Pour les demandes de règlement présentées avant le 1^er septembre 2023, l’assistance est offerte par Allianz. Allianz s’occupera de la demande jusqu’à sa clôture.
 
Pour les demandes de règlement présentées au plus tôt le 1^er septembre 2023, l’assistance est offerte par GEM. GEM s’occupera de la demande jusqu’à sa clôture.
 
Les demandes de règlement d’assurance voyage sont payées directement par le fournisseur d’assurance voyage, lorsque possible. Si le fournisseur exige que vous payiez tout de suite, assurez-vous d’obtenir une facture détaillée du fournisseur de services et des notes détaillées du médecin comprenant l’évaluation de la condition médicale.
 
Vous pouvez présenter vos demandes de règlement d’assurance voyage dans le portail de réclamations de GEM pour un traitement commode des demandes. Le portail vous permet de présenter une nouvelle demande de règlement, de faire le suivi d’une demande déjà présentée ou de compléter une demande en cours en tout temps. Vous trouverez aussi les FAQ pour les voyages et les demandes de règlement dans le portail; c’est aussi là que vous pouvez communiquer directement avec GEM.

REMARQUE : Une fois que le médecin traitant pense que, en fonction des données probantes médicales, vous ou le membre de la famille admissible êtes médicalement stable et pouvez retourner dans la province ou le territoire de résidence ou continuer le voyage, tous les autres frais engagés relativement à cette urgence médicale ne seront pas couverts par votre régime d’assurance à partir de ce moment. De plus, si les frais engagés sont liés à une blessure ou à une maladie ayant fait l’objet d’un diagnostic et qui n’était pas médicalement stable avant le départ, ils ne seront pas admissibles à la couverture pour soins de santé engagés à l’extérieur de la province ou à l’étranger de votre régime.