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Aide à l’inscription pour les nouveaux membres


Enrolment Help

Vous avez besoin d’aide pour vous inscrire?

Bienvenue à votre régime d’assurance collective!

Si vous avez reçu un courriel d’invitation à vous inscrire du RAEO, vous pouvez vous inscrire, vous et/ou vos personnes à charge admissibles, à votre régime d’assurance collective. Pour obtenir la couverture dont vous avez besoin, vous devez vous inscrire d’ici la date d’échéance indiquée dans le courriel d’inscription.

Si ne vous inscrivez pas d’ici la date d’échéance, vous aurez une couverture limitée ou pas de couverture du tout.

Si vous choisissez de vous inscrire et/ou d’inscrire vos personnes à charge admissibles après la date d’échéance, une preuve de bonne santé (preuve d’assurabilité) pourrait être exigée. L’assurance sera alors assujettie à l’approbation de l’assureur et celui-ci pourrait vous refuser la couverture ou imposer des limites. Si l’assureur approuve la couverture, l’assurance prendra effet le jour où l’approbation est donnée et non pas à votre date d’emploi.

Vous voulez vous inscrire? Allons-y!

Les onglets à menu déroulant ci-dessous vous aideront à amorcer le processus d’inscription et à le compléter. Lisez les onglets dans l’ordre, en suivant les directives, pour terminer votre inscription.

  • Ayez votre courriel d’inscription à portée de la main.
  • Si vous devez payer une partie ou la totalité du coût de l'assurance collective, vous devrez peut-être fournir vos renseignements bancaires. Le coût mensuel s’affichera à côté de chaque garantie sélectionnée afin que vous puissiez choisir votre couverture en connaissance de cause.
  • Lorsque vous vous connecterez pour la première fois, on vous demandera de modifier votre mot de passe et de choisir des questions de sécurité.
  • Une fois connecté au site protégé du RAEO, vous pouvez consulter votre livret d'assurance dans Ma bibliothèque pour tout renseignement sur vos garanties.
 

Étape 1 : Connecter-vous au site sécurisé à l’intention des membres du RAEO

 

1.1  Cliquez sur Connexion.

1.2  Sélectionnez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant.

Drop-down list



1.3  Entrez vos données de connexion. (Vous trouverez votre numéro d’identification du RAEO dans votre courriel d’inscription.)

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Lorsque vous vous connecterez pour la première fois, on vous demandera de modifier votre mot de passe et de choisir des questions de sécurité. Vous verrez aussi le message qui suit. Pour continuer, cliquez sur Suivant. Vous serez automatiquement transféré à Mes garanties pour commencer votre inscription.

skip-to-my-benefitsfr.PNG


Vous pouvez sauter les directives à l’Étape 2 : Choisir « Mes garanties » et aller directement à l’Étape 3 : Commencer le processus d’inscription.

 

 

Étape 2 : Choisir « Mes garanties »

 

Une fois la connexion établie, vous verrez les options suivantes :

  • Mes garanties est l’outil que vous utilisez pour vous inscrire au régime et gérer vos garanties, ainsi que voir si vous devez payer des primes.
  • Mes demandes de règlement sert à présenter vos demandes de remboursement et voir où en est le traitement de vos demandes.
  • Ma bibliothèque vous donne accès à d’importants documents et ressources liés au régime d’assurance.
  • Mes nouvelles vous offre des mises à jour, des rappels et des nouvelles relativement à votre régime d’assurance.

     

2.1  Cliquez sur Mes garanties.

Examples - Massages
 

Étape 3 : Commencer le processus d’inscription

 

À la page d’accueil de Mes garanties, si vous avez des activités en attente, vous les verrez dans la boîte Voici ce qu’il vous reste à faire.


3.1  Cliquez sur Commencer sous Personne nouvellement engagée/admissible.

3.2  Cliquez sur Continuer lorsque vous voyez le message Recommencer un événement.

Examples - Massages


REMARQUE : Si vous avez commencé votre inscription, sans la terminer, cliquez sur Modifier pour continuer.
 

 

Étape 4 : Terminer l’activité de Personne nouvellement engagée/admissible

 

Pour vous inscrire au régime d’assurance collective, vous devez passer par les étapes suivantes de l’activité de Personne nouvellement engagée/admissible :

  1. Famille
  2. Assurance maladie
  3. Assurance dentaire
  4. Assurance vie et MMA
  5. Bénéficiaires
  6. Terminer

 
Pour compléter votre inscription, vous devez suivre toutes les étapes (A à F).


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A. Famille

 

La première étape consiste à ajouter les personnes qui seront couvertes par le régime.

Si vous n’ajoutez pas de membre de votre famille, cliquez sur Suivant. On vous assignera automatiquement la couverture par défaut. Vous pouvez passer à l’onglet B. Assurance maladie pour passer à la prochaine étape.

Pour ajouter vos personnes à charge admissibles ou si vous ne les voyez pas sur la liste, cliquez sur Ajouter un membre de la famille.

ASTUCE : Qui est une personne à charge admissible? Consultez votre livret d’assurance.


family-step.PNG
 

 

Lorsque vous ajoutez vos personnes à charge admissibles, n’oubliez pas d’indiquer les renseignements suivants :

  • Prénom
  • Initiale du second prénom
  • Nom
  • Lien (choisissez du menu déroulant)
  • Sexe (choisissez du menu déroulant)
  • Date de naissance (JJMMAAAA)
  • Renseignements sur l’autre protection (choisissez la garantie que l’autre régime couvrira aussi)

ASTUCE : La coordination des prestations est une étape importante de la définition de votre assurance pour tirer le maximum de votre couverture. Si vous avez plus d’un régime d’assurance familial, la coordination pourrait vous permettre de vous faire rembourser une plus grande proportion de vos frais de soins de santé et de soins dentaires.

cob-tip.png

 
REMARQUE : Selon votre régime d’assurance, vous pourriez devoir indiquer si vous faites usage de tabac ou non.

  • Cliquez sur Enregistrer lorsque vous aurez entré toutes les données. Vous pouvez passer en revue la liste de Votre famille.
 your-family.png


Lorsque vous aurez ajouté tous les membres de votre famille, cliquez sur Suivant pour ajouter les garanties d’assurance maladie complémentaire à la couverture de vos personnes à charge et de vous-même.  

B. Assurance maladie

 

Dans la section Assurance maladie complémentaire, vous pouvez ajouter/modifier des garanties pour votre famille ou vous-même, conformément aux dispositions de votre régime d’assurance collective.

Lorsque vous lancez le processus d’inscription, le crochet sur l’encadré indique votre couverture par défaut au titre du régime.

L’exemple ci-dessous montre que le membre n’a pas de couverture.

EHC-coverage.PNG

Pour accepter votre couverture par défaut :

  • Cliquez sur Suivant pour ajouter l’assurance dentaire pour vous-même et/ou pour vos personnes à charge admissibles.
  • Rendez-vous à l’onglet C. Assurance dentaire pour passer à la prochaine étape.


Pour modifier votre couverture :

  • Rendez-vous à l’onglet BB. Assurance maladie – suite pour les directives à suivre.

BB. Assurance maladie – suite

 
EHC-coverage.png

 

Pour modifier votre couverture :

  • Cliquez sur Sélectionner dans l’encadré Assuré.
  • Cliquez sur Recalculer.
  • Cliquez sur la boîte à côté du nom de chaque personne à qui vous voulez étendre la couverture d’assurance maladie complémentaire. (REMARQUE : Si vous choisissez au moins deux personnes, on vous assignera la couverture familiale.)
  • Cliquez de nouveau sur Recalculer pour obtenir le nouveau coût mensuel de ce choix de couverture.

Selon la situation d'emploi du membre, son équivalent temps plein, son financement et son choix de garanties, les exemples qui suivent montrent si un membre aura à payer une cotisation mensuelle (taxes exclues) ou rien du tout.

E-EHC-example3fr.png

  EHC-example3.png

  • Cliquez sur Suivant pour ajouter l’assurance dentaire pour vous-même et/ou pour vos personnes à charge admissibles.
  • Rendez-vous à l’onglet C. Assurance dentaire pour les directives à suivre.

C. Assurance dentaire

 

L’assurance dentaire fonctionne de la même façon que l’assurance maladie complémentaire.

Dans la section Assurance dentaire, vous pouvez ajouter/modifier des garanties pour votre famille ou vous-même, conformément aux dispositions de votre régime d’assurance collective.

Lorsque vous lancez le processus d’inscription, le crochet sur l’encadré indique votre couverture par défaut au titre du régime.

L’exemple ci-dessous montre que le membre n’a pas de couverture.

dentalcare.PNG

Pour accepter votre couverture par défaut :

  • Cliquez sur Suivant pour voir Assurance vie et MMA.
  • Rendez-vous à l’onglet D. Assurance vie et MMA pour les directives à suivre.


Pour modifier votre couverture :

  • Rendez-vous à l’onglet CC. Assurance dentaire - suite pour les directives à suivre.

CC. Assurance dentaire – suite

 
dentalcare.png
 

Pour modifier votre couverture :

  • Cliquez sur Sélectionner dans l’encadré Assuré.
  • Cliquez sur Recalculer.
  • Cliquez sur la boîte à côté du nom de chaque personne à qui vous voulez étendre la couverture d’assurance dentaire.
  • Cliquez de nouveau sur Recalculer pour obtenir le nouveau coût mensuel de ce choix de couverture.

Selon la situation d'emploi du membre, son équivalent temps plein, son financement et son choix de garanties, les exemples qui suivent montrent si un membre aura à payer une cotisation mensuelle (taxes exclues) ou rien du tout.

dentalcare2.png

dentalcare2.png

  • Cliquez sur Suivant pour voir Assurance vie et MMA.
  • Rendez-vous à l’onglet D. Assurance vie et MMA pour les directives à suivre.

D. Assurance vie et MMA

 

Dans la section Assurance vie et assurance pour mort et mutilation accidentelles (MMA), vous pouvez ajouter/modifier des garanties pour votre famille ou vous-même, conformément aux dispositions de votre régime d’assurance collective.

Lorsque vous lancez le processus d’inscription, vous verrez votre couverture par défaut au titre du régime.

L’exemple ci-dessous montre que le membre a l’assurance vie de base.

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Selon votre régime d’assurance, vous pourriez être admissible à l’ajout de l’assurance vie facultative (p. ex., pour le membre, le conjoint/la conjointe et/ou un enfant*). Les membres paient 100 % des primes de l’assurance vie facultative; pour souscrire celle-ci, on peut devoir présenter une preuve de bonne santé (preuve d’assurabilité). Si vous êtes admissible à cette garantie, c'est ici que vous pourrez l'ajouter ou la modifier. Vous pouvez aussi consulter votre livret d'assurance.

*Pour obtenir l’assurance vie facultative pour un enfant, vous devez l’inscrire dans les 31 jours ou celui-ci devient admissible (c.-à-d. lorsque vous-même devenez admissible au régime ou à la naissance ou l’adoption de l’enfant). Passé le délai de 31 jours, vous ne pouvez plus obtenir cette assurance vie, même en présentant une preuve de bonne santé (preuve d’assurabilité).

Pour ajouter l’assurance vie facultative :

  • Choisissez un montant du menu déroulant, sous chaque assurance.
  • Cliquez sur Recalculer. L’assurance MMA sera modifiée automatiquement selon vos choix en matière d’assurance vie de facultative.
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Si on vous demande d’indiquer votre statut relatif à l’usage de produits du tabac, cliquez sur Indiquer votre statut relatif à l’usage de produits du tabac.

  • Vous devez choisir la classification « fumeur » si vous avez consommé du tabac sous une forme ou une autre au cours des douze (12) derniers mois, notamment sous forme de cigarettes, de cigarettes électroniques, de cigares, de pipes ou de cigarillos.
  • Selon votre régime, vous pourriez déjà avoir indiqué ces renseignements dans la section Famille.
  • Si ces renseignements ont déjà été fournis, choisissez Divulgué du menu déroulant et cliquez sur Enregistrer.
  • Sinon, choisissez Non divulgué et cliquez sur Enregistrer.
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  • Une fois ajoutée votre assurance vie facultative, cliquez sur Suivant pour ajouter vos Bénéficiaires.
  • Rendez-vous à l’onglet E. Bénéficiaires pour les directives à suivre.

E. Bénéficiaires

 

Vous ajouterez maintenant des bénéficiaires pour votre assurance vie.

Nommer un ou plusieurs bénéficiaires vous procure, à vous et à vos êtres chers, la garantie que vos souhaits seront respectés à votre décès. Si vous ne désignez pas de bénéficiaire pour votre assurance vie collective, le produit sera versé à votre succession et pourrait être assujetti aux règles d’homologation.

Pour ajouter un nouveau bénéficiaire :

  • Cliquez sur Actions. Si vous voulez ajouter un bénéficiaire subsidiaire, cliquez sur le bouton à côté d’Afficher la répartition entre bénéficiaires subsidiaires. Pour en savoir plus sur les bénéficiaires subsidiaires, rendez-vous à raeo.com/aide.

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  • Dans la boîte Ajouter un bénéficiaire, faites un choix et cliquez sur Suivant.
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  • Rendez-vous à l’onglet EE. Bénéficiaires - suite pour plus de directives sur chaque choix de bénéficiaire.

EE. Bénéficiaires – suite

 

Pour compléter votre désignation de bénéficiaire, suivez les directives du tableau ci-dessous pour votre choix.

Votre choix

Mesure à prendre

Exemple

Ajouter un nouveau bénéficiaire

Ajoutez les renseignements demandés.

Cliquez sur Enregistrer.

Pour chaque bénéficiaire, entrez le pourcentage pour chaque option d’assurance vie.

Pour chaque option d’assurance vie, le Total doit être égal à 100 %.

Si le Total n’est pas égal à 100 %, un message d’erreur s’affichera. Vous ne pourrez pas passer à la prochaine étape jusqu’à ce que le Total soit de 100 %.

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Choisissez un membre de la famille

Choisissez un nom de la liste déroulante Sélectionner une personne à charge.

OU

Ajoutez les données demandées pour un nouveau membre de la famille.

Cliquez sur Enregistrer.

Pour chaque bénéficiaire, entrez le pourcentage pour chaque option d’assurance vie.

Pour ajouter un autre bénéficiaire, cliquez sur Actions et répétez les étapes ci-dessus.

Pour chaque option d’assurance vie, le Total doit être égal à 100 %.

Si le Total n’est pas égal à 100 %, un message d’erreur s’affichera. Vous ne pourrez pas passer à la prochaine étape jusqu’à ce que le Total soit de 100 %.

 

 
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Désigner votre succession

Entrez 100 % sous chaque type d’assurance vie.

Pour chaque option d’assurance vie, le Total doit être égal à 100 %.

Si le Total n’est pas égal à 100 %, un message d’erreur s’affichera. Vous ne pourrez pas passer à la prochaine étape jusqu’à ce que le Total soit de 100 %.



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  • Lorsque vous aurez ajouté vos bénéficiaires, cliquez sur Suivant pour aller à Terminer.
  • Rendez-vous à l’onglet F. Terminer votre inscription pour plus de directives.

F. Terminer votre inscription

 

Vous avez presque fini.

Renseignements bancaires (s’il y a lieu)
Selon votre régime ou vos choix, vous pourriez devoir payer une partie ou la totalité du coût de votre assurance collective, soit par retenues sur salaire, soit par prélèvements bancaires. Si vous payez par prélèvements bancaires, il vous faudra fournir vos renseignements bancaires.

  • Cliquez sur Indiquez vos données bancaires (compte chèques ou d’épargne) pour mettre en place les prélèvements automatiques sur le compte.
  • Lorsque vous aurez indiqué vos renseignements bancaires, cliquez sur Enregistrer.

IMPORTANT : Il y a une différence entre les renseignements bancaires que vous entrez dans Mes garanties pour payer vos primes et les renseignements bancaires que vous entrez dans Mes demandes de règlements pour le dépôt direct des remboursements. Les renseignements bancaires que vous avez fournis dans Mes demandes de règlement pour le dépôt des remboursements d'assurance maladie et dentaire ne comportent pas l'autorisation de prélever des primes.
 

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Formulaires requis (le cas échéant)
Selon vos sélections de garanties, vous devrez remplir des formulaires précis (p. ex., désignation de bénéficiaire, preuve de bonne santé [preuve d’assurabilité]).

Résumé de vos choix à l’inscription
Vous pouvez examiner et vérifier vos choix pour : Membres de la famille, Votre protection et Sommaire des coûts.

Dans Votre protection, vous trouverez votre date d’entrée en vigueur de l’assurance et vous pouvez revoir chacune des garanties choisies en cliquant sur la garantie (p. ex., assurance maladie complémentaire) pour obtenir plus de détails.

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Dans le Sommaire des coûts, vous verrez les coûts (y compris la taxe de vente) :

  • Votre prime mensuelle (montant que vous versez)
  • Coût mensuel pour la fiducie (montant versé par la Fiducie de soins de santé)
  • Avantages imposables pour l'année (le montant que vous devez indiquer sur votre déclaration de revenus – ce montant figure aussi sur votre feuillez T4A).

ASTUCE : Vous pouvez revenir sur vos pas et modifier vos garanties (c.-à-d. l’assurance maladie complémentaire, l’assurance dentaire, l’assurance vie et MMA) ainsi que vos bénéficiaires à n’importe quel moment avant de cliquez sur Terminer.

Pour soumettre vos choix d’inscription, vous devez accepter les conditions.

  • Lisez les conditions au complet.
  • Cliquez sur J’accepte ces conditions.
  • Cliquez sur Terminer. (REMARQUE : Si vous ne cliquez pas sur Terminer, vos choix de garanties ne seront pas traités.)
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Félicitations! Vous avez terminé votre adhésion.

Dans le message Félicitations, vous avez terminé votre adhésion! :

  • Vous pouvez télécharger votre sommaire des garanties pour l’imprimer ou en sauvegarder une copie.
  • N’oubliez de fournir les documents dans la liste À faire. Vous pouvez aussi avoir accès à ces formulaires à la page d’accueil Mes garanties.
  • Cliquez sur Terminé pour retourner à la page d’accueil Mes garanties.
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Date d’entrée en vigueur de l’assurance : vous trouverez cette date dans Votre protection.

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Coûts de l’assurance collective (le cas échéant) : Selon le moment où nous recevons vos renseignements du conseil scolaire et où vous complétez votre inscription, votre prime mensuelle (selon le Sommaire des coûts) sera rétroactive à la date d’entrée en vigueur de l’assurance.

Par exemple, si votre date d’entrée en vigueur de l’assurance est le 4 février et que votre prime mensuelle est de 50 $, votre paiement de prime total en mars sera de 100 $.

Demandes de règlement : Veuillez patienter trois jours ouvrables après avoir terminé votre inscription avant de soumettre des demandes admissibles de règlement de soins médicaux ou dentaires. Vous pouvez soumettre des demandes de règlement datées au plus tôt du jour d’entrée en vigueur de votre assurance, comme indiqué dans Votre protection.
Vous avez des questions? Si vous avez besoin d’aide relativement à votre inscription, si vous devez modifier votre adhésion une fois celle-ci terminée ou si vous avez des questions, veuillez communiquer avec les Services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847.

 

FAQs

 

Ouverture de session dans le site du RAEO

C'est la première fois que je me connecte. Comment puis-je ouvrir une session pour mon assurance maladie et dentaire?

 

https://www.raeo.com/FAQs/How-do-I-log-in-to-my-plan

Si votre assurance provient d'un régime collectif dans le cadre de votre emploi :

Vous devriez avoir reçu un courriel vous invitant à vous inscrire au site protégé du RAEO à l'intention des participants. Si vous ne l'avez pas reçu ou si vous l'avez perdu, veuillez nous téléphoner au 1-866-783-6847.

Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :

  1. Cliquer sur le bouton Connexion.
  2. Sélectionner RAER/Régime des MRA (pour personne retraitée) dans le menu déroulant.
  3. Cliquer sur le mot inscrire dans la boîte « Vous devez être inscrit pour pouvoir continuer dans le site. »
  4. Entrer les renseignements demandés, dont le numéro de contrat et le numéro d'identification qui se trouvent sur votre carte avantages.
  5. Créer un mot de passe et le confirmer. Utiliser un gestionnaire de mots de passe pour vous faciliter les choses.
  6. Lire et accepter les conditions d'utilisation du site et cliquer sur Transmettre.

Que dois-je faire si j'ai de la difficulté à me connecter?

 

https://www.raeo.com/FAQs/How-do-I-log-in-to-my-plan

Nous vous recommandons de faire deux choses :

  1. Vider la mémoire cache.
  2. Supprimer un mot de passe enregistré.

Vider la mémoire cache

Si vous avez de la difficulté à entrer dans le site protégé, nous vous recommandons d'essayer de vider la mémoire cache et de rafraîchir votre page. Pour vider votre mémoire cache, appuyez sur Ctrl+F5 (ordinateur personnel) ou Command+Option+E (Mac).

Supprimer un mot de passe enregistré

Si votre mot de passe actuel pour vous connecter est enregistré, vous devrez le mettre à jour pour votre nouveau régime avant de vous connecter. Pour supprimer un mot de passe enregistré, veuillez suivre les directives s’appliquant à votre navigateur Web.

Chrome

  1. Cliquer sur le menu dans le coin supérieur droit de la fenêtre.
  2. Cliquer sur « Paramètres ».
  3. Cliquer « Saisie automatique » puis sur « Mots de passe enregistrés ».
  4. Cliquer sur le menu à côté du nom du site dont vous voulez supprimer le mot de passe et cliquez « Supprimer ».

Firefox

  1. Cliquer sur le bouton de menu au coin supérieur droit de la page.
  2. Cliquer sur « Mots de passe ».
  3. Sélectionner le site dont vous voulez supprimer le mot de passe et cliquer Supprimer.

Safari

  1. Cliquer sur « Préférences » dans la barre de menu en haut de l’écran. Si la barre de menu n’est pas visible, appuyer sur la touche ALT pour la faire apparaître.
  2. Cliquer sur l'onglet « Rempl.auto ».
  3. Cliquer sur le bouton « Modifier » sous Noms et mots de passe d’utilisateurs.
  4. Choisir le site dont vous voulez supprimer le mot de passe et cliquer sur le bouton « Supprimer ».

Chromium Edge

  1. Cliquer sur le menu dans le coin supérieur droit de la fenêtre.
  2. Cliquer sur « Paramètres »
  3. Cliquer « Saisie automatique » puis sur « Mots de passe ».
  4. Sélectionner le site dont vous voulez supprimer le mot de passe et cliquer sur le « X ».

Internet Explorer (IE)

  1. Cliquer sur l'icône d’engrenage dans le coin supérieur droit.
  2. Cliquer sur « Sécurité » dans le menu.
  3. Cliquer sur « Supprimer l’historique de navigation » dans le sous-menu.
  4. Sélectionner « Mots de passe » de la liste.
  5. Cliquer sur « Supprimer ».

Mon compte a été bloqué ou suspendu. Comment faire pour y avoir accès?

 

Si vous vous inscrivez pour la première fois et vous retrouvez avec un compte bloqué, communiquez avec le centre d’assistance technique des services d'assurance du RAEO au 1-888-521-0023. Ils sauront vous aider.

Si ce n'est pas votre première utilisation (donc vous étiez déjà inscrite ou inscrit) et que votre compte vient d’être bloqué après trois tentatives infructueuses d'entrer le mot de passe, vous pouvez le déverrouiller en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » et en suivant les directives. Vous devrez répondre aux questions de sécurité que vous avez choisies au moment de vous inscrire ou entrer le code de vérification qui vous sera envoyé à votre adresse courriel ou au numéro de téléphone que vous avez spécifié. Si vous avez besoin d'aide, veuillez communiquer avec les services d'assurance du RAEO au 1-888-521-0023.

Si vous ne donnez pas la bonne réponse à vos questions de sécurité et que l'accès à votre compte est suspendu, vous devrez communiquer avec les services d'assurance du RAEO au 1-888-521-0023 pour y avoir accès de nouveau.

J’ai du mal à créer un nouveau mot de passe pour le site protégé du RAEO à l'intention des participants. Pourquoi y a-t-il autant d'exigences?

 

Le RAEO respecte la vie privée de ses membres et elle prend les mesures voulues pour la protéger. Les renseignements confidentiels qui nous sont fournis restent chez nous. Nous protégeons la vie privée de nos membres en traitant leurs renseignements personnels en toute confidentialité.

Dans le cadre des efforts déployés à cet égard, nous avons mis en place des règles et des procédures qui ont pour but de protéger vos renseignements personnels. Il importe d'avoir un mot de passe robuste afin d'empêcher l'accès non autorisé à vos renseignements personnels.

À quoi ai-je accès sur le site protégé du RAEO à l'intention des participants

 

En vous connectant au site protégé du RAEO à l'intention des participants, vous avez accès à Mes demandes de règlement, Mes garanties, Mes nouvelles et Ma bibliothèque.

Mes demandes de règlement vous permet de présenter en ligne vos demandes de règlement d’assurance maladie et dentaire, de vérifier où en est le traitement des demandes déjà soumises et de consulter une copie de votre livret d’assurance. Vous pouvez aussi vous inscrire au virement automatique des paiements et à l'envoi des relevés de règlement par voie électronique par l’intermédiaire de Mes demandes de règlement.

Mes garanties est l'endroit où vous choisissez initialement la couverture que vous souhaitez et où vous les modifierez après un changement de situation personnelle comme un mariage ou la naissance d'un enfant. Dans Mes garanties, il est facile d’examiner votre couverture, d’ajouter une personne à charge ou de mettre à jour votre désignation de bénéficiaire.

Ma bibliothèque vous donne accès à d’importants documents et ressources liés au régime d’assurance.

Mes nouvelles vous offre des mises à jour, des rappels et des nouvelles relativement à votre régime d’assurance.

J’ai terminé mon inscription initiale. Comment puis-je me connecter au site protégé du RAEO à l'intention des participants pour avoir accès à Mes garanties et Mes demandes de règlement?

 

Pour vous connecter au site protégé du RAEO à l'intention des participants à partir de la page raeo.com, cliquez sur Connexion et sélectionnez Assurance maladie et dentaire dans le menu déroulant.

Vous pouvez vous connecter avec votre numéro d'identification du RAEO, votre date de naissance et le mot de passe que vous avez créé lors de votre inscription. En vous connectant, vous avez accès à Mes demandes de règlement, Mes garanties, Mes nouvelles et Ma bibliothèque.

Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe?

 

Comment puis-je envoyer un courriel aux services d'assurance du RAEO?

 

Si c'est avant de vous inscrire à votre régime d’assurance, vous pouvez communiquer avec les services d'assurance du RAEO, en ligne, en remplissant le formulaire à la page Pour nous joindre.

À noter : Comme nous ne sommes pas en mesure de vérifier l’identité des membres qui communiquent avec nous par l’intermédiaire du formulaire Pour nous joindre, nous ne pouvons pas donner de réponse détaillée par courriel, car nous nous devons de protéger vos renseignements personnels. Si vous avez des questions précises à propos de votre assurance avant votre inscription au nouveau régime, veuillez appeler les services d'assurance du RAEO au 1-866-783-6847.

Si vous avez terminé votre inscription, vous pouvez nous envoyer un message par l’intermédiaire de Mes demandes de règlement.

Mes garanties

Comment puis-je modifier mes renseignements personnels (p. ex., mon nom et mon adresse)?

 

Le RAEO reçoit vos renseignements personnels, comme votre nom et votre adresse, directement de votre conseil scolaire. Si vous devez modifier ces renseignements, veuillez communiquer avec votre conseil scolaire. Votre conseil scolaire enverra ensuite au RAEO vos nouveaux renseignements et ceux-ci seront automatiquement mis à jour dans Mes garanties dans les dix jours.

J’ai ajouté les membres admissibles de ma famille pendant mon inscription au régime. Dois-je faire autre chose pour m’assurer qu’ils sont bien couverts?

 

Ajouter les membres admissibles de votre famille est une première étape importante, veiller à ce que chacune d’entre elles possède la couverture que vous souhaitez est tout aussi important. Il faut donc revoir soigneusement les options de l'assurance maladie complémentaire et de l'assurance dentaire.

S'il est déjà indiqué « assuré » sous l'option d’assurance, vous pourrez voir que vous-même et les membres admissibles de votre famille êtes couverts par l'assurance. Vous devrez ensuite confirmer que ces personnes sont bien celles qui doivent être couvertes par l'assurance. Vous pouvez ajouter ou éliminer des personnes en cliquant sur « Modifier une personne assurée ».

Si vous avez terminé votre inscription et que vous vous rendez compte que vous oublié une garantie ou oublié d'inscrire une personne à charge, il vaut appeler les services d'assurance dans les 31 jours afin de ne pas rater la période d'inscription.

Comment puis-je modifier mon adresse électronique préférée?

 

https://www.raeo.com/FAQs/How-do-I-update-my-email-address

Il est important de choisir une adresse électronique dont vous vérifierez fréquemment la boîte de réception, pour ne manquer aucune communication importante relative à votre régime d’assurance.

Le fait de modifier votre adresse électronique dans Mes garanties ne modifie pas celle qui est indiquée dans Mes demandes de règlement.

Que se passera-t-il si je ne m’inscris pas au régime avant la date d’échéance?

 

Si ne vous inscrivez pas avant la date d’échéance, vous aurez une couverture limitée ou pas de couverture du tout.

Si vous souhaitez vous inscrire et/ou inscrire vos personnes à charge admissibles après la date d’échéance, on pourrait exiger une preuve de bonne santé (preuve d'assurabilité). L'assurance sera alors assujettie à l'approbation de l'assureur et celui-ci pourrait vous refuser la couverture ou imposer des limites. Si l’assureur approuve la couverture, l’assurance prendra effet le jour où l’approbation est donnée et non pas à votre date d’emploi.

Comment puis-je veiller à ce qu'un enfant au-dessus de l’âge limite soit couvert par mon régime d’assurance?

 

Comme première étape du processus d’inscription, vous devez passer en revue et corriger vos renseignements familiaux.

Si des personnes à charge sont indiquées dans votre régime d’assurance, cliquez sur Modifier pour chaque personne afin de passer en revue les données et de vérifier leur exactitude.

Si vous avez un enfant âgé de 21 à 24* ans couvert par le régime, vous devez confirmer qu’il est étudiant à temps plein en cliquant sur la case appropriée.

Chaque année, le RAEO vous demandera de confirmer l'admissibilité de vos enfants afin de maintenir leur assurance en vigueur.

*Consultez votre livret d’assurance pour connaître l'âge maximum pour un enfant.

Désignation du bénéficiaire

Comment puis-je désigner le bénéficiaire de mon assurance vie collective?

 

Comment puis-je mettre à jour ou modifier la désignation de bénéficiaire pour mon assurance vie collective?

 

https://www.raeo.com/FAQs/How-do-I-update-the-beneficiary-information-for-my

Si vous participez à un régime d'assurance collective, suivez les directives suivantes :

  1. Cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
  3. Connectez-vous et cliquez sur Mes garanties.
  4. Sous M’inscrire au programme ou apporter des changements, cliquez sur Voir les détails.
  5. Sous Modification ponctuelle, cherchez l’événement Changement de bénéficiaire et cliquez sur Commencer.
  6. Cliquez sur Modifier vis-à-vis du bénéficiaire désigné pour faire un changement.
  7. Indiquez les pourcentages appropriés en vous assurant que le total donne bien 100 %.
  8. Cliquez sur Suivant et vérifier que votre désignation de bénéficiaire est bien comme vous la voulez.
  9. Faites dérouler la page, lisez les Conditions et l'Approbation électronique du bénéficiaire, cochez ensuite les cases J'accepte ces conditions et J'accepte l'approbation électronique du bénéficiaire.
  10. Cliquez sur Terminer pour confirmer le changement de bénéficiaire et télécharger votre sommaire des garanties.
 

REMARQUE : Si vous avez un bénéficiaire irrévocable, si vous avez une personne mineure comme bénéficiaire ou si vous avez fait une désignation par procuration (p. ex. si un membre du personnel du RAEO remplit la désignation de bénéficiaire pour vous), vous devrez imprimer le formulaire de désignation de bénéficiaire. Vous devez imprimer, remplir, signer et envoyer le formulaire Désignation de bénéficiaire pour la date indiquée dans Mes garanties au champ Répondre d'ici le. Si vous désignez une personne mineure comme bénéficiaire, n'oubliez pas de remplir la partie Désignation d'un fiduciaire.

Que se passera-t-il si je ne remplis pas de désignation de bénéficiaire?

 

Décider qui sera le bénéficiaire de votre assurance vie est une GRANDE décision. C'est aussi un élément fondamental de votre régime collectif. En fait, c’est l’une des décisions les plus importantes à prendre lorsque vous vous inscrivez à un nouveau régime d’assurance collective ou lorsqu’il se produit un changement important dans votre vie : mariage ou divorce, par exemple.

Si vous ne désignez pas de bénéficiaire :

  • Le produit de votre assurance pourrait ne pas aller au bénéficiaire de votre choix (p. ex., votre conjointe ou votre conjoint);
  • Le paiement du produit pourrait être retardé puisque le règlement de décès sera incorporé à votre succession et assujetti aux règles d'homologation;
  • Il faudra payer des frais juridiques et des frais d'homologation. Par ailleurs, selon le lien que vous avez avec le bénéficiaire, il pourrait y avoir une incidence fiscale.

Comment puis-je confirmer que mes désignations de bénéficiaires ont été reçues par le RAEO ou mises à jour dans le système?

 

Si vous participez à un régime d'assurance collective, suivez les directives suivantes :

  1. Cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
  3. Connectez-vous et cliquez sur Mes garanties.
  4. À la page d’accueil de Mes garanties, cliquez sur Afficher tout et cliquez sur l'onglet Bénéficiaires.
    • Si vos bénéficiaires sont énumérés correctement, vous n’avez rien à faire.
    • Si vos bénéficiaires ne sont pas indiqués, suivez les étapes données sous Comment puis-je désigner un bénéficiaire?

Coordination des prestations

Que signifie la coordination des prestations?

 

La coordination de vos prestations vous permet de maximiser votre couverture pour réduire vos dépenses, en vous permettant, à vous et à vos personnes à charge, de demander le remboursement de dépenses admissible à plus d’un régime d’assurance. Si les personnes à charge d’un membre sont couvertes en vertu d’un autre régime (p. ex., celui de la conjointe ou du conjoint), ensemble les régimes peuvent couvrir jusqu’à 100 % des frais admissibles.

Même si le régime couvre 100 % de bien des dépenses, il est important de tirer parti de la coordination des prestations pour gérer les coûts globaux. Chaque dollar de remboursement payé par un autre régime constitue un dollar qui reste dans votre régime, ce qui profite à tous les membres.

Renseignez-vous à propos de la coordination des prestations et sur la façon d'en tirer parti.

Quand dois-je communiquer avec les Services d’assurance du RAEO au sujet de la coordination des prestations?

 

Un membre doit communiquer avec le RAEO pour veiller à ce que la coordination des prestations soit appliquée convenablement dans quelques cas particuliers, notamment :

  • Lorsque les parents sont divorcés ou séparés, le parent qui a la garde exclusive des enfants serait normalement considéré comme le premier payeur. Lorsqu’il y a garde partagée, la coordination normale des prestations est appliquée.
  • Lorsqu’un étudiant est couvert par un régime d’assurance maladie ou dentaire pour étudiants. Les régimes d’assurance maladie ou dentaire pour étudiants sont toujours considérés comme les premiers payeurs pour cette personne à charge.
  • Lorsque les régimes principal et secondaire relèvent tous deux de la Financière Manuvie, veuillez communiquer avec les services d’assurance pour fournir les numéros de régime et les numéros d’identification pour chaque régime afin de permettre la coordination automatique des prestations.

Mes demandes de règlement

Comment puis-je avoir accès à « Mes demandes de règlement »?

 

En vous connectant à Mes demandes de règlement, vous pouvez consulter votre livret d'assurance, soumettre vos demandes de règlement en ligne et voir l'état des demandes en cours. Ici, vous pouvez aussi en apprendre plus sur l'assurance médicaments, imprimer une copie de votre carte avantages et demander le virement automatique des paiements.

  1. Cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes demandes de règlement.

À votre première utilisation de Mes demandes de règlement, vous devrez entrer votre numéro de régime, qui est indiqué sur votre carte avantages. Cliquez ensuite sur Mes demandes de règlement.

J'ai reçu ma carte avantages par la poste; est-ce que cela signifie que mon inscription est maintenant complétée?

 

Si vous vous êtes inscrite ou inscrit dans le site protégé à l'intention du RAEO à l'intention des participants et avez sélectionné l'assurance maladie complémentaire, alors oui, vous avez terminé votre inscription initiale au régime.

Si vous n'avez pas complété ces étapes, alors le fait de recevoir votre carte avantages signifie que l'on vous a simplement accordé les garanties par défaut selon les renseignements que le RAEO a reçus de votre employeur ou les garanties par défaut prévues conformément aux dispositions de votre nouveau régime (cela peut vouloir dire aucune couverture). Il est essentiel que vous complétiez le processus d'inscription en ligne dans le délai fixé afin d'assurer l'exactitude des renseignements concernant votre couverture et celle des membres admissibles de votre famille, et que vous complétiez la désignation de bénéficiaire.

Pour obtenir de l’aide, appelez-nous au 1-866-783-6847.

Quand puis-je soumettre des demandes de règlement dans le cadre de mon nouveau régime?

 

Vous pourrez présenter des demandes de règlement au nouveau régime pour les frais engagés à partir de la date du début de votre couverture. Lorsque vous avez complété l'inscription, la date du début de votre couverture est indiquée dans le message de confirmation et dans le sommaire des garanties.

Si vous ne complétez pas l'inscription en ligne avant la date limite indiquée dans le courriel vous invitant à vous inscrire, il est possible que vous ou les membres admissibles de votre famille n’ayez pas la couverture qu’il vous faut.

Par conséquent, il est vraiment essentiel que vous complétiez le processus d’inscription dès que possible. En vérifiant toutes vos garanties, y compris les garanties facultatives, vous vous assurerez de continuer à bénéficier de la couverture qu'il vous faut et vous éviterez le refus éventuel de vos demandes de règlement (p. ex. chez le dentiste ou à la pharmacie).

Que dois-je faire des demandes de règlement relatives à des frais engagés avant l’entrée en vigueur de mon nouveau régime?

 

Vous devez présenter les demandes de règlement pour les frais admissibles à votre autre régime de 0 à 90 jours après la fin de la couverture, à minuit du dernier jour de votre régime. Les membres des FSSBE peuvent communiquer avec le RAEO, les membres du SCFP peuvent communiquer avec la Canada Vie pour savoir exactement jusqu'à quand vous pouvez présenter des demandes de règlement à votre régime actuel.

N’oubliez pas que vous ne pourrez plus accéder au service de présentation en ligne des demandes de règlement de votre régime actuel après la fin de la couverture.

Comment puis-je avoir accès aux renseignements sur les demandes de règlement que j’ai soumises à mon ancien régime?

 

Vous pourriez ne pas avoir accès aux renseignements sur les demandes de règlement que vous avez soumises à votre ancien régime lorsque la couverture de celui-ci aura pris fin. Nous vous suggérons donc d’imprimer, avant l’entrée en vigueur de votre nouveau régime, une copie des renseignements sur les demandes de règlement que vous avez soumises, et de tenir compte de toute demande de règlement toujours en cours de traitement par votre ancien régime.

Si vous avez besoin de ces renseignements après la fin de votre couverture actuelle, vous devrez communiquer avec l’assureur pour demander qu’une copie de ceux-ci vous soit envoyée par la poste.

Comment puis-je m’inscrire au virement automatique pour le remboursement de mes demandes de règlement?

 
  1. Cliquez sur Connexion.
  2. Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
  3. Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes demandes de règlement.
  4. Choisissez Mettre à jour mes données bancaires dans la section Mon profil.

Pourquoi me faut-il un mot de passe pour le site protégé du RAEO et un mot de passe pour « Mes demandes de règlement »?

 

Le mot de passe que vous avez créé lors de l'inscription au site protégé du RAEO est celui que vous utiliserez pour accéder à Mes garanties et à Mes demandes de règlement. C'est le seul mot de passe qu'il vous faudra pour vous connecter.

Lors de votre inscription initiale dans Mes demandes de règlement, on vous a demandé de créer un mot de passe spécifiquement pour ce site. La création de cet autre mot de passe est nécessaire pour avoir accès à Mes demandes de règlement, mais vous ne devriez en avoir besoin que dans les situations extrêmes où le site protégé du RAEO serait inaccessible. Vous pourriez alors accéder directement à Mes demandes de règlement en utilisant cet autre mot de passe.

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