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Nouvelles


Nouveau coronavirus : information pour les membres


Le RAEO se préoccupe de la santé et du bien-être de ses membres, et c'est pourquoi nous avons compilé des renseignements à votre intention. Consultez la foire aux questions qui suit pour connaître les faits importants, notamment :  

Pour obtenir les renseignements les plus à jour à propos de l'évolution de la situation, consultez le site Web du gouvernement du Canada au : https://www.canada.ca/fr/sante-publique/services/maladies/2019-nouveau-coronavirus.html.

Êtes-vous un membre de la FASTE du SCFP et cherchez-vous de l’information à propos de la COVID-19? Vous pouvez vous connecter à GroupNet au www.canadavie.com pour obtenir toutes les mises à jour reliées à la COVID-19.
 

Questions d'ordre général

Le nouveau coronavirus, c'est quoi?

Le nouveau coronavirus 2019, ou COVID-19, est un nouveau virus qui cause des maladies respiratoires. Il a été identifié pour la première fois à Wuhan, une ville de la province de Hubei, en Chine.

Les symptômes les plus courants sont la fièvre, la toux, l'essoufflement et des difficultés respiratoires.

Que faire pour empêcher la propagation du virus?

  • Se laver souvent les mains à l'eau tiède courante et au savon pendant au moins 20 secondes.
  • En l'absence d'eau et de savon, utiliser un désinfectant à base d'alcool.
  • Se couvrir la bouche et le nez au moment de tousser ou d'éternuer.
  • Éviter les contacts étroits avec des personnes qui présentent des symptômes de maladie respiratoire, tels que tousser ou éternuer.

Devrais-je éviter d'aller dans les régions touchées?

Le gouvernement canadien a émis un avis général de niveau 3 demandant aux voyageurs d’éviter tout voyage non essentiel à l’étranger et demandant aux Canadiennes et aux Canadiens de rentrer au pays le plus tôt possible. Visitez le site Web du gouvernement du Canada pour connaître les dernières recommandations relatives aux déplacements.

Que passera-t-il si je deviens malade durant un voyage à l'étranger?

En cas de maladie ou d’urgence médicale, quelqu’un (vous, un membre de votre famille ou une personne qui voyage avec vous) doit appeler Allianz le plus tôt possible. Le numéro de téléphone figure à l'endos de votre carte avantages. Utilisez un téléphone fixe si possible car vous ne pourrez peut-être pas joindre Allianz avec un téléphone cellulaire.

Le centre d’appels de l’assistance médicale à l’étranger offre les services suivants 24 heures sur 24 dans la langue que choisit le voyageur :

  • Mise en rapport avec des fournisseurs locaux de soins de santé et/ou d’assistance juridique
  • Surveillance du traitement médical
  • Paiement des honoraires médicaux si possible
  • Transport du patient
  • Rapatriement des enfants à charge
  • Communication avec les membres de la famille
  • Aide pour remplacer des documents ou des billets perdus ou volés
  • Dispositions pour le retour d’un véhicule
  • Rapatriement de la dépouille d’un voyageur décédé

Pour en savoir davantage à propos de l'assistance voyage en cas d'urgence, consulter l'article « Vous allez à l'étranger? Ayez toujours votre carte avantages sur vous. »
 

Assurance voyage

Les choses changent-elles maintenant que le Canada a émis un avis de niveau 3 aux voyageurs à l'égard de tous les voyages non essentiels à l'étranger?

Nous sommes conscients que le gouvernement canadien a émis un avis général de niveau 3 demandant aux voyageurs d'éviter tout voyage non essentiel à l'étranger et demandant aux Canadiennes et aux Canadiens de rentrer au pays le plus tôt possible.
 
Bien que certain assureurs aient modifié leurs régimes collectifs, nous confirmons qu'aucun des régimes existants. Toute l’information publiée dans cette page est courante.

La couverture de l’assurance pour urgence médicale à l’étranger est-elle prolongée?

Pour faire en sorte que tous les membres du régime puissent retourner à la maison en toute sécurité, en date du 19 mars, l’assurance pour urgence médicale est prolongée pour tous nos régimes collectifs jusqu’au 30 avril. Ainsi, tous les membres du régime qui tentent de rentrer au pays, mais qui approchent de la fin de la période de couverture de leur assurance voyage resteront couverts jusqu’à ce qu’ils puissent revenir en toute sécurité.

Cette prolongation ne s’applique qu’aux membres dont l’assurance collective était en vigueur (c.-à-d. qui n’avaient pas atteint le nombre de jours maximum et qui étaient des membres actifs du régime) le 19 mars.

Mon assurance pour soins d'urgence à l'extérieur du pays me couvre-t-elle si je contracte le coronavirus en voyage?

Lorsque vous êtes en voyage, si vous-même ou un membre assuré de votre famille devenez malade (que ce soit le coronavirus ou une autre maladie), votre assurance voyage couvrira les frais de soins médicaux d'urgence. Votre livret d'assurance donne des détails sur la couverture des soins d'urgence à l'extérieur du pays.

Si je suis membre d'un régime collectif, du RAER ou du Régime des MRA, que se passe-t-il si je suis mis en quarantaine durant mon voyage?

Si vous-même ou un membre de votre famille avez une urgence médicale et tombez malade durant votre voyage, votre assurance pour interruption de voyage (qui fait partie de régime d'Assistance voyage en cas d'urgence) couvrira les frais de nourriture, d'hébergement et le voyage de retour (si vous ratez votre vol de retour), sous réserve des disposition de votre régime.

Si l'on vous met en quarantaine durant votre voyage et que vous n'avez pas d'urgence médicale, votre régime ne couvre pas les frais d'interruption de voyage. C'est ainsi parce que le régime sert à vous protéger si vous avez une urgence médicale ou si vous tombez malade. Si on détermine que vous avez le COVID-19 (ou une autre maladie) pendant votre quarantaine, vous serez admissible à la couverture, sous réserve des dispositions de votre régime.

Que se passe-t-il si si un médecin ou une agence de santé publique me met en quarantaine et que j'ai presque atteint le nombre maximum de jours de couverture à l'étranger?

Si on vous met en quarantaine quand vous avez presque atteint le nombre maximum de jours de votre assurance à l'étranger, l'indemnité pour soins d'urgence à l'extérieur de la province/du Canada sera prolongée jusqu'à ce que votre état soit stable, qu'on vous libère de la quarantaine et que vous ayez un moyen sécuritaire de rentrer à la maison.

Cela s'applique aussi longtemps que l'on vous garde en quarantaine, que vous ayez un diagnostic positif ou non. Cette couverture dépend des dispositions particulières à votre régime/police.


Annulation de voyage

Le gouvernement canadien a émis un avis général de niveau 3 demandant aux voyageurs d’éviter tout voyage non essentiel à l’étranger et demandant aux Canadiennes et aux Canadiens de rentrer au pays le plus tôt possible.

Si vous êtes membre d'un régime d'assurance collective, votre régime couvre les interruptions de voyage, mais pas les annulations de voyage. La couverture pour interruption de voyage s'applique si vous subissez une blessure ou devenez malade durant le voyage. Consultez votre livret d'assurance pour les détails spécifiques à votre régime.

Si vous êtes à la retraite et avez l'assurance maladie du RAER ou du Régime des MRA, votre régime couvre les interruptions de voyage et les annulations de voyage. Si vous souhaitez annuler un voyage en raison du coronavirus, la couverture s'applique uniquement si vous avez fait vos réservations de voyage avant que le gouvernement du Canada émette un avis aux voyageurs de niveau 3 ou 4 pour votre destination.

À noter que les avis du gouvernement du Canada à l'égard des croisières sont considérés comme des avis de niveau 3. Ainsi, les membres du RAER et du Régime des MRA sont couverts pour annulation de voyage pourvu qu'ils aient fait leurs réservation de voyage avant la parution de l'avis aux voyageurs.

Membres du RAER/Régime des MRA seulement :

Puis-je annuler mon voyage en raison de l’avis aux voyageurs de niveau 3 du gouvernement du Canada?

L’indemnité pour annulation/interruption de voyage est comprise dans votre régime. Si vous souhaitez annuler un voyage en raison d’un avis du gouvernement du Canada relatif aux voyages, la couverture s’applique uniquement si vous avez fait vos réservations de voyage avant que le gouvernement du Canada émette un avis aux voyageurs de niveau 3 ou 4 pour votre destination.
À noter que les avis du gouvernement du Canada à l’égard des croisières sont considérés comme des avis de niveau 3. Ainsi, les membres du RAER et du Régime des MRA sont couverts pour annulation de voyage pourvu qu’ils aient fait leurs réservations de voyage avant la parution de l’avis aux voyageurs.
 

Si je dois annuler un voyage déjà prévu parce que j'ai la COVID-19, l'assurance me couvre-t-elle?

Si vous êtes membre du RAER/Régime des MRA, normalement votre indemnité pour interruption de voyage vous couvrirait si vous (ou votre compagne/compagnon de voyage) présentez un problème médical nouveau (dont la COVID-19) et étiez incapable de voyager, pourvu que vous annuliez le voyage avant votre départ, sous réserve des dispositions de votre régime.

L'indemnité pour annulation de voyage/interruption de voyage de votre régime couvre ce qui suit si vous répondez aux critères susmentionnés :

  • Jusqu'à 6 000 $ par personne, par voyage, de frais non remboursables payés à l'avance pour des choses non utilisées, si vous êtes incapable d'entreprendre ou de continuer un voyage parce que vous-même ou un membre de votre famille décédez, contractez une maladie ou êtes grièvement blessés.
  • Vol de retour en cas d'interruption de voyage.

Pour les détails de ce que couvre l'assurance voyage de luxe, consultez notre site Web ou votre livret.

Comment puis-je présenter une demande de règlement pour annuler mon voyage?

Suivez les étapes ci-dessous pour présenter une demande de règlement pour annulation de voyage :

  1. Rendez-vous au www.raeo.com/formulaires et ouvrez le formulaire Demande de règlement d’assurance maladie complémentaire dans la section Formulaires d’assurance maladie et dentaire.
  2. Remplissez le formulaire et joignez-y les documents suivants :
    1. Raison du voyage
    2. Dates du voyage
    3. Raison de l’annulation
      1. Si c’est en raison de l’avis aux voyageurs, vous n’avez qu’à le dire.
      2. Assurez-vous d’avoir informé les prestataires de services de voyage de l’annulation afin d’éviter la perte de crédits ou de remboursements auxquels vous pourriez avoir droit.
      3. En cas de maladie, de blessure ou d’accident, joignez une lettre du médecin traitant précisant la nature de la maladie ainsi que les raisons médicales qui empêchent le patient de se déplacer et une estimation de la date à laquelle il pourra de nouveau voyager.
    4. Une copie de l’itinéraire de voyage.
    5. L’original des billets, des bons, etc. qui n’ont pas été utilisés.
    6. L’original des reçus des frais de voyage prépayés dont on demande le remboursement.
    7. Les documents indiquant que les frais de voyage prépayés ne sont pas remboursables, qu’ils ne donnent pas droit à un crédit ou que les billets d’avion ne peuvent pas être utilisés à une autre date contre des frais modiques. Seuls les frais de modification seraient admissibles. En règle générale, les frais de modification ne peuvent pas dépasser le coût initial du billet.
    8. L’original du reçu indiquant les frais de modification, s’il en est.

Programme de récompenses/Air Miles :

Le régime ne couvre pas les frais payés au moyen d’Air Miles ou de points d’un autre programme de récompenses.  De plus, les frais engagés pour le recouvrement des récompenses ne sont pas remboursables.

Si vous réservez un voyage avec des points de récompense (p. ex., Air Miles ou Aéroplan) et que vous l’annulez par la suite, seules les dépenses prépayées au moyen d’« argent comptant » sont admissibles à un possible remboursement (p. ex., taxes et frais de réservation).

Interruption de voyage

Toutes les demandes de règlement pour interruption de voyage, y compris celles découlant d’une maladie ou urgence médicale, ou d’un avis aux voyageurs, doivent être présentées le plus tôt possible à Allianz. Le numéro de téléphone figure au verso de votre carte avantages. Pour en savoir davantage à propos de l’assistance voyage en cas d’urgence, consultez l’article « Vous allez à l’étranger? Ayez toujours votre carte avantages sur vous ».

Si vous êtes membre d’un régime d’assurance collective d’employés, la couverture pour interruption de voyage ne s’applique que si vous tombez malade ou vous blessez en voyage. Consultez votre livret d’assurance pour les détails spécifiques à votre régime.

Si vous êtes une personne retraitée couverte par le RAER/Régime des MRA, et que vous désirez revenir à la maison plus tôt que prévu en raison de l’avis aux voyageurs de niveau 3 du gouvernement du Canada, qui a été émis après votre départ, vous pouvez vous faire rembourser vos frais de déplacement vers la maison et pour des frais payés à l’avance et non utilisés, selon les dispositions de votre régime.

Médicaments sur ordonnance

Pourquoi ne me laisse-t-on pas renouveler mon ordonnance plus tôt ou me faire une provision en cas d'urgence?

La Manuvie, qui est l'assureur de votre régime collectif, et beaucoup des autres compagnies d'assurance ne changent pas leurs règles concernant le délai de renouvellement des ordonnances. À l'heure actuelle, une personne qui prend un médicament d'entretien peut obtenir des médicaments pour un maximum de trois mois. La Manuvie agit ainsi afin de protéger l'approvisionnement en médicaments au Canada et contribuer à voir à ce que tous les gens puissent avoir accès aux médicaments dont ils ont besoin.

Si cela vous inquiète ou si vous êtes malade, confiné à la maison et avez besoin de médicaments, l'Association des pharmaciens du Canda vous recommande d'appeler votre pharmacien. Beaucoup de pharmacies offrent un service de livraison pour que les personnes qui ne peuvent pas quitter la maison aient leurs médicaments.

Pourquoi ma pharmacie me donne-t-elle des médicaments pour 30 jours seulement?

Le 17 mars, l’Association des pharmaciens du Canada a recommandé que toutes les pharmacies au Canada se limitent à fournir des médicaments pour 30 jours seulement, à moins qu’il existe des raisons cliniques de faire autrement. Nous comprenons que vous pouvez vous soucier de ne pas avoir une provision suffisante de médicaments sur ordonnance sous la main. Cependant, cette recommandation a été faite pour protéger l’approvisionnement en médicaments sur ordonnance pour tous les Canadiens et toutes les Canadiennes pendant une crise comme celle de la COVID-19.  Pour la plupart des gens, une provision de 30 jours est suffisante pour un cycle de quarantaine pour la COVID-19, lequel est d’une durée de 14 jours. Nous savons que vous avez peut-être l’habitude d’obtenir une plus grande quantité de vos médicaments sur ordonnance à la fois, mais nous devons tous travailler ensemble en cette période difficile.

La priorité des pharmaciens et pharmaciennes est la santé et la sécurité de leurs patients; nous vous encourageons donc à discuter de vos besoins propres avec votre pharmacien ou pharmacienne. N’oubliez pas que de nombreuses pharmacies font la livraison de médicaments; profitez de ce service si vous le pouvez.

Fournisseurs de services

Les rendez-vous virtuels sont-ils couverts par mon régime?

Nous reconnaissons qu’en cette époque sans précédent, certains fournisseurs de services offrent des rendez-vous virtuels à leur clientèle. Les rendez-vous virtuels seront couverts par votre régime d’assurance collective, si votre fournisseur de services :

  • est agréé et inscrit dans la province où il pratique sa profession;
  • offre des services qui s’inscrivent dans la portée de son agrément;
  • respecte les directives de son ordre professionnel (c.-à-d. que les services offerts par téléphone ou un quelconque appareil électronique sont autorisés par l’organisme de réglementation professionnel compétent).


Cette foire aux questions vise à fournir des renseignements généraux aux membres au sujet de leur couverture et du COVID-19. Elle ne couvre pas tous les détails. En cas de divergence entre ce sommaire et la brochure décrivant les garanties de votre régime, le contenu de la brochure aurait préséance. Veuillez vous reporter à votre livret pour connaître toutes les dispositions du régime ou appeler les Services d'assurance du RAEO au 1-866-783-6847. Pour envoyer un courriel au RAEO, veuillez vous rendre à la page Communiquez avec nous et choisissez « Envoyez-nous un message en ligne » pour en savoir plus sur comment envoyer un courriel sécurisé aux services d’assurance.

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