

Une fois votre inscription terminée dans « Mes garanties », vous verrez s’afficher une page résumant votre assurance. Au bas de la page, il y a une boîte qui renferme le lien au formulaire voulu. Cliquez sur le lien pour accéder au formulaire. Vous devez imprimer, dater et signer le formulaire, et l’envoyer par la poste au RAEO avant la date d’échéance donnée lors de votre inscription.

REMARQUE : Si vous ne téléchargez pas le formulaire lors du processus d’inscription au régime, vous pourrez aussi trouver le formulaire sous Formulaires en attente à la page d’accueil de « Mes garanties ». Vous continuerez à voir le formulaire de désignation de bénéficiaire dans la section « Formulaires en attente » jusqu’à ce que le RAEO reçoive votre formulaire rempli et signé.


Que se passera-t-il si je ne remplis pas ma désignation de bénéficiaire?

Si le RAEO ne reçoit pas, de votre part, un formulaire de désignation du bénéficiaire, alors :

  • Le produit de votre assurance pourrait ne pas aller directement au bénéficiaire de votre choix (p. ex., votre conjointe ou votre conjoint);
  • Le paiement du produit pourrait être retardé puisque le règlement de décès sera incorporé à votre succession et assujetti aux frais d’homologation;
  • Des coûts juridiques et d’homologations devront être payés. Par ailleurs, selon le lien que vous avez avec le bénéficiaire, il pourrait y avoir une incidence fiscale.

Comment puis-je m’inscrire au virement automatique pour le remboursement de mes demandes de règlement?

Pour demander le virement automatique des paiements dans votre compte bancaire, connectez-vous au site protégé du RAEO à l’intention des participants et cliquez sur « Aller à Mes demandes de règlement ». Une fois à la page d’accueil de « Mes demandes de règlement », déplacez le curseur au-dessus du champ « Demandes de règlement » dans la barre de navigation en haut de la page et sélectionnez « Renseignements bancaires ».


Parcourir questions par catégorie de produit

Maladie et dentaire

 

Maladie et dentaire Les questions

Comment puis-je ouvrir une session pour avoir accès en ligne à mon assurance maladie et dentaire ?  

Si vous êtes un membre actif, rendez-vous au www.raeo.com, cliquez sur « Connexion » et sélectionnez « Assurance maladie et dentaire » du menu déroulant. Pour vous connecter, il vous faut votre numéro d’identification, votre date de naissance et le mot de passe que vous avez créé lors de votre inscription.

Si vous êtes un membre retraité, rendez-vous au www.raeo.com, cliquez sur « Connexion » et sélectionnez « RAER/Régime des MRA » du menu déroulant. Il vous faut votre numéro de régime et votre numéro d’identification, que vous trouverez sur votre carte avantages, ainsi que le mot de passe que vous avez créé lors de votre inscription.

Si vous vous connectez pour la première fois, découvrez comment vous inscrire pour obtenir l’accès en ligne à votre assurance.

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?  

Pour réinitialiser votre mot de passe :

  1. Rendez-vous au site www.raeo.com;
  2. Cliquez sur « Connexion », dans le coin supérieur droit du site Web et choisissez « Assurance maladie et dentaire » (si vous êtes un membre actif) ou « RAER/Régime des MRA » (si vous êtes un membre retraité);
  3. Si vous êtes un membre actif, cliquez sur « Avez-vous oublié votre mot de passe ? », entrez votre numéro d’identification (qui se trouve sur votre carte avantages) et votre date de naissance. Cliquez sur « Valider » et suivez les directives.
  4. Si vous êtes un membre retraité, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » et suivez les directives.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec les services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847.

Comment puis-je modifier mon mot de passe?  

Pour modifier votre mot de passe :
  1. Rendez-vous au site www.raeo.com;
  2. Dans le menu, choisissez Assurance maladie et dentaire (si vous êtes un membre actif) ou RAER/Régime des MRA (si vous êtes un membre retraité), et ouvrez une session;
  3. Cliquez sur « Mon profil », puis sur « Changer le mot de passe ».

Mon compte est verrouillé. Comment faire pour y avoir accès?  

Communiquez avec les services d'assurance du RAEO au 1-866-783-6847; un représentant ou une représentante réinitialisera votre mot de passe.
 

Où se trouve mon livret d'assurance ?  

  1. Rendez-vous au site www.raeo.com;
  2. Cliquez sur « Connexion », dans le coin supérieur droit du site Web et choisissez « Assurance maladie et dentaire » (si vous êtes un membre actif) ou « RAER/Régime des MRA » (si vous êtes un membre retraité);
  3. Entrez les renseignements nécessaires pour ouvrir une session;
  4. Si vous êtes un membre actif, cliquez ensuite sur « Mes demandes de règlement » (Site protégé à l’intention des participants). Sur la page d’accueil de « Mes demandes de règlement », trouvez l’onglet « Mes garanties », puis cliquez sur « Visualiser votre brochure d’assurance collective ».
  5. Si vous êtes un membre retraité, trouvez l’onglet « Mes garanties » sur la page d’accueil du Site protégé à l’intention des participants, et cliquez sur « Visualisez votre brochure d’assurance collective ».

Combien ai-je d'assurance ?  

Vous trouverez ce renseignement dans votre livret d’assurance collective.

  1. Rendez-vous au site www.raeo.com;
  2. Cliquez sur « Connexion », dans le coin supérieur droit du site Web et choisissez « Assurance maladie et dentaire » (si vous êtes un membre actif) ou « RAER/Régime des MRA » (si vous êtes un membre retraité);
  3. Entrez les renseignements nécessaires pour ouvrir une session;
  4. Si vous êtes un membre actif, cliquez ensuite sur « Mes demandes de règlement » (Site protégé à l’intention des participants). Sur la page d’accueil de « Mes demandes de règlement », trouvez l’onglet « Mes garanties », puis cliquez sur « Visualiser votre brochure d’assurance collective ».
  5. Si vous êtes un membre retraité, trouvez l’onglet « Mes garanties » sur la page d’accueil du Site protégé à l’intention des participants, et cliquez sur « Visualisez votre brochure d’assurance collective ».

Comment puis-je m'inscrire pour obtenir l'accès en ligne à mon assurance ? Quels genres de services sont offerts ?  

Si vous êtes un membre actif, vous devriez avoir reçu un courriel vous invitant à configurer votre accès à Connexion - participant. Si ce n’est pas le cas, ou vous ne pouvez retrouver le message, veuillez nous appeler au 1-866-783-6847.

Vous pouvez écouter un tutoriel et trouver plus d’information à propos de votre inscription sur le site Web du RAEO en vous rendant au www.raeo.com/aide-connexion.

Si vous êtes un membre retraité :

  1. Rendez-vous au site www.raeo.com;
  2. Cliquez sur « Connexion », dans le coin supérieur droit du site Web et choisissez « RAER/Régime des MRA »;
  3. Cliquez sur « inscrire » dans la boîte « Vous devez être inscrit pour pouvoir continuer dans le site. »;
  4. Entrez l’information demandée, dont le numéro de contrat et le numéro d’identification qui se trouvent sur votre carte avantages;
  5. Créez et confirmez votre mot de passe. Vous voudrez probablement noter votre mot de passe et le conserver dans un endroit sûr.

Après votre inscription, on vous enverra un code d’activation par la poste, à l’adresse de votre domicile. Pour terminer votre inscription, ouvrez une session au www.raeo.com et entrez votre code d’activation.

Les services en ligne incluent :

  • la présentation en ligne des demandes de règlement;
  • le virement automatique;
  • des courriels vous avisant quand vos demandes de règlement ont été traitées;
  • des renseignements sur votre assurance (livret d’assurance collective);
  • les données sur les demandes courantes et antérieures.

Comment puis-je soumettre une demande de règlement en ligne?  

Vous devez être inscrit pour soumettre une demande de règlement en ligne. Informez-vous sur comment vous inscrire.

Une fois votre inscription terminée, vous pourrez facilement soumettre vos demandes de règlement en ligne!

Si vous êtes un membre actif :

  1. Rendez-vous au site www.raeo.com;
  2. Dans le menu, choisissez Assurance maladie et dentaire et ouvrez une session;
  3. Cliquez sur « Site protégé à l'intention des participants (Mes demande de règlement) »;
  4. Cliquez sur l'onglet « Demande de règlement » ou sur « Présentation en ligne des demandes de règlement » dans la boîte Liens rapides.

Si vous êtes un membre retraité :

  1. Rendez-vous au site www.raeo.com;
  2. Dans le menu, choisissez RAER/Régime des MRA et ouvrez une session;
  3. Cliquez sur l'onglet « Demande de règlement » ou sur « Présentation en ligne des demandes de règlement » dans la boîte Liens rapides.

Comment puis-je savoir où en est le traitement d'une demande de règlement?  

Si vous êtes un membre actif :

  1. Rendez-vous au site www.raeo.com;
  2. Dans le menu, choisissez Assurance maladie et dentaire et ouvrez une session;
  3. Cliquez sur « Site protégé à l'intention des participants (Mes demandes de règlement) ».

Vous verrez vos demandes de règlement les plus récentes. Pour consultez l'historique de vos demandes de règlement, cliquez sur l'onglet « Demandes de règlement ».

Si vous êtes un membre retraité :

  1. Rendez-vous au site www.raeo.com;
  2. Dans le menu, choisissez Assurance maladie et dentaire pour personne retraitée et ouvrez une session;

Vous verrez vos demandes de règlement les plus récentes. Pour consultez l'historique de vos demandes de règlement, cliquez sur l'onglet « Demandes de règlement ».

Si vous ne pouvez pas accéder au Site protégé à l'intention des participants, appelez les services d'assurance du RAEO au 1‑866‑783‑6847 pour savoir où en est le traitement d'une demande de règlement.

Je ne peux pas soumettre toutes mes demandes de règlement en ligne. Pourquoi?  

Pour des raisons de vérification, vous devez soumettre manuellement certaines demandes de règlement (pour certains fournisseurs et types de dépenses, par exemple).

Comme on l'indique dans les conditions d'utilisation, que vous pouvez consulter dans le « Site protégé à l'intention des participants (Mes demandes de règlement) », notre assureur, la Financière Manuvie, se réserve le droit d'évaluer les demandes manuellement ou de demander des renseignements supplémentaires comme des reçus ou de la documentation.

Pourquoi ai-je besoin d'une note du médecin?  

Selon votre régime, certains traitements ou prestations doivent être accompagnés d'une note du médecin pour être admissibles à un remboursement. Pour vérifier si vous avez besoin d'une note du médecin, veuillez consulter votre livret d'assurance collective ou communiquez avec les services d'assurance du RAEO au 1-866-783-6847.

Comment puis-je ajouter une personne à charge à mon régime ?  

Si vous êtes un membre actif :

  1. Rendez-vous au site www.raeo.com;
  2. Cliquez sur « Connexion », dans le coin supérieur droit du site Web et choisissez « Assurance maladie et dentaire »;
  3. Entrez les renseignements nécessaires pour ouvrir une session;
  4. Cliquez sur « Mes garanties » (Guichet libre-service de la participante ou du participant);
  5. À la page d’accueil de « Mes garanties », trouvez la boîte « Mes renseignements personnels » et cliquez sur « Adhérer au régime ou faire des modifications »;
  6. Choisissez l’événement de vie qui convient à votre situation et suivez les étapes données.

Si vous êtes un membre retraité :

Pour ajouter une personne à charge à votre assurance, remplissez et envoyez au RAEO le formulaire de modification - Assurance maladie complémentaire et soins dentaires.

Le formulaire doit être rempli et signé dans les 31 jours suivants l’admissibilité. Sinon, vous ou votre personne à charge pourriez être assujetti aux exigences pour inscription tardive (c.-à-d. déclaration d’état de santé jugée satisfaisante et frais afférents, et garanties réduites la première année).

Renseignements connexes

Comment puis-je soumettre une demande de règlement pour des soins orthodontiques ?  

Dans la plupart des cas, le bureau du dentiste soumet la demande de règlement en votre nom. Si votre dentiste ne vous offre pas ce service, vous pouvez imprimer un formulaire de demande de règlement pour soins dentaires et lui demandez de remplir les sections qui s'appliquent.

REMARQUE : Si un traitement coûte plus de 300 $, veuillez demander à votre dentiste de soumettre une estimation ou une « prédétermination des prestations » au RAEO. Nous vous enverrons une lettre indiquant le montant du remboursement.

Veuillez aussi demander à votre dentiste de soumettre des radiographies pour la prédétermination de tous les soins majeurs. Nous lui renverrons les radiographies sans tarder, aussitôt que nous aurons fini de les étudier.

Ressources supplémentaires

Comment puis-je savoir si l'assurance couvre un traitement dentaire?  

Si un traitement coûte plus de 300 $, veuillez demander à votre dentiste de soumettre une estimation ou une « prédétermination des prestations » au RAEO. Nous vous enverrons une lettre indiquant le montant du remboursement.

Vous pouvez aussi communiquer avec les services d'assurance du RAEO au 1-866-783-6847 pour discuter de votre assurance dentaire et passer en revue votre couverture.

Je ne peux pas soumettre mes demandes de règlement de services orthodontiques en ligne. Pourquoi ?  

Puisque certains paiements mensuels en orthodontie n'ont pas de code d'acte dentaire, vous ne pourrez pas soumettre une demande de règlement en ligne pour ces frais. Pour obtenir le remboursement, veuillez remplir un formulaire Demande de règlement pour soins dentaires et l'envoyer par la poste au RAEO.

Ressources supplémentaires

Comment puis-je mettre à jour mon assurance pendant un congé ?  

  1. Rendez-vous au site www.raeo.com;
  2. Cliquez sur « Connexion », dans le coin supérieur droit du site Web et choisissez « Assurance maladie et dentaire »;
  3. Entrez les renseignements nécessaires pour ouvrir une session;
  4. Cliquez sur « Mes garanties » (Guichet libre-service de la participante ou du participant);
  5. À la page d’accueil de « Mes garanties », trouvez la boîte « Mes renseignements personnels » et cliquez sur « Adhérer au régime ou faire des modifications »;
  6. Choisissez l’événement « Choix des garanties durant un congé autorisé » et suivez les étapes indiquées.

Comment puis-je obtenir mon relevé de demandes de règlement pour l'an passé ?  

  1. Rendez-vous au site www.raeo.com;
  2. Cliquez sur « Connexion », dans le coin supérieur droit du site Web et choisissez « Assurance maladie et dentaire » (si vous êtes un membre actif) ou « RAER/Régime des MRA » (si vous êtes un membre retraité);
  3. Entrez les renseignements nécessaires pour ouvrir une session;
  4. Si vous êtes un membre actif, cliquez ensuite sur « Mes demandes de règlement » (Site protégé à l’intention des participants). De la page d’accueil de « Mes demandes de règlement », cliquez sur l’onglet « Demandes de règlement », puis sur « Recherche de demandes de règlement ». Entrez l’information pertinente pour votre recherche;
  5. Si vous êtes un membre retraité, cliquez sur l’onglet « Demandes de règlement », puis sur « Recherche de demandes de règlement ». Entrez l’information pertinente pour votre recherche.

Vous pourrez imprimer un résumé de votre relevé de demandes de règlement.

Comment faire pour obtenir suffisamment de médicaments pour la durée de mon voyage?  

Si vous êtes un membre actif, veuillez communiquer avec les services d'assurance du RAEO au 1-866-783-6847.

Si vous être un membre retraité, veuillez remplir et soumettre au RAEO, avec vos reçus, le formulaire Provision de médicaments pour vacances.

Comment puis-je ajouter l'assurance dentaire à ma couverture ?  

Vous pouvez ajouter l'assurance dentaire (qui est facultative) au RAER/régime des MRA ou l'acheter indépendamment en tout temps. L'assurance entre en vigueur le premier du mois qui suit la réception de la demande écrite.

Pour ajouter l'assurance dentaire à votre régime, veuillez envoyer une demande écrite par courriel, télécopie ou la poste au RAEO :

Si vous ajoutez cette option après l'entrée en vigueur de votre régime, il n'y a aucune pénalité ni période d'attente avant que vous ne puissiez demander des prestations intégrales. La seule exigence est que vous conserviez votre assurance pendant au moins 12 mois après l'ajout de l'assurance dentaire à votre régime. Si vous décidez de résilier votre assurance dentaire après la période obligatoire de 12 mois, vous devrez attendre 24 mois avant de souscrire cette assurance à nouveau.

Ressources supplémentaires

Mon assurance maladie ne couvre pas un médicament qui m'a été prescrit récemment. Comment ce médicament peut-il être ajouté au régime ?  

Votre assurance médicaments couvre divers médicaments sur ordonnance. Certains médicaments ne sont pas couverts par le régime. Cependant, il est généralement possible de trouver un médicament de rechange dans la liste de médicaments, à moindre coût. Nous vous suggérons de parler à votre médecin des médicaments de rechange couverts par le régime.

Vous voudrez aussi peut-être consulter notre outil en ligne Mon assurance médicaments. Il comprend un outil de recherche qui vous permet de vérifier si un médicament est couvert par le RAEO, de connaître la somme approximative que vous devrez payer pour vous procurer le médicament et de savoir s’il existe un médicament générique moins coûteux. Cet outil vous donne également accès à une bibliothèque de médicaments et vous indique si un médicament nécessite une autorisation préalable.

  1. Rendez-vous au site www.raeo.com;
  2. Cliquez sur « Connexion », dans le coin supérieur droit du site Web et choisissez « Assurance maladie et dentaire » (si vous êtes un membre actif) ou « Assurance maladie et dentaire pour la retraite » (si vous êtes un membre retraité);
  3. Entrez les renseignements nécessaires pour ouvrir une session;
  4. Si vous êtes un membre actif, cliquez ensuite sur « Mes demandes de règlement » (Site protégé à l’intention des participants). Sur la page d’accueil de « Mes demandes de règlement », trouvez l’onglet « Mes garanties », puis sélectionnez « Mon assurance médicaments »;
  5. Si vous êtes un membre retraité, trouvez l’onglet « Mes garanties », puis sélectionnez « Mon assurance médicaments »;
  6. De la page d’accueil du Site protégé à l’intention des participants, trouvez l’onglet « Mes garanties », puis sélectionnez « Mon assurance médicaments »

Comment dois-je soumettre une demande de règlement pour des orthèses ?  

Remplissez le formulaire Demande de règlement - Assurance maladie complémentaire et soumettez-le au RAEO avec les documents suivants :

  • la recommandation d'un médecin, d'un podiatre ou d'un podologue autorisé avec l'indication du problème médical qui nécessite l'emploi des orthèses;
  • une copie des résultats de l'examen biomécanique et de l'analyse de la démarche effectués;
  • une description du processus utilisé pour la fabrication des orthèses, y compris la technique de moulage et les matériaux utilisés;
  • la preuve du paiement intégral des orthèses (le reçu).

Le RAEO communiquera avec vous par écrit pour vous faire part de sa décision ou pour vous demander des renseignements supplémentaires.

Ressources supplémentaires

Comment puis-je coordonner mon assurance avec celle de mon conjoint?  

Si vous-même ou vos personnes à charge êtes couverts par plus d'un régime collectif, vous pouvez demander le remboursement des frais admissibles, à concurrence de 100 %, en coordonnant les prestations entre les deux régimes. Voici comment procéder :

  • Le régime dont vous êtes participant paie en premier; ensuite, le régime qui vous couvre en tant que personne à charge paie le reste des frais admissibles;
  • Votre conjoint doit présenter sa demande de règlement à son propre régime d'abord. Ensuite, le solde doit être soumis à votre régime;
  • Pour les enfants à charge, on présente la demande de règlement d'abord au régime du parent dont l'anniversaire tombe en premier dans l'année civile. Autrement dit, si votre anniversaire est en janvier et celui de votre conjoint, en mars, vous devez soumettre les demandes de règlement de vos enfants à votre régime en premier;
  • Le premier régime vous enverra une note expliquant quel pourcentage de vos frais a été remboursé. Vous devrez envoyer cette explication, avec les copies de vos reçus, au deuxième régime pour demander le remboursement du solde des frais admissibles.

Comment puis-je faire une demande de règlement pour l'annulation d'un voyage?  

L'assurance pour annulation de voyage est offerte aux membres retraités seulement. Une demande de règlement doit comporter ce qui suit :

  • une déclaration du médecin traitant qui explique de façon détaillée la raison entraînant l'annulation, l'interruption ou le report du voyage;
  • des preuves documentaires de l'urgence qui a entraîné l'annulation, l'interruption ou le report du voyage;
  • s'il s'agit d'un avis aux voyageurs, une preuve de la date de réservation du voyage accompagnée d'une copie de l'avis aux voyageurs émis par le gouvernement du Canada;
  • une preuve qu'une partie des frais de voyage ne sont pas remboursables, une copie des reçus ou des billets non utilisés et une copie des reçus ou des coupons pour tous les frais de transport additionnels engagés.

Automobile et habitation

 

Automobile et habitation Les questions

Comment puis-je connaître la date de renouvellement de ma police?  

Votre police se renouvelle chaque année à l’anniversaire de la date d’achat de l’assurance. Cette date se trouve dans les documents relatifs à la police.
 

Pourquoi mes tarifs ont-ils augmenté?  

Les compagnies d’assurance mettent en commun les primes de nombreux assurés pour dédommager les Canadiens qui subissent un sinistre. Votre compagnie d’assurance estime le coût annuel, la prime, relié au risque que représente la couverture de votre véhicule. Les primes sont établies en fonction des sommes que les compagnies d’assurance croient qu’elles auront à payer en demandes de règlement au cours de l’année à venir.

Vous payez une prime mensuelle ou annuelle à votre compagnie d’assurance pour qu’elle assume ce risque en votre nom. Votre compagnie d’assurance met toutes les primes en commun. Votre contrat d’assurance n’étant valide que pour un an, cette mise en commun est effectuée une année à la fois.

Votre compagnie d’assurance se sert des primes mises en commun pour régler les pertes des quelques clients qui ont fait des demandes de règlement au cours de l’année. Si vous n’avez pas apporté de modification à votre police au cours de l’année et n’avez pas fait de demande de règlement, vos tarifs pourraient avoir augmenté en raison de la fréquence et de la gravité des demandes de règlement présentées dans votre région.

Dois-je payer une pénalité si j’annule ma police avant sa date de renouvellement?  

Une police d’assurance est un contrat. Comme dans tout contrat, une pénalité est à prévoir si le contrat est rompu.

À quoi sert la partie assurance responsabilité de ma police d’assurance?  

L’assurance responsabilité civile constitue une protection financière, pour vous et votre famille. Elle vous offre une couverture pour les blessures corporelles et les dommages matériels subis par une autre personne et dont vous ou un membre de votre famille êtes tenus légalement responsables. La police comporte des exclusions qui contiennent souvent des exceptions. Pour savoir ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas, il est essentiel que vous lisiez votre police. Vous pouvez aussi parler à un représentant ou une représentante du RAEO pour en apprendre davantage sur ce qui est couvert par votre police.
 

Perçoit-on la taxe de vente sur l’assurance automobile?  

En Ontario, aucune taxe de vente n’est exigible sur l’assurance automobile.
 

Assurez-vous les véhicules immatriculés ailleurs qu’en Ontario?  

Le RAEO est autorisé à vendre de l’assurance en Ontario. Si vous avez un véhicule immatriculé ailleurs qu’en Ontario, veuillez nous téléphoner au 1-800-267-6847, pour discuter des diverses options qui s’offrent à vous.

Est-ce que mon enfant peut profiter des tarifs de groupe s’il ne vit pas à la même adresse que moi?  

Le RAEO offre des tarifs de groupe aux enfants à charge qui ont quitté la maison pour leurs études. Lorsque les enfants ne sont plus des personnes à charge et ne sont pas un membre du monde de l’éducation, ils peuvent continuer à s’assurer au RAEO. Cependant, ils ne sont plus admissibles aux rabais accordés aux groupes.

Est-ce que je peux maintenir mon assurance du RAEO après mon départ à la retraite ?  

Oui. L’assurance automobile du RAEO est offerte aux membres actifs et retraités du monde de l’éducation ontarien.

Ressources supplémentaires

Je songe à déménager dans une autre province. Est-ce que mon assurance peut rester en vigueur?  

Vous devrez prendre une assurance dans votre nouvelle province. Appelez-nous au 1-800-267-6847 pour parler des options qui vous sont ouvertes.

Quelle couverture dois-je obtenir pour être légalement habilité à conduire mon véhicule?  

Les conducteurs de l’Ontario doivent avoir les couvertures suivantes :

  • responsabilité civile;
  • indemnités d’accident légales;
  • indemnisation directe en cas de dommages matériels;
  • indemnité pour automobilistes non assurés.

Qu’est-ce qui est inclus dans la garantie collision?  

La garantie collision couvre les pertes encourues lorsqu’un véhicule assuré entre en collision avec un autre objet, notamment un autre véhicule, ou qu’il fait un capotage. Un « objet » peut aussi être une remorque attachée au véhicule couvert par votre police d’assurance, la surface du sol ou tout autre objet dans ou sur le sol.
 
La garantie collision vous protège aussi en cas d’accident avec délit de fuite. Si un autre véhicule heurte votre voiture, veillez à signaler tout dommage à la police.
 

Qu’entend-on par couverture « risques multiples »?  

La couverture risques multiples paie pour les pertes autres que celles qui sont couvertes par la garantie collision, notammentle feu, le vol ou une tentative de vol, la foudre, le grand vent, la grêle, une inondation, un tremblement de terre, une explosion, une émeute ou des troubles publics, la chute d’un aéronef ou de pièces d’un aéronef ou l’atterrissage forcé d’un aéronef, les chutes d’objets, les objets volants, les projectiles et le vandalisme. La liste des sinistres comprend aussi l’éventualité qu’un véhicule quelconque transportant le véhicule assuré sur terre ou sur mer échoue, coule, brûle, déraille ou soit impliqué dans une collision. Certaines compagnies incluent aussi les pertes causées par une collision avec un animal  dans leur couverture risques multiples.

Qu’est-ce que la garantie tous risques?  

La garantie tous risques combine les couvertures collision et risques multiples. De plus, l’assurance tous risques couvre les pertes ou les dommages subis si une personne qui vit sous votre toit utilise sans permission le véhicule assuré.
 
Elle vous protège aussi contre le vol du véhicule par un employé qui le conduit, l’entretient ou le répare. Si, par exemple, vous laissez votre véhicule au garage pour le faire réparer et qu’un employé chargé des réparations le vole, l’assurance tous risques vous indemnisera.
 

Qu’est-ce que l’assurance « sans égard à la responsabilité »?  

L’assurance « sans égard à la responsabilité » ne signifie pas que personne n’est tenu responsable en cas d’accident de la route. Il s’agit d’un terme d’assurance qui décrit les indemnités d’accident payées si une personne est blessée ou tuée dans un accident de la route, quelle que soit la personne responsable de l’accident. Le terme renvoie aussi à l’indemnisation directe pour dommages matériels lorsque vous faites une demande de règlement à votre propre compagnie d’assurance si l’accident a lieu en Ontario (certains règlements s’appliquent).
 

Est-ce que je peux assurer un véhicule si je n’en suis pas le propriétaire inscrit?  

Seul le propriétaire inscrit peut assurer le véhicule parce possède un intérêt financier dans celui-ci. Toutefois, le propriétaire inscrit peut indiquer qu’une autre personne est le conducteur principal du véhicule.

Suis-je couvert si quelqu’un d’autre conduit mon véhicule et a un accident?  

Vous êtes couvert si le conducteur a un permis de conduire valide. Lorsque vous prêtez votre véhicule, vous prêtez aussi votre assurance et tout accident est imputé à votre dossier.

Si le conducteur se sert régulièrement du véhicule, cette personne devrait être ajoutée à la police. De plus, tout conducteur résidant chez vous doit être ajouté comme conducteur à votre police.
 

Mon assurance couvre-t-elle un véhicule de location?  

La location d’un véhicule ne fait pas automatiquement partie d’une police d’assurance automobile. Cependant, deux types de couverture pour véhicules de location sont généralement offertes :

  • la garantie pour transport de remplacement vous permet de louer un véhicule pendant que votre véhicule est en cours de réparation par suite d’une demande de règlement en vertu de la partie « dommages matériels » de votre police d’assurance automobile;
  • la garantie « responsabilité pour dommages infligés à des automobiles appartenant à un tiers» couvre un véhicule que vous louez d’une agence de location, pendant vos vacances, par exemple. À noter, la couverture s’applique uniquement au Canada et aux États-Unis. Si vous conduisez ailleurs dans le monde, vous devez vous procurer une couverture supplémentaire à l’endroit visé.

De nombreuses entreprises de location de véhicules offrent aussi un produit appelé prime-collision sans franchise ou assurance pertes et dommages qui vous protège si le véhicule loué est endommagé. Essentiellement, la responsabilité du coût des dommages est transféré de vous à l’entreprise de location de véhicules. Les entreprises de location de véhicules facturent un tarif quotidien, en plus des frais de location, pour cette protection.

Les écaillures causées les pierres sont-elles couvertes par ma police?  

Oui. Les dommages causés par les pierres sont inclus dans la couverture risques multiples Avec certaines compagnies, la franchise pourrait ne pas s’appliquer si les dommages peuvent être réparés.
 

Combien de temps faut-il pour régler une demande?  

Certaines demandes sont complexes et peuvent prendre un certain temps à régler. D’autres peuvent être réglées en un seul appel. Votre expert en sinistres de Curo vous tiendra au courant du stade où en est votre demande et pourra répondre à vos questions.
 

Si je fais une demande de règlement, mes tarifs changeront-ils?  

Les Services de règlements Curo offrent des conseils relatifs aux demandes de règlement pour vous aider à prendre une décision éclairée en tenant compte de l’incidence possible d’une demande de règlement sur votre tarif d’assurance.
 

Que devrais-je faire si j’ai un accident de la route?  

Tout d’abord, veillez à vous mettre en sécurité en quittant la route et vous rangeant à un endroit sûr (si possible). Une fois en sécurité, vous devriez :

  • appeler la police;
  • prendre des photos des dommages subis par votre véhicule et de tous autres dommages causés par l’accident;
  • noter les coordonnées de tout témoin.

Si votre véhicule n’est plus en état d’être conduit, demandez au conducteur de la dépanneuse de remorquer votre véhicule au centre de déclaration des collisions ou au concessionnaire automobile le plus près. Les conducteurs de dépanneuse doivent suivre vos directives. Après l’accident, vous devriez présenter la demande de règlement à Curo le plus vite possible.

Que dois-je faire si j’ai été blessé?  

Les polices d’assurance automobile en Ontario comportent des indemnités de frais médicaux et de réadaptation. Ces indemnités sont connues sous le nom d’indemnités d’accident légales et sont versées sans égard à la responsabilité si vous, vos passagers ou des piétons subissez des blessures par suite d’un accident de la route.
 
Les indemnités auxquelles vous pourriez avoir droit incluent :

  • une indemnité de remplacement de revenu; 
  • une indemnité pour soins médicaux; 
  • une indemnité de réadaptation; 
  • une indemnité de soins auxiliaires; 
  • une indemnité pour autre dépenses.

Votre expert en sinistres de Curo pourra vous aider à obtenir rapidement les soins appropriés afin de vous permettre de reprendre vos activités normales le plus tôt possible.

Quand un véhicule est-il jugé une « perte totale »?  

Un véhicule est jugé être une perte totale lorsque le coût des réparations nécessaires dépasse sa valeur (dépréciée). Certains véhicules peuvent avoir été irrémédiablement endommagés ou complètement submergés dans l’eau, ou avoir subi d’importants dommages causés par le feu.
 
Selon la Police d’assurance automobile de l’Ontario, l’assureur doit effectuer le règlement de toutes les demandes en fonction de la valeur du véhicule le jour de l’incident. Pour déterminer la valeur, la dépréciation totale du véhicule au jour de l’incident est déduite de son prix d’achat. La dépréciation dépend de nombreux facteurs, dont la kilométrage, la qualité de la peinture, la condition mécanique, les pneus, etc. Lorsqu’il est question de déterminer la valeur d’un véhicule, des éléments comme une nouvelle peinture, un moteur neuf ou remis à neuf ou de nouveaux pneus peuvent ajouter de la valeur. Ce qui relève de l’entretien normal (freins, vidanges d’huile, etc.) n’ajoutent généralement pas de valeur à votre véhicule.

Qu’est-ce qu’un atelier approuvé? Est-ce que je peux choisir mon propre atelier?  

De nombreuses compagnies d’assurance ont une liste d’ateliers de réparation privilégiés qui pourront faire les réparations qui s’imposent à votre véhicule. Votre agent chargé des demandes de règlement pourra vous aider à trouver un de ces ateliers dans votre région.
 

J’ai ajouté l’avenant pour location de voiture à ma police d’assurance automobile. Comment cette couverture fonctionne-t-elle?  

L’avenant pour location de voiture vous permet d’utiliser temporairement d’autres moyens de transport si votre véhicule est endommagé, volé ou autrement rendu inutilisable en raison d’un sinistre assuré. Si votre véhicule est volé ou n’est pas en état de prendre la route en raison de dommages causés par un sinistre collision ou risques multiples, nous payons les frais raisonnables engagés pour la location d’un véhicule semblable au vôtre ou pour du transport en commun, conformément aux limites énoncées dans la police. Vous pouvez conserver le véhicule de location jusqu’à ce que :

  1. votre véhicule soit réparé ou remplacé;
  2. nous vous offrons une somme en règlement;
  3. votre limite totale soit atteinte;

selon la première occurence.

Comment puis-je connaître la date de renouvellement de ma police?  

Votre police se renouvelle chaque année à l’anniversaire de la date d’achat de l’assurance. Cette date se trouve dans les documents relatifs à la police de même que sur votre certificat d’assurance (fiche rose).

Dois-je payer une pénalité si j’annule ma police avant sa date de renouvellement?  

Une police d’assurance est un contrat. Comme dans tout contrat, une pénalité est à prévoir si le contrat est rompu.

À quoi sert la partie assurance responsabilité de ma police d’assurance?  

L’assurance responsabilité civile constitue une protection financière, pour vous et votre famille. Elle vous offre une couverture pour les blessures corporelles et les dommages matériels subis par une autre personne et dont vous ou un membre de votre famille êtes tenus légalement responsables. La police comporte des exclusions qui contiennent souvent des exceptions. Pour savoir ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas, il est essentiel que vous lisiez votre police. Vous pouvez aussi parler à un représentant ou une représentante du RAEO pour en apprendre davantage sur ce qui est couvert par votre police.
 

Perçoit-on la taxe de vente sur l’assurance habitation?  

En Ontario, les polices d’assurance de biens ne sont assujetties qu’à la portion provinciale de la TVH (8 %).
 

Assurez-vous les propriétés situées ailleurs qu’en Ontario?  

Le RAEO est autorisé à vendre de l’assurance en Ontario.

Si vous avez une propriété située ailleurs qu’en Ontario, veuillez nous téléphoner au 1-800-267-6847, pour discuter des diverses options qui s’offrent à vous.

Je songe à déménager dans une autre province. Est-ce que ma couverture d’assurance peut rester en vigueur?  

Vous devrez prendre une assurance dans votre nouvelle province. Appelez-nous au 1-800-267-6847 pour parler des options qui vous sont offertes.

Je prévois louer ma maison. Dois-je apporter des changements à ma police?  

Oui. Les changements apportés au type d’occupation peuvent avoir un effet sur votre assurance habitation. Votre couverture pourrait devoir être modifiée. Les compagnies d’assurance font une distinction entre les maisons occupées par leur propriétaire, et celles qui sont louées à des tiers. La plupart des compagnies n’assureront une propriété de location que si elles assurent aussi la résidence principale. De plus, tout locataire vivant dans une habitation dont vous êtes le propriétaire doit se procurer de l’assurance pour locataire. Vous devriez toujours consultez votre représentant si vous songez  à modifier votre police. 
 

Est-ce que ma police couvre une entreprise à domicile?  

Les entreprises sont exclues des dispositions de la police, mais un avenant pour entreprise à domicile peut être ajouté, moyennant un supplément (sous réserve des exigences d’admissibilité). Veuillez appeler l’équipe du RAEO au 1-800-267-6847, pour discuter des diverses options qui s’offrent à vous.
 

Pourquoi la valeur assurée de ma maison n’est-elle pas sa valeur marchande?  

La relation entre le prix de vente de votre maison et la valeur à assurer n’est pas aussi directe qu’on pourrait le penser En général, le but de l’assurance habitation est de couvrir les frais de la reconstruction intégrale de la maison en cas de sinistre majeur (par exemple, un incendie qui détruit entièrement la maison). La valeur de votre police d’assurance ne doit pas tenir compte de la valeur du terrain, mais elle doit, par contre, couvrir de nombreux frais associés à la reconstruction d’une maison.
 
En plus des frais de reconstruction, il faut aussi compter les frais de démolition, et les frais de transport et d’évacuation des débris. Il y a également des frais de main d’œuvre pour ces travaux. Si votre maison est relativement vieille, la nouvelle maison aura des caractéristiques différentes pour se conformer au code du bâtiment actuel; là encore, ce sont des frais supplémentaires.
 
La plupart des polices d’assurance couvrent le coût de remplacement du contenu de la maison par des accessoires de qualité similaire. Lorsque vous vendez votre maison, une cuisine démodée peut en réduire le prix de vente. Mais quand vous assurez votre maison, le coût de remplacement d’une cuisine démodée peut pousser la valeur de l’assurance au-dessus du prix de vente de la maison.

Est-ce que mon assurance habitation couvre les biens de mon enfant qui ne réside plus à la maison pendant ses études collégiales ou universitaires?  

Dans la plupart des cas, oui. Un avenant fournit cette assurance aussi longtemps que l’enfant est à votre charge.
 

Que devrais-je faire lorsque je pars en vacances? Est-ce que quelqu’un devrait venir vérifier que tout est en ordre dans la maison?  

Si vous prenez des vacances pour plus que quelques jours pendant la saison froide, vous devriez toujours demander à quelqu’un de venir vérifier que tout est en ordre chez vous et qu’il n’y a pas de dommages causés par des tuyaux gelés, par exemple. Cela revêt une importance particulière l’hiver, puisque votre demande de règlement pourrait être refusée si personne ne vérifiait l’état de votre maison pendant votre absence.
 
Toutefois, si vous être absent plus de quelques jours, votre couverture se poursuivra normalement si vous coupez votre approvisionnement d’eau et videz toutes les conduites et tous les appareils ménagers, ou si vos systèmes de plomberie et de chauffage sont reliés à une centrale de surveillance 24 heures sur 24.
 
Vous devriez toujours demander à quelqu’un de ramasser votre courrier et vos journaux. Il est aussi recommandé d’utiliser des minuteries pour allumer et éteindre les lumières pour prévenir les vols et les cambriolages.

Quel genre de résidence assurez-vous?  

Le RAEO assure les maisons, les logements, les maisons secondaires, les lieux loués, les copropriétés, les baux viagers, les maisons saisonnières, les chalets, les maisons mobiles, les caravanes de parc, les caravanes de camping et les bateaux.

Est-il possible d’assurer une propriété Airbnb?  

Les locations à court terme ne sont pas couvertes par les polices d’assurance habitation.
 

J’ai une copropriété. Qu’est-ce qui est couvert par mon association condominiale, et qu’est-ce que je dois moi-même assurer?  

L’association peut avoir l’une de trois types de police :

  • une police qui assure seulement l’immeuble et les aires communes;
  • une police qui assure l’immeuble et tout ce qui se trouve dans votre unité, à l’exception de vos biens personnels;
  • une police qui assure votre immeuble, votre unité, et tous les accessoires fixes ajoutés et améliorations apportées à votre unité.

L’assurance pour copropriété protège vos biens personnels et toute partie de votre unité qui n’est pas couverte par la police d’assurance de l’association condominiale.
 

Pourquoi la couverture des dégâts causés par l’eau n’est-elle pas offerte pour ma maison?  

Généralement, les compagnies offrent trois types de protection contre les dommages causés par l’eau :

  • la couverture de base protège contre les pertes ou les dommages découlant, par exemple, d’un bris de tuyau;
  • la garantie pour refoulement d’égout protège contre les pertes ou les dommages liées à un refoulement d’égout ou à une fuite d’eau usées;
  • l’assurance contre les dommages causés par les eaux de surface protège contre les pertes et les dommages causés par la pénétration d’eaux de surface dans votre maison à la suite d’une accumulation soudaine d’eau découlant de fortes pluies, de ruissellement printanier ou de la crue des eaux d’une rivière ou d’un lac.

La garantie pour refoulement d’égout ou une couverture réduite pour refoulement d’égout est offerte à la plupart de nos membres. Si vous ne pouvez pas l’obtenir, il se pourrait que l’infrastructure de votre ville soit vieillissante ou que d’autres personnes dans votre région aient déjà subi ce type de perte et n’ont pas pris de mesures de prévention.
 
L’assurance contre les dommages causés par les eaux de surface est aussi offerte à la majorité de nos membres. Toutefois, certains membres peuvent habiter dans des régions très susceptibles aux afflux d’eaux de surface, où ce type de garantie n’est pas offert.

Est-ce que mon toit est couvert pour les fuites? Dans quelles circonstances puis-je faire une demande de règlement?  

Les pertes ou dommages causés par de l’eau qui s’infiltre dans votre habitation de façon soudaine et accidentelle, en raison d’un risque qui n’est pas autrement exclu, sont couverts. Par exemple, si des vents extrêmement forts arrachent une partie des bardeaux de votre toit et que de l’eau s’infiltre dans votre maison, causant des dommages à un plafond intérieur, ceux-ci seraient couverts. De même, les dommages découlant d’un refoulement ou d’une fuite d’eau venant d’une gouttière ou d’un tuyau de descente, ou découlant de la formation d’une barrière de glace, seraient couverts. 
 
Les dommages attribuables à l’usure ou à la détérioration, cependant, ne sont jamais couverts par une police d’assurance.

Si je fais une demande de règlement, mes tarifs vont-ils changer?  

Les Services de règlements Curo offrent des conseils relatifs aux demandes de règlement pour vous aider à prendre une décision éclairée en tenant compte de l’incidence possible d’une demande de règlement sur votre tarif d’assurance.
 

Qu’est-ce qui est couvert par ma police d’assurance de biens?  

Les polices d’assurance de biens séparent les pertes en diverses catégories, chacune assortie de ses propres conditions et restrictions.

  • Biens meubles : presque tout le contenu de votre maison, de vos vêtements à votre linge de maison, en passant par les appareils électroniques, est considéré comme des biens meubles.
  • Biens immeubles : les bâtiments et les terrains sont considérés comme des biens immeubles. Un incendie peut endommager autant la structure (bien immeuble) que le contenu (biens meubles) de votre maison.
  • Responsabilité civile : votre responsabilité à l’égard d’autres personnes si elles subissent des pertes ou des blessures causées par votre négligence. Les demandes de règlement liées à la responsabilité civile résultent fréquemment de morsures de chiens et de blessures causées par des chutes (entrées et trottoirs glacés, rampes d’escalier endommagée, etc.)

Le montant de la couverture offerte dépend du type de police, de l’assurance souscrite et du type de perte. Curo peut répondre à vos questions.

Que se passe-t-il si on vole des objets de mon domicile ?  

Dès que vous découvrez un vol ou une entrée par effraction, appelez la police et ne touchez à rien avant leur arrivée. 

  • Sécurisez les lieux pour prévenir des dommages supplémentaires, dans la mesure du possible (p. ex., couvrir temporairement une fenêtre ou une porte).
  • Faites une liste de tous les objets manquants ou endommagés et de tous les dommages subis par votre maison.
  • Prenez des photos des dommages (p. ex., porte ou fenêtre endommagée).

Téléchargez le Relevé des dommages qui vous aidera à faire l’inventaire de vos biens volés ou endommagés.

Nous vous suggérons d’avoir votre police d’assurance habitation à la main lorsque vous appellerez le service des règlements. Votre expert en sinistres des Services de règlements Curo vous aidera à ramener les choses à la normale aussitôt que possible.

Ressources supplémentaires

Qu’est-ce qu’un refoulement d’égout?  

Les réseaux municipaux sont conçus pour fonctionner correctement avec un débit d’eau normal ou légèrement supérieur à la normale. Cependant, de fortes précipitations, la fonte des neiges, un dégel soudain, une hausse du niveau de la nappe phréatique ou d’autres conditions météorologiques imprévues peuvent entraîner un refoulement d’égout.
 
Pour aider à réduire les risques courus par votre maison ou votre appartement, songez à installer un clapet anti-retour conforme aux normes et aux règlements de votre municipalité. Le clapet se ferme automatiquement en cas de refoulement d’égout, empêchant ainsi les eaux usées d’inonder votre sous-sol.
 
Si vous avez un clapet, veillez à ne pas négliger son entretien. En prenant bien soin de votre système de plomberie, vous diminuez de façon significative les risques associés à un refoulement d’égouts.
 
Nous recommandons aux titulaires de police de protéger leur maison en souscrivant une garantie pour refoulements d’égouts. En cas de perte, Curo vous aidera à faire face à l’urgence et à entamer le processus de règlement.

Qui est responsable des dégâts causés par l’eau dans mon appartement?  

Si votre lave-vaisselle ou votre machine à laver fuit, ou que vous oubliez de fermer votre robinet et que de l’eau s’infiltre dans l’appartement sous le vôtre, vous êtes responsable des dégâts causés par l’eau.

L’assurance de responsabilité locative couvre les dommages involontaires que vous pourriez causer à quelqu’un ou quelque chose dans votre immeuble à logements. Sans cette assurance, vous auriez à payer de votre propre poche pour tout dommage.

Est-ce que je peux maintenir mon assurance du RAEO après mon départ à la retraite ?  

Oui. L’assurance de biens et habitation du RAEO est offerte aux membres actifs et retraités du monde de l’éducation ontarien.

Ressources supplémentaires

 

Invalidité de longue durée (ILD)

 

Invalidité de longue durée (ILD) Les questions

Qu’est-ce que de l’assurance invalidité de longue durée (ILD)?  

L’assurance ILD remplace un pourcentage de votre salaire et protège votre régime de retraite si une blessure ou une maladie vous empêchent de travailler. La raison d’être de l’assurance ILD est de vous offrir une indemnité de remplacement de revenu au cas où une invalidité grave vous empêcherait de travailler pendant longtemps.
 

Comment définit-on l’invalidité?  

Pendant la période d’évaluation initiale (les 24 premiers mois de prestations d’ILD), l’invalidité est déterminée en fonction des tâches exécutées régulièrement dans le cadre du poste occupé avant le début de l’invalidité. On vous considère comme invalide si une maladie ou une blessure vous empêche d’accomplir les tâches essentielles de votre poste.
 
Après 24 mois de prestations d’ILD, la définition d’invalidité change et on vous considère comme invalide si une maladie ou une blessure vous empêche d’occuper un emploi rémunérateur.
 

Comment dois-je soumettre une demande de prestation?  

Pour présenter une demande de prestation d’ILD, il faut trois formulaires :

  • Déclaration du membre;
  • Déclaration du gestionnaire de régime;
  • Déclaration du médecin traitant.

Vous pouvez obtenir ces formulaires auprès de votre conseil scolaire, de votre association, de votre fédération ou d'une représentante ou un représentant du RAEO.

Lorsque vous soumettez une demande, annexez-y l’information suivante si possible :

  • une copie des documents médicaux reliés à votre état actuel (notamment les rapports de consultation, les résultats de tests et de radiographies);
  • une copie de votre dossier de demande de règlement à l’assurance automobile et du rapport d’accident si votre demande est reliée à un accident de la route;
  • une copie de la correspondance avec la Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail (CSPAAT) si votre demande fait suite à un accident du travail.

Qu’arrive-t-il une fois que le RAEO reçoit ma demande de règlement?  

On procède à l’évaluation initiale qui comprend:

La décision relative à votre demande de prestations vous sera communiquée verbalement et par écrit. Si on refuse votre demande de prestations, on vous expliquera les motifs du refus.

Combien de temps faut-il au RAEO pour prendre une décision après réception de ma demande?  

Nous voulons régler toutes les demandes aussi rapidement et efficacement que possible. Le délai de traitement varie d’une demande à l’autre.
 

Si on refuse ou annule ma demande de règlement, comment puis-je faire appel de la décision?  

Vous avez deux ans après la date de la lettre vous informant de la décision relative à vos prestations pour faire appel. Pour lancer le processus d’appel, vous devez envoyer une lettre d’appel qui explique les raisons pour lesquelles votre demande devrait être réétudiée. Vous devez soumettre tout élément médical nouveau ou complémentaire à l’appui de votre appel. Les frais que vous engagez pour faire appel sont à votre charge.
 
Si vous décidez d’en appeler de la décision, les représentants du service d’invalidité (RSI) du RAEO peuvent vous aider à préparer votre appel et à vous y retrouver dans le processus d’appel. Il s’agit d’un avantage unique qu’offre le RAEO. Les services sont offerts dans le cadre de votre assurance ILD, sans frais supplémentaires, et vous pouvez choisir d’utiliser les services des RSI à n’importe quel moment du processus de règlement.
 
Voir la section sur le processus d’appel pour en savoir plus.

Qu’entend-on par période d’attente?  

La période d’attente (autrefois appelée « délai de carence ») est le temps qui s’écoule entre le début de l’invalidité et le moment où les prestations d’ILD deviennent payables. La période d’attente commence à la date à laquelle vous devenez invalide.
 
La période d’attente peut représenter un nombre déterminé de jours civils ou de jours ouvrables, ou jusqu’à l’expiration des crédits de congé de maladie, selon le délai le plus long. Les dispositions précises sont décrites dans votre police d’assurance collective.
 

Comment calcule-t-on les prestations d’invalidité de longue durée?  

Pour présenter une demande de prestation d’ILD, il faut trois formulaires :

  • Déclaration du membre;
  • Déclaration du gestionnaire de régime;
  • Déclaration du médecin traitant.
Vous pouvez obtenir ces formulaires auprès de votre conseil scolaire, de votre association, de votre fédération ou d’<une représentante ou un représentant du RAEO>. [links to p. 6.6]
 
Lorsque vous soumettez une demande, annexez-y l’information suivante si possible :
  • une copie des documents médicaux reliés à votre état actuel (notamment les rapports de consultation, les résultats de tests et de radiographies);
  • une copie de votre dossier de demande de règlement à l’assurance automobile et du rapport d’accident si votre demande est reliée à un accident de la route;
  • une copie de la correspondance avec la Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail (CSPAAT) si votre demande fait suite à un accident du travail.

Qu’est-ce que le programme d’intervention précoce (IP) du RAEO et comment puis-je m’en prévaloir?  

Le programme vous aide à reprendre une vie productive au travail dès que votre état de santé vous permet de le faire en toute sécurité. Ce programme est très utile. Il vous donne la chance de parler de votre situation en toute confidentialité avec un conseiller ou une conseillère en réadaptation, intervention précoce (CRIP) du RAEO.
 
Une fois le RAEO averti de votre absence du travail, le ou la CRIP vous téléphonera dans les jours suivants pour vous donner plus de détails sur le programme IP. Le ou la CRIP vous posera aussi des questions en vue de déterminer la façon dont le programme peut le mieux répondre à vos besoins. Une fois que le RAEO a évalué vos besoins, on élabore un programme d’aide au besoin.

Qu’est-ce que les services de réadaptation du RAEO?  

Pour vous aider à retourner au travail, le RAEO vous offre les services d’une équipe professionnelle de conseillers et de conseillères en réadaptation habitués à travailler dans le secteur de l’éducation, qui offrent des services dans les deux langues officielles dans toute la province.
 
Votre conseiller ou votre conseillère en réadaptation vous aidera, vous et vos médecins, à établir un plan de retour au travail qui répondra à vos besoins. Le programme de réadaptation du RAEO vous permet de bénéficier de l’appui constant d’une personne qui facilite la communication entre toutes les parties concernées et favorise les changements positifs.

Pendant combien de temps puis-je toucher des prestations d’invalidité de longue durée (ILD)?  

Vous pouvez continuer à recevoir des prestations d’ILD aussi longtemps que vous répondez à la définition d’invalidité énoncée dans votre contrat et que vous n’aurez pas atteint la période d’indemnisation maximale. Dans les régimes standard, c’est la première des dates suivantes : la fin du mois où vous atteignez 65 ans ou la date à laquelle vous devenez admissible à la rente de retraite non réduite de 62 à 66 % du Régime de retraite des enseignantes et des enseignants de l’Ontario (RREO).

Si vous êtes membre du Régime de retraite des employés municipaux de l’Ontario (OMERS), la période d’indemnisation maximale est précisée dans le Tableau des prestations de votre contrat d’assurance ILD. Reportez-vous à votre contrat d’assurance ILD pour plus de précisions.

Mes crédits de régime de retraite sont-ils protégés pendant que je reçois des prestations d’ILD?  

Les membres invalides du Régime de retraite des enseignantes et des enseignants de l’Ontario (RREO) sont exonérés des cotisations au régime de retraite s’ils ont commencé à recevoir des prestations d’ILD après le 1er septembre 2001. Par conséquent, vous continuerez à accumuler des années de service ouvrant droit à pension pendant que vous recevrez des prestations d’ILD. 
 
Les employés qui participent au régime de retraite OMERS pourraient avoir le droit de demander une exonération de cotisations au régime de retraite. La demande d’exonération de cotisations au régime de retraite des employés municipaux de l’Ontario (OMERS) est faite par votre employeur. Nous vous recommandons de discuter directement de ce processus avec votre employeur.

Si on refuse ou annule ma demande de prestations d’ILD, et que je ne reprends pas le travail, quelle couverture d’assurance ILD aurai-je?  

L’assurance ILD n’est prolongée que pendant 60 jours ouvrables après la fin de la période d’attente lorsque la demande de règlement est refusée. Lorsque l’on met fin à une demande de prestations, l’assurance est prolongée pendant 31 jours après l’arrêt des prestations.
 
Après ce délai, le membre doit être activement au travail pour être assuré. Pour satisfaire à cette exigence, le membre doit être tout à fait capable d’accomplir ses tâches habituelles et doit en fait s’en acquitter.
 

Vie

 

Vie Les questions

Quelle différence y a-t-il entre l’assurance vie collective et l’assurance vie collective?  

L’assurance vie collective est liée à votre situation d’emploi. Si vous quittez votre emploi actuel, l’assurance peut prendre fin. Votre régime collectif peut offrir un montant fixe de 25 000 $ à 150 000 $, ou de une à trois fois votre salaire annuel. Les tarifs de l’assurance collective pourraient aussi être plus élevés et changer d’année en année.

Les tarifs d’assurance individuelle sont garantis pour la durée du contrat. Les tarifs sont fonction du sexe, de l’usage du tabac et de l’état de santé général; vous pourriez bénéficier de tarifs plus bas. Nos produits d’assurance vie sont portatifs et ne sont pas liés à votre emploi. L’assurance reste en vigueur pour la durée de la police. Vous pourriez être admissible à des polices individuelles d’au plus un million de dollars, lesquelles ne sont pas liées à votre salaire.

Quelle est votre définition de fumeur/non-fumeur?  

Si vous n’avez pas fumé ou utilisé de produits de remplacement du tabac (y compris les cigarettes électroniques) depuis au moins 12 mois, nous pouvons vous considérer comme non-fumeur. Autrement, on vous considère comme un fumeur aux fins de l’assurance vie.
 
Pour avoir droit aux tarifs pour non-fumeurs, téléphonez au service d’assurance vie et prestations du vivant du RAEO au 1-888-452-6847. Selon l’assureur, vous pourriez avoir à refaire une demande fondée sur votre état de santé actuel ou remplir le questionnaire sur le tabagisme qui pourrait être assorti d’une prise de sang.
 

Est-ce que je dois subir un examen médical pour acheter de l’assurance vie?  

Il n’est pas nécessaire de subir un examen médical pour souscrire en ligne de l’assurance vie temporaire Plan de vie. Pour les Plan de vie 100, Plan de vie 10 et Plan de vie 20, il faut subir une analyse de sang et d’urine standard (et possiblement un examen paramédical).
 

Quelle est la différence entre l’assurance hypothécaire et de créancier offerte par mon prêteur, et mon assurance vie?  

L’assurance hypothécaire et de créancier ne couvre que vos dettes. Le montant de l’assurance diminue à mesure que vos soldes diminuent. L’assurance vie temporaire vous permet de choisir une couverture précise qui ne diminue pas avec le temps. De plus, votre bénéficiaire (et non votre prêteur) reçoit la prestation de décès sous forme de somme forfaitaire non imposable. Votre bénéficiaire désigné peut décider de la meilleure façon d’utiliser l’argent, y compris pour payer l’hypothèque ou d’autres dettes. Les primes sont généralement moins élevées que pour d’autres types d’assurance, et l’assurance n’est pas liée à une dette ou à un établissement de crédit.
 

Mon conjoint/ma conjointe ou mes enfants peuvent-ils souscrire à une police du RAEO?  

L’assurance vie temporaire individuelle est offerte aux membres de la famille de nos membres âgés de 18 à 60 ans (jusqu’à 70 ans pour le Plan de vie 100).

Ressources supplémentaires

Comment puis-je modifier ma police d’assurance?  

Si vous voulez augmenter la couverture, vous pourriez devoir soumettre une nouvelle demande et vous soumettre à une évaluation médicale, selon votre police actuelle. Pour réduire le montant de votre couverture ou annuler votre police, téléphonez au service d’assurance vie et prestations du vivant du RAEO au 1-888-452-6847. Un représentant examinera votre dossier et vous expliquera les options qui s’offrent à vous.
 

Comment puis-je obtenir une copie de ma police d’assurance ?  

Si vous avez souscrit à un Plan de vie en ligne, vous pouvez consulter votre police par l’intermédiaire du guichet libre-service de la participante ou du participant.

Pour tous les autres produits d’assurance vie, vous devez communiquer avec le service d’assurance vie et prestations du vivant du RAEO au 1-888-452-6847, ou nous envoyez votre demande par courriel. Nous vous enverrons les renseignements requis par la poste ou par courriel.

Ressources supplémentaires

Comment puis-je savoir à quelle date ma police prend fin ou à quel moment mes primes vont augmenter ?  

Si vous participez à un Plan de vie, votre police prend fin à la fin de l’année du terme choisi au moment de la souscription. Vous pouvez consulter votre couverture, le résumé de votre police et votre contrat par l’intermédiaire du guichet libre-service de la participante ou du participant.

  • Le Plan de vie 10 se renouvelle tous les 10 ans jusqu’à ce que la personne assurée atteigne l’âge de 85 ans. Le Plan de vie 20 se renouvelle tous les 20 ans jusqu’à ce que la personne assurée atteigne l’âge de 85 ans. Vous pouvez demander une nouvelle assurance après 20 ans.
  • Les participants au Plan de vie 100 paient une prime uniforme et sont couverts jusqu’à l’âge de 100 ans. Si vous atteignez l’âge de 100 ans, le capital assuré est versé sous forme de prestation du vivant.

Ressources supplémentaires

Does my life insurance have any cash value?  

Non. Le RAEO n’offre que de l’assurance vie temporaire. Les polices ne comportent aucune valeur de rachat.
 

Qu’arrivera-t-il à ma couverture d’assurance si je quitte le monde de l’éducation?  

Si vous prenez votre retraite ou si vous quittez le secteur de l’éducation, votre assurance restera en vigueur jusqu’à la fin du terme que vous aurez choisi. L’assurance vie du RAEO est considérée comme une assurance individuelle et elle n’est pas liée à votre qualité d’employé du domaine de l’éducation.
 

Que se passe-t-il à la fin du terme de la police?  

Lorsque votre police d’assurance vie temporaire arrive à terme, vous pouvez choisir de la renouveler automatiquement, de faire une nouvelle demande selon votre âge/état de santé actuel ou de mettre fin à la police. 
 

Est-ce que je peux avoir plus d’une police d’assurance vie ?  

Oui. Vous pouvez détenir plus d’une police d’assurance, même si le RAEO n’est pas votre seul assureur. Certains assureurs établissent des plafonds si une personne assurée est couverte pour plus de un million de dollars. Communiquez avec le service d’assurance vie et prestations du vivant du RAEO au 1-888-452-6847 pour en savoir davantage sur ces plafonds.

Ressources supplémentaires

Comment puis-je mettre à jour les données sur les bénéficiaires de mon assurance-vie collective ?  

Pour les membres actifs seulement (l’assurance vie collective n’est pas offerte aux retraités) :

  1. Rendez-vous au site www.raeo.com;
  2. Cliquez sur « Connexion », dans le coin supérieur droit du site Web et choisissez « Assurance maladie et dentaire »;
  3. Entrez les renseignements nécessaires pour ouvrir une session;
  4. Cliquez sur « Mes garanties » (Guichet libre-service de la participante ou du participant);
  5. Sur la page d’accueil de « Mes garanties », cliquez sur « Adhérer au régime ou faire des modifications »;
  6. Cliquez sur « Changement de bénéficiaire », sous « Modification ponctuelle »;
  7. Sélectionnez un ou plusieurs bénéficiaires parmi les personnes à charge affichées à l’écran ou cliquez sur ajouter un bénéficiaire;
  8. Indiquez le pourcentage à attribuer à chaque bénéficiaire pour chacune des assurances vie (vie de base, vie facultative, etc.);
  9. Cliquez sur « Bénéficiaires subsidiaires » si vous désirez ajouter des bénéficiaires subsidiaires;
  10. Faites la revue des données et des changements. Si tout est exact, lisez la partie « Consentement et autorisation » et cliquez dans la case près de « Consentement et autorisation ». Une fenêtre s’ouvrira vous donnant la possibilité d’imprimer un sommaire de vos options. N’envoyez pas au RAEO le sommaire, car celui-ci est produit uniquement à titre informatif. Vous devez imprimer le formulaire de désignation de bénéficiaire puis l’envoyer au RAEO;
  11. À la partie « Formulaires », cliquez sur « Formulaire de désignation de bénéficiaire » pour afficher le formulaire en question. Les champs appropriés du formulaire contiendront déjà les données que vous avez fournies aux étapes précédentes;
  12. Imprimez, signez et datez le formulaire de désignation de bénéficiaire puis postez-le au RAEO. Cette étape est une exigence légale qui vise à assurer que les données de notre dossier sont exactes.

Ressources supplémentaires

Voyager

 

Voyager Les questions

Qu'en est-il de mon assurance voyage?  

Si vous avez besoin de précisions sur votre assurance voyage, veuillez communiquer avec les services d'assurance du RAEO au 1‑866-783-684. Nous ne serons pas en mesure de confirmer qu'une demande de règlement relative à un état de santé serait couverte ou non, mais nous pouvons vous parler des options disponibles.

Ressources supplémentaires

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Personnel occasionnel

 

Personnel occasionnel Les questions

Je suis un employé occasionnel. Puis-je obtenir de l'assurance ?  

À titre de travailleur du secteur de l'éducation, vous pouvez demander l'assurance si :

  • vous aviez un contrat d'au moins 10 jours de travail lors de la dernière année scolaire; OU
  • vous avez travaillé au moins 10 jours ou signé un contrat d'au moins 10 jours de travail pour l'année scolaire en cours.

Quel que soit le poste que vous occupez dans le secteur de l'éducation, nous pouvons vous aider à trouver un régime d'assurance pour personnel occasionnel qui conviendra à votre situation. La protection adaptée à vos besoins peut inclure :

Informez-vous sur nos régimes d’assurance pour personnel occasionnel du secteur de l'éducation. Téléchargez les régimes d’assurance pour personnel occasionnel du secteur de l'éducation.

  • l'assurance maladie complémentaire;
  • l'assurance dentaire;
  • l'assurance vie;
  • l'assurance invalidité de longue durée.

Pour demander l'assurance, communiquez avec le RAEO, service des ventes, assurance vie et prestations du vivant, au 1-800-267-6847.

Ressources supplémentaires

Qui est admissible au Régime d'assurance pour personnel occasionnel du secteur de l'éducation du RAEO ?  

À titre de travailleur du secteur de l'éducation, vous pouvez demander l'assurance si :

  • vous aviez un contrat d'au moins 10 jours de travail lors de la dernière année scolaire; OU
  • vous avez travaillé au moins 10 jours ou signé un contrat d'au moins 10 jours de travail pour l'année scolaire en cours.

Ressources supplémentaires

Quelles options s'offrent aux enseignants suppléants ?  

À titre d'employé du domaine de l'éducation, vous pouvez choisir les produits qui conviennent à vos besoins :

  • assurance vie – y compris l'assurance mort et mutilation accidentelles;
  • assurance invalidité de longue durée (ILD);
  • assurance maladie complémentaire;
  • assurance dentaire.

Ressources supplémentaires

 

Autres

 

Autres Les questions

Qui est admissible à l'obtention d'une bourse d'études du RAEO?  

Pour être admissible, vous devez répondre aux critères suivants au moment de l'attribution des bourses :

  • vous-même ou un membre de votre famille (c'est-à-dire votre enfant, l'enfant de votre conjoint, votre petit-fils ou petite-fille, vos tante, oncle, sœur, frère, conjoint, etc.) devez être assuré aux termes d'une police d'assurance individuelle ou collective offerte par le RAEO;
  • la candidate ou le candidat faire des études postsecondaires à temps plein dans un collège ou une université lors de l'année universitaire suivante.

Pour en apprendre davantage sur le Programme de bourses d'études du RAEO, rendez-vous au www.raeo.com/bourse.

Combien de fois puis-je poser la candidature de l'étudiante ou de l'étudiant?  

Nous acceptons un seul bulletin de participation par personne (étudiante ou étudiant).

Pour en apprendre davantage sur le Programme de bourses d'études du RAEO, rendez-vous au www.raeo.com/bourse.

Comment le Programme de bourse d'études du RAEO fonctionne-t-il?  

Les bourses du programme sont décernées au hasard à six étudiants et six étudiantes parmi toutes les demandes reçues, à la façon d'une loterie. Chaque gagnante et chaque gagnant reçoit 1 500 $ CA. Une personne ne peut toucher une bourse d'études du RAEO qu'une seule fois.

Nous communiquerons par téléphone avec les personnes dont le nom aura été choisi. Ces personnes devront soumettre une attestation d'études à temps plein ou à temps partiel dans une université ou un collège l'année scolaire suivante.

Nous acceptons un seul bulletin de participation par personne (étudiante ou étudiant).

Pour en apprendre davantage sur le Programme de bourses d'études du RAEO, rendez-vous au www.raeo.com/bourse.

Quelle est la date limite pour soumettre la candidature d'une étudiante ou d'un étudiant au Programme de bourses d'études du RAEO?  

Toutes les demandes doivent nous parvenir avant minuit le 15 juin.

Pour en apprendre davantage sur le Programme de bourses d'études du RAEO, rendez-vous au www.raeo.com/bourse.

Comment puis-je déposer une demande auprès du Programme de bourses d'études du RAEO?  

Le bulletin de participation en ligne se trouve au www.raeo.com/bourse. Toutes les demandes doivent nous parvenir avant minuit le 15 juin.

Pour en apprendre davantage sur le Programme de bourses d'études du RAEO, rendez-vous au www.raeo.com/bourse.

Qui peut remplir le bulletin de participation?  

Le bulletin de participation en ligne se trouve au www.raeo.com/bourse. Le bulletin peut être rempli par le candidat (étudiant) ou le membre du RAEO (vous, votre père, mère, beau-père, belle-mère, grand-père, grand-mère, tante, oncle ou tuteur légal).

Nous acceptons un seul bulletin de participation par personne (étudiant), lequel doit être reçu avant minuit, le 15 juin.

Pour en apprendre davantage sur le Programme de bourses d'études du RAEO, rendez-vous au www.raeo.com/bourse.

Comment puis-je présenter une demande au titre du programme de dons d'entreprise du RAEO?  

Pour présenter une demande au titre du programme de dons d'entreprise, veuillez d'abord vous familiariser avec les critères énoncés dans notre site Web au www.raeo.com/dons-entreprise, puis remplissez le formulaire en ligne de demande de don.

Quels sont les critères d'admissibilité à un financement du RAEO?  

Pour être admissible à un financement quelconque, l'organisme doit être un organisme de bienfaisance enregistré au Canada. Nous accordons la préférence aux projets, aux programmes et aux campagnes qui visent les collectivités où nous avons un intérêt commercial important.

Pour en savoir plus sur les critères utilisés pour déterminer l'admissibilité au programme de dons d'entreprise du RAEO, rendez-vous sur notre site Web au www.raeo.com/dons-entreprise.

Comment les demandes de financement sont-elles évaluées et choisies?  

Nous mettons l'accent sur les programmes :

  • qui répondent aux besoins des collectivités où le RAEO a un intérêt commercial important;
  • qui offrent des services aux enseignantes, aux enseignants, aux enfants et aux familles de l'Ontario;
  • auxquels des membres de notre personnel participent activement à titre de donateurs ou de bénévoles.

Nous étudions les demandes de dons trimestriellement et les décisions sont rendues en février, mai, août et novembre. Les organismes de bienfaisance enregistrés peuvent présenter une demande de don une fois par année. Nous pouvons demander aux organismes à qui nous accordons un don de nous fournir un rapport final énonçant les résultats et les avantages issus du projet, du programme ou de la campagne qui a bénéficié d'un don.

Pour en savoir davantage sur notre programme de dons d'entreprise, rendez-vous à notre site Web au www.raeo.com/dons-entreprise.

Comment puis-je m'inscrire à la Classique de golf à des fins de charité du RAEO?  

Pour vous inscrire à la Classique de golf à des fins de charité du RAEO, rendez-vous sur notre site Web au www.raeo.com/golf et remplissez le formulaire d'inscription en ligne.

Vous avez encore des questions?

Envoyez-nous vos questions dans le formulaire ci-dessous et nous communiquerons avec vous dès que possible.

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