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Transcription de vidéo

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Connexion – participant du RAEO

 

C’est ma première utilisation. Comment puis-je ouvrir une session pour avoir accès en ligne à mon assurance maladie et dentaire ?  

Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :,

Vous devriez avoir reçu un courriel vous invitant à vous inscrire au site sécurisé destiné aux participants et aux participantes du RAEO. Si vous ne l’avez pas reçu ou si vous l’avez perdu, veuillez nous téléphoner au 1-866-783-6847.

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com; et cliquez sur Connexion.
  2. Sélectionnez RAER/Régime des MRA dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur le mot « inscrire » dans la boîte « Vous devez être inscrit pour pouvoir continuer dans le site. »
  4. Entrez l’information demandée, dont le numéro de contrat et le numéro d’identification qui se trouvent sur votre carte avantages.
  5. Créez et confirmez votre mot de passe. Vous voudrez probablement noter votre mot de passe et le conserver dans un endroit sûr.
  6. Lisez et acceptez les conditions d’utilisation du site et cliquez sur Soumettre.

Que dois-je faire si j’ai du mal à me connecter?  

Nous vous encourageons à faire deux choses :

  1. Vider la mémoire cache;
  2. Supprimer un mot de passe sauvegardé.

Vider la mémoire cache

Si vous avez de la difficulté à avoir accès à Connexion - Participant, nous vous recommandons d’essayer de vider la mémoire cache et de rafraîchir votre page. Pour vider votre mémoire cache, appuyez sur Ctrl+F5 (ordinateur personnel) ou Command+Option+E (Mac).

Supprimer un mot de passe sauvegardé

Si vous avez déjà sauvegardé un mot de passe pour le site protégé à l’intention des participants, vous devrez le mettre à jour pour le nouveau régime avant de vous connecter. Pour supprimer un mot de passe sauvegardé, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour le fureteur que vous utilisez.

Chrome

  1. Cliquez sur le menu dans le coin supérieur droit de la fenêtre.
  2. Cliquez sur « Paramètres »
  3. Cliquez sur le lien « Afficher les paramètres avancés... » au bas de la page.
  4. Dans la section « Mots de passe et formulaires », cliquez le lien « Gérer les mots de passe ».
  5. Sélectionnez le site dont vous voulez supprimer le mot de passe et cliquez sur le « X ».

Firefox

  1. Cliquez sur le bouton de menu au coin supérieur droit de la page.
  2. Cliquez sur « Options ».
  3. Cliquez sur l’onglet « Sécurité ».
  4. Cliquer sur le bouton « Identifiants enregistrés »
  5. Choisissez le site dont vous voulez supprimer le mot de passe et cliquez sur le bouton « Supprimer » en bas.

Safari

  1. Cliquez sur « Préférences » de la barre de menu en haut de l’écran. Si la barre de menu n’est pas visible, appuyer sur la touche « ALT » pour la faire apparaître.
  2. Choisissez l’onglet « Rempl. auto. ». Cliquez le bouton « Modifier » sous « Noms d’utilisateurs et mots de passe ».
  3. Choisissez le site dont vous voulez supprimer le mot de passe et cliquez sur le bouton « Supprimer ».

Internet Explorer (IE)

  1. Cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit.
  2. Cliquez sur « Sécurité » dans le menu.
  3. Cliquez sur « Supprimer l’historique de navigation » dans le sous-menu.
  4. Sélectionnez « Mots de passe » de la liste.
  5. Cliquez sur « Supprimer ».

Mon compte a été bloqué ou suspendu. Comment faire pour y avoir accès?  

Si vous vous inscrivez pour la première fois et vous vous retrouvez avec un compte bloqué, communiquez avec le centre d’assistance technique des services d’assurance du RAEO au 1-888-521-0023. Ils sauront vous aider.

Si ce n’est pas votre première utilisation et que votre compte vient d’être bloqué après trois tentatives infructueuses d’entrer le mot de passe, vous pouvez déverrouiller votre compte en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié? » et en suivant les directives. Vous devrez répondre aux questions de sécurité que vous avez choisies au moment de votre inscription. Si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec les services d’assurance du RAEO au 1-888-521-0023.

Si vous ne donnez pas la bonne réponse à vos questions de sécurité, ce qui suspendra votre compte, vous devrez communiquer avec les services d’assurance du RAEO au 1-888-521-0023 pour y avoir accès de nouveau.

J’ai du mal à créer un nouveau mot de passe pour le site protégé Connexion-participant du RAEO. Pourquoi y a-t-il autant d’exigences?  

Le RAEO respecte la vie privée de ses membres et elle prend les mesures voulues pour la protéger. Les renseignements confidentiels qui nous sont fournis restent chez nous. Nous protégeons la vie privée de nos membres en traitant leurs renseignements personnels en toute confidentialité.

Dans le cadre des efforts déployés à cet égard, nous avons mis en place des règles et des procédures qui ont pour but de protéger vos renseignements personnels. Il importe d’avoir un mot de passe robuste afin d’empêcher l’accès non autorisé à vos renseignements personnels.

À quoi sert l'accès sécurisé à Connexion-participant?  

Connexion-participant vous donne accès à « Mes demandes de règlement » et à « Mes garanties » au même endroit, avec un seul nom d’utilisateur et mot de passe.

Mes demandes de règlement vous permet de présenter en ligne vos demandes de règlement d’assurance maladie et dentaire, de vérifier où en est le traitement de vos demandes déjà soumises et de consulter une copie de votre livret d’assurance. Vous pouvez aussi vous inscrire au virement automatique des paiements et à l’envoi des relevés de règlement par voie électronique par l’intermédiaire de « Mes demandes de règlement ».

C’est avec Mes garanties, après avoir effectué votre inscription initiale, que vous modifierez les personnes qui sont couvertes par votre régime d’assurance après un changement de situation personnelle comme un mariage ou la naissance d’un enfant. Avec « Mes garanties », il est facile d’examiner votre couverture, d’ajouter une personne à charge ou de mettre à jour votre désignation de bénéficiaire.

J’ai terminé mon inscription initiale. Comment puis-je retourner à Connexion-participant pour avoir accès à « Mes garanties » et « Mes demandes de règlement »?  

Pour vous rendre à Connexion-participant à partir du www.raeo.com, cliquez sur Connexion et sélectionnez Assurance maladie et dentaire pour la retraite du menu déroulant.

À la page Connexion-participant, connectez-vous avec votre numéro d’identification du RAEO, votre date de naissance et le mot de passe que vous avez créé lors de votre inscription initiale. Une fois la connexion établie, vous arriverez à la page d’accueil d’où vous aurez accès à Mes demandes de règlement et Mes garanties.

Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe?  

Entrez votre numéro d’identification du RAEO suivi de votre date de naissance. Ensuite, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » et suivez les directives. Vous devrez répondre aux questions de sécurité que vous avez choisies au moment de votre inscription. Si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec les services d’assurance du RAEO au 1-888-521-0023.

Comment puis-je envoyer un courriel aux services d’assurance du RAEO?  

Si vous n’avez pas terminé votre inscription au nouveau régime d’assurance collective, vous pouvez communiquer avec les services d’assurance du RAEO, en ligne, en remplissant le formulaire à la page Pour nous joindre.

REMARQUE : il ne s’agit pas d’un moyen de communication sécuritaire. Conformément à notre politique de confidentialité, nous ne pourrons pas vous donner une réponse détaillée. Si vous avez des questions précises à propos de votre assurance avant votre inscription au nouveau régime, veuillez appeler les services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847.

Si vous avez terminé votre inscription, vous pouvez nous envoyer un message par l’intermédiaire de Mes demandes de règlement.

   
 

Mes garanties

 

Comment puis-je modifier mes renseignements personnels (p. ex., mon nom et mon adresse)?  

Vos renseignements personnels, comme votre nom et votre adresse, sont envoyés directement au RAEO par votre conseil scolaire. Si vous avez un besoin de modifier vos renseignements, veuillez communiquer avec votre conseil scolaire. Votre conseil scolaire enverra ensuite au RAEO vos renseignements mis à jour : ceux-ci seront automatiquement corrigés dans « Mes garanties » dans les dix jours.

J’ai ajouté des personnes à charge pendant mon inscription au régime. Dois-je faire autre chose pour m’assurer qu’elles sont bien couvertes?  

Il est aussi important d’ajouter les personnes à charge que de veiller à ce que chacune d’entre elles soit assurée convenablement. Il est important de revoir soigneusement les options de l’assurance maladie complémentaire et de l’assurance dentaire.

S’il est déjà indiqué « assuré » sous l’option d'assurance, vous pourrez voir que vous-même et vos personnes à charge admissibles êtes couverts par l’assurance. Vous devrez ensuite confirmer que ces personnes sont bien celles qui doivent être couvertes par l’assurance. Vous pouvez ajouter ou éliminer des personnes à charge en cliquant sur « Modifier une personne assurée ».

S’il est indiqué « aucune » sous l’option d'assurance et que vous voulez bénéficier de cette garantie pour vous-même ou vos personnes à charge, il vous faudra d’abord choisir « assuré » sous l’option. Vous devrez ensuite ajouter les personnes admissibles qui doivent être couvertes par cette garantie sous « Qui est couvert ».

Nous vous prions de visionner le module 2 du tutoriel vidéo ci-dessus pour de plus amples renseignements à ce sujet.

Comment puis-je mettre à jour l’adresse indiquée comme adresse électronique préférée dans « Mes garanties »?  

À la page d’accueil de « Mes garanties », cliquez sur « Voir ou mettre à jour mes adresses de courriel ». Là, vous pourrez mettre à jour l’adresse indiquée comme adresse électronique préférée à une adresse électronique personnelle de votre choix. Il est important de choisir une adresse électronique dont vous vérifierez fréquemment la boîte de réception, pour ne manquer aucune communication importante relative à votre régime d’assurance.

* Veuillez noter que le fait de modifier votre adresse électronique préférée dans « Mes garanties » ne modifie pas celle qui est indiquée dans « Mes demandes de règlement ».

Que se passera-t-il si je ne m’inscris pas au régime avant la date d’échéance?  

Si vous êtes un membre admissible qui a été invité à s’inscrire au nouveau régime d’assurance et que vous manquez la date d’échéance indiquée dans le courriel reçu, toute nouvelle demande d’assurance ou modification des garanties devra être approuvée par l’assureur et être soumise à une preuve d’assurabilité. L’assurance pourrait donc être limitée ou refusée.

Vous et vos personnes à charge admissibles (le cas échéant) êtes invités à vous inscrire au régime d’assurance sans preuve d’assurabilité médicale si vous vous inscrivez avant la date d’échéance. Si vous êtes admissible à des assurances facultatives, vous pourriez avoir à présenter une preuve d’assurabilité soumise à l’approbation de l’assureur.

Comment puis-je veiller à ce que mes personnes à charge au-dessus de l’âge limite (c.-à-d. étudiants) soient couvertes par mon régime d’assurance?  

Comme première étape du processus d’inscription, vous devez passer en revue et corriger vos renseignements familiaux.

Si des personnes à charge sont indiquées dans votre régime d’assurance, cliquez sur Modifier pour chaque personne afin de passer en revue les données et de vérifier leur exactitude.

Si vous avez un enfant âgé de 21 à 24 ans couvert par le régime, vous devez confirmer qu’il est étudiant à temps plein en cliquant sur la case appropriée.

 

Désignation de bénéficiaire

Où puis-je trouver le formulaire de désignation de bénéficiaire?  

Une fois votre inscription terminée dans « Mes garanties », vous verrez s’afficher une page résumant votre assurance. Au bas de la page, il y a une boîte qui renferme le lien au formulaire voulu. Cliquez sur le lien pour accéder au formulaire. Vous devez imprimer, dater et signer le formulaire, et l’envoyer par la poste au RAEO avant la date d’échéance donnée lors de votre inscription.

REMARQUE : Si vous ne téléchargez pas le formulaire lors du processus d’inscription au régime, vous pourrez aussi trouver le formulaire sous Formulaires en attente à la page d’accueil de « Mes garanties ». Vous continuerez à voir le formulaire de désignation de bénéficiaire dans la section « Formulaires en attente » jusqu’à ce que le RAEO reçoive votre formulaire rempli et signé.

Comment puis-je mettre à jour les renseignements sur mon bénéficiaire ou les modifier?  

Vous pouvez mettre à jour ou modifier votre désignation de bénéficiaire à n’importe quel moment (par exemple, pour ajouter un enfant, ou une conjointe ou un conjoint).

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et connectez-vous à Assurance maladie et dentaire.
  2. Cliquez sur Mes garanties.
  3. Cliquez sur Adhérer au régime ou faire des modifications dans la boîte Mes renseignements personnels.
  4. Sélectionnez Changement de bénéficiaire, sous Modification ponctuelle.
  5. Terminez l’activité.
  6. Imprimez, signez et datez le formulaire de désignation de bénéficiaire puis postez-le aux services d’assurance du RAEO.

Au moment de votre inscription, vous pouvez ajouter ou supprimer des personnes à charge et mettre à jour les renseignements les concernant. Il s’agit d’une étape très importante : vous devez veiller à ce que ces renseignements soient exacts au moment de l’inscription.

Nous vous prions de visionner le module 2 du tutoriel vidéo pour de plus amples renseignements à ce sujet.

Que se passera-t-il si je ne remplis pas ma désignation de bénéficiaire?  

Si le RAEO ne reçoit pas, de votre part, un formulaire de désignation du bénéficiaire, alors :

  • Le produit de votre assurance pourrait ne pas aller directement au bénéficiaire de votre choix (p. ex., votre conjointe ou votre conjoint);
  • Le paiement du produit pourrait être retardé puisque le règlement de décès sera incorporé à votre succession et assujetti aux frais d’homologation;
  • Des coûts juridiques et d’homologations devront être payés. Par ailleurs, selon le lien que vous avez avec le bénéficiaire, il pourrait y avoir une incidence fiscale.

La désignation de votre bénéficiaire est l’une des étapes les plus importantes de votre inscription à votre nouveau régime d’assurance.

Comment puis-je confirmer que mes bénéficiaires ont été reçus par le RAEO ou mis à jour dans le système?  

REMARQUE :Si vos bénéficiaires sont énumérés, le RAEO a reçu la copie originale de votre formulaire de désignation de bénéficiaire.

  1. 1. Rendez-vous au www.raeo.com et connectez-vous à Assurance maladie et dentaire.
  2. Cliquez sur Mes garanties.
  3. Cliquez sur Mes garanties dans la boîte Mes renseignements personnels.
  4. Choisissez Couverture actuelle.
  5. Cliquez sur l’onglet Bénéficiaires.
    • Si vos bénéficiaires sont énumérés correctement, vous n’avez rien à faire.
    • Si vos bénéficiaires ne figurent pas au dossier, vous devez :
      • Cliquez sur l’activité où vous aviez précédemment effectué votre désignation de bénéficiaire (c.-à-d. Inscription au régime d’assurance);
      • Cliquez sur Afficher les formulaires. Si la date d’échéance n’est pas passée, choisissez le formulaire de désignation de bénéficiaire de la liste;
      • Imprimez, signez et datez le formulaire puis postez-le aux services d’assurance du RAEO.

Que dois-je faire si je ne vois pas le formulaire de désignation de bénéficiaire dans la section « Formulaires en attente »?  

Commençons par confirmer la désignation de bénéficiaire.

  1. Rendez-vous au www.raeo.com et connectez-vous à Assurance maladie et dentaire.
  2. Cliquez sur Mes garanties.
  3. Cliquez sur Mes garanties dans la boîte Mes renseignements personnels.
  4. Choisissez Couverture actuelle.
  5. Cliquez sur l’onglet Bénéficiaires.
    • Si vos bénéficiaires sont énumérés correctement, vous n’avez rien à faire.
    • Si vos bénéficiaires ne figurent pas au dossier, vous devez :
      • Cliquez sur l’activité où vous aviez précédemment effectué votre désignation de bénéficiaire (c.-à-d. Inscription au régime d’assurance);
      • Cliquez sur Afficher les formulaires. Si la date d’échéance n’est pas passée, choisissez le formulaire de désignation de bénéficiaire de la liste;
      • Imprimez, signez et datez le formulaire puis postez-le aux services d’assurance du RAEO.

Si vous ne voyez pas le formulaire à l’étape 5, vous devrez recommencer la désignation de bénéficiaire. Suivez ces étapes :

  1. Cliquez sur Adhérer au régime ou faire des modifications dans la boîte Mes renseignements personnels.
  2. Sélectionnez Changement de bénéficiaire, sous Modification ponctuelle.
  3. Terminez l’activité.
  4. Imprimez, signez et datez le formulaire de désignation de bénéficiaire puis postez-le aux services d’assurance du RAEO.
 

Coordination des prestations

Que signifie la coordination des prestations?  

La coordination de vos prestations vous permet de maximiser votre couverture pour réduire vos dépenses, en vous permettant, à vous et à vos personnes à charge, de demander le remboursement de dépenses admissible à plus d’un régime d’assurance. Si les personnes à charge d’un membre sont couverts en vertu d’un autre régime (p. ex., celui de leur conjointe ou de leur conjoint), les régimes travailleront ensemble à couvrir jusqu’à 100 % des coûts admissibles.

Même si le régime couvre 100 % de bien des dépenses, il est important de tirer parti de la coordination des prestations pour gérer les coûts globaux. Chaque dollar de remboursement payé par un autre régime constitue un dollar qui reste dans votre régime, ce qui profite à tous les membres.

Comment se fait la coordination des prestations d’un membre avec un autre régime?  

Pour mettre à jour les renseignements sur une conjointe ou un conjoint, ou sur des personnes à charge, pour indiquer qu’ils ont une autre couverture d’assurance, un membre n’a qu’à cocher que la personne à charge (c.-à-d., enfant, conjointe ou conjoint) est couverte par un autre régime d’assurance maladie ou dentaire, pendant le processus d’inscription au régime. Ces renseignements doivent être donnés pour chaque personne à charge couverte par le régime. Un membre dont la conjointe ou le conjoint a aussi la couverture du régime provincial doit suivre le même processus pour coordonner les prestations.

Comment fonctionne la coordination des prestations?  

Les lignes directrices normalisées suivantes sont utilisées lorsque des dépenses sont soumises pour remboursement auprès des deux régimes d’assurance collective :

Demandes de règlement pour le membre et sa conjointe ou son conjoint

Le régime d’assurance collective du membre est jugé être le premier payeur et le régime d’assurance collective où la personne est inscrite comme personne à charge est jugé être le deuxième payeur. Cela signifie que le membre et sa conjointe ou son conjoint doivent faire une demande de remboursement en premier lieu à leur propre régime. Tout solde impayé peut ensuite être soumis au régime de la conjointe ou du conjoint pour qu’il soit pris en considération.

Demandes de règlement pour les enfants à charge

  1. Le parent dont le mois de naissance est le plus tôt dans l’année civile est jugé être le premier payeur pour les personnes à charge. Si les deux parents ont le même mois de naissance, on passe au deuxième critère.
  2. Dans le même mois de naissance, le parent dont la date de naissance est la plus tôt est jugé être le premier payeur pour les enfants à charge. Si les deux parents ont la même date de naissance, le même mois, on passe au troisième critère.
  3. Le parent dont le prénom commence avec la lettre figurant le plus tôt dans l’alphabet est jugé être le premier payeur pour les personnes à charge.
  4. Si les deux parents ont la même lettre initiale de prénom, on compare la deuxième lettre du prénom pour voir laquelle arrive en premier dans l’alphabet. Si la deuxième lettre est la même, on compare la troisième lettre, et ainsi de suite.

Quand dois-je communiquer avec les services d’assurance du RAEO au sujet de la coordination des prestations?  

Un membre doit communiquer avec le RAEO pour veiller à ce que la coordination des prestations soit appliquée convenablement dans quelques cas particuliers, notamment :

  • Lorsque les parents sont divorcés ou séparés, le parent qui a la garde exclusive des enfants serait normalement considéré comme le premier payeur. Lorsqu’il y a garde partagée, la coordination normale des prestations est appliquée.
  • Lorsqu’un étudiant est couvert par un régime d’assurance maladie ou dentaire pour étudiants. Les régimes d’assurance maladie ou dentaire pour étudiants sont toujours considérés comme les premiers payeurs pour cette personne à charge.
  • Lorsque les régimes principal et secondaire relèvent tous deux de la Financière Manuvie, veuillez communiquer avec les services d’assurance pour fournir les numéros de régime et les numéros d’identification pour chaque régime afin de permettre la coordination automatique des prestations.
 

Mes demandes de règlement

 

Comment puis-je avoir accès à « Mes demandes de règlement »?  

En vous connectant à « Mes demandes de règlement », vous pouvez consulter votre livret d’assurance, soumettre vos demandes de règlement en ligne et voir l’état des demandes en cours. Ici, vous pouvez aussi en apprendre plus sur l’assurance médicaments, imprimer une copie de votre carte avantages et demander le virement automatique des paiements.

  • Rendez-vous au www.raeo.com; et cliquez sur Connexion.
  • Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
  • Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes demandes de règlement.

À votre première utilisation de « Mes demandes de règlement », vous devrez entrer votre numéro de régime, qui est indiqué sur votre carte avantages. Cliquez ensuite sur « Mes demandes de règlement ».

J'ai reçu ma carte avantages par la poste; est-ce que cela signifie que mon inscription est maintenant complétée?  

Si vous avez créé un compte dans le site protégé du RAEO et que vous avez complété les étapes requises dans « Mes garanties », alors il ne vous reste qu'à envoyer votre formulaire de désignation de bénéficiaire au RAEO par la poste et vous aurez complété l'inscription initiale au régime.

Si vous n’avez pas complété ces étapes, alors le fait de recevoir votre carte avantages signifie que l’on vous a simplement accordé les garanties par défaut selon les renseignements que le RAEO a reçus de votre employeur ou les garanties par défaut prévues conformément aux dispositions de votre nouveau régime. Il est essentiel que vous complétiez le processus d’inscription en ligne dans le délai fixé afin d’assurer l’exactitude des renseignements concernant votre couverture et vos personnes à charge, et que vous complétiez la désignation de bénéficiaire.

Pour obtenir de l’aide, appelez-nous au 1-866-783-6847.

Quand pourrai-je soumettre des demandes de règlement dans le cadre de mon nouveau régime?  

Vous pourrez soumettre au nouveau régime les demandes de règlement pour des frais engagés au plus tôt le jour de son entrée en vigueur. N’oubliez pas que si vous ne vous êtes pas inscrit en ligne d’ici cette date, il est possible que vous ou les membres admissibles de votre famille n’ayez pas la couverture qu’il vous faut.

Il est donc extrêmement important que vous vous inscriviez le plus tôt possible. En vérifiant les renseignements sur votre assurance et vos garanties facultatives, vous vous assurerez de continuer à bénéficier de la couverture d’assurance dont vous avez besoin et éviterez le refus possible de demandes de règlement (p. ex., chez votre dentiste ou à la pharmacie).

Que dois-je faire des demandes de règlement relatives à des frais engagés avant l’entrée en vigueur de mon nouveau régime?  

Les demandes de règlement relatives à des frais admissibles doivent être présentées de 0 à 90 jours après la fin de la couverture, à minuit du dernier jour de votre régime actuel. Informez-vous directement auprès de votre assureur actuel ou de l’administrateur des avantages sociaux de votre conseil scolaire pour confirmer le délai maximal de présentation des demandes à votre régime actuel et soumettez vos demandes de règlement le plus tôt possible.

N’oubliez pas que vous ne pourrez plus accéder au service de présentation en ligne des demandes de règlement de votre ancien régime après la fin de la couverture.

Comment puis-je avoir accès aux renseignements sur les demandes de règlement que j’ai soumises à mon ancien régime?  

Vous pourriez ne pas avoir accès aux renseignements sur les demandes de règlement que vous avez soumises à votre ancien régime lorsque la couverture de celui-ci aura pris fin. Nous vous suggérons donc d’imprimer, avant l’entrée en vigueur de votre nouveau régime, une copie des renseignements sur les demandes de règlement que vous avez soumises, et de tenir compte de toute demande de règlement toujours en cours de traitement par votre ancien régime.

 

Si vous avez besoin de ces renseignements après la fin de votre couverture actuelle, vous devrez communiquer avec l’assureur pour demander qu’une copie de ceux-ci vous soit envoyée par la poste.

Comment puis-je m’inscrire au virement automatique pour le remboursement de mes demandes de règlement?  

  • Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
  • Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
  • Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes garanties.
  • Choisissez Mettre à jour mes données bancaires dans la section Mon profil.

Pourquoi me faut-il un mot de passe pour le site protégé du RAEO et un mot de passer pour « Mes demandes de règlement »?  

Le mot de passe que vous avez créé lors de l'inscription au site protégé du RAEO est celui que vous utiliserez pour accéder à « Mes garanties » et à « Mes demandes de règlement ». C'est le seul mot de passe qu'il vous faudra pour vous connecter.

Lors de votre inscription initiale dans « Mes demandes de règlement », on vous a demandé de créer un mot de passe spécifiquement pour ce site. La création de cet autre mot de passe est nécessaire pour avoir accès à « Mes demandes de règlement », mais vous ne devriez en avoir besoin que dans les situations extrêmes où le site protégé du RAEO serait inaccessible. Vous pourriez alors accéder directement à « Mes demandes de règlement » en utilisant cet autre mot de passe.

 

Appui supplémentaire pour les membres actuels du RAEO

 

Si j’ai déjà un compte du RAEO, est-ce que je dois créer un nouveau compte dans le site Web du RAEO?  

Oui. Tous les membres admissibles qui ont été invités à s’inscrire à leur nouveau régime d’assurance de l'OSSTF/FEESO, de la FEEO ou d’OECTA doivent s’inscrire en ligne au www.raeo.com/inscription, à l’aide de leur nouveau numéro d’identification du RAEO, de leur date de naissance et des directives relatives au mot de passe qui leur ont été donnés dans le courriel sur l’inscription au régime d’assurance envoyé par le RAEO.

Si je m’inscris de nouveau, est-ce que je n’aurai pas deux comptes du RAEO?  

Oui, vous aurez deux comptes différents, avec différentes modalités de connexion, jusqu’à l’entrée en vigueur du nouveau régime.

Vous devez continuer à utiliser votre compte du RAEO actuel, avec vos garanties actuelles, pour toute demande de règlement ou toute activité relative à votre assurance jusqu’à minuit, le jour précédant l’entrée en vigueur de votre nouveau régime. Dès minuit, ce compte sera suspendu et vous ne pourrez plus y avoir accès.

Vous pouvez commencer à utiliser votre nouveau compte du RAEO dès que vous recevrez le courriel du RAEO vous invitant à vous inscrire au nouveau régime d’assurance. Une fois votre inscription terminée, vous aurez immédiatement accès à « Mes demandes de règlement », où vous pourrez consulter votre livret d’assurance et vous inscrire au virement automatique des règlements pour vos demandes en ligne.

Comment puis-je soumettre des demandes de règlement à mon régime actuel avant l’entrée en vigueur de mon nouveau régime?  

Avant l’entrée en vigueur de votre nouveau régime, vous pouvez continuer à soumettre des demandes de règlement en ligne par l’intermédiaire de votre régime actuel, avec votre compte actuel du RAEO, jusqu’à minuit, le jour où votre couverture actuelle se termine.

Comment puis-je soumettre des demandes de règlement à mon régime actuel après l’entrée en vigueur de mon nouveau régime?  

Après l’entrée en vigueur de votre nouveau régime, l’accès en ligne à votre régime actuel sera suspendu, parce que votre nouveau régime sera en place. Si vous avez encore des demandes de règlement à présenter à votre ancien régime, vous devrez le faire avec des formulaires papier envoyés par la poste. Vous pouvez accéder en ligne aux formulaires de l’assurance maladie complémentaire et de l’assurance dentaire.

 

Vous n’avez pas trouvé votre question ou la réponse recherchée? Consultez notre page d’aide en ligne.