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Vous prévoyez un voyage? Vérifiez d’abord votre assurance voyage


Si vous avez l’assurance maladie complémentaire de votre fiducie de soins santé, votre assurance couvre les frais médicaux d’urgence engagés pendant un voyage à l’extérieur de votre province de résidence ou du pays*.

Ce que votre régime couvre

Le régime d’assurance collective de votre fiducie de soins de santé couvre les traitements nécessaires à la suite d’une urgence médicale imprévue et inattendue survenant durant les 60 premiers jours d’une absence temporaire à l’extérieur de la province de résidence du patient. Le patient qui reçoit les soins doit être couvert par l’assurance maladie complémentaire.

L’assurance peut couvrir les frais admissibles pour les services d’un médecin et d’une ambulance, pour un séjour à l’hôpital et autres frais connexes, pour l’interruption ou le retardement d’un voyage.

Il y a un maximum à vie par personne pour les frais médicaux d’urgence. Consultez votre livret d’assurance pour en savoir plus.

La compagnie Allianz Global Assistance qui est le fournisseur de l’assurance voyage d’urgence, offre des services d’assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.   En complément des soins donnés par les fournisseurs de soins de santé sur place, Allianz propose des spécialistes de l’assistance d’urgence qui peuvent vous guider en fonction de votre état et de votre emplacement. Allianz s’occupera également du paiement en votre nom, dans la mesure du possible, et vous communiquera les informations importantes et les prochaines étapes relatives à votre demande. Cette assurance vise à permettre de stabiliser l’état du patient et, le cas échéant de le faire rentrer dans sa province de résidence (p. ex., si d’autres soins sont nécessaires).

IMPORTANT : Emportez votre carte avantages ainsi que le numéro de votre carte d’assurance maladie provinciale. Si vous voyagez en ce moment et avez besoin d’un traitement médical, vous devez contacter Allianz Global Assistance avant de vous faire soigner, si possible.

 Qu’est-ce qui est considéré comme une urgence médicale?

Lorsque vous voyagez à l’extérieur de votre province de résidence ou du pays, on définit une urgence médicale comme étant :

  • une blessure soudaine et inattendue ou une maladie nouvelle et imprévue qui surviennent lorsque vous-même ou une personne à charge admissible (p. ex., conjointe/conjoint, enfant) voyagez à l’extérieur votre province de résidence ; ou
  • un problème médical précis ou une maladie chronique ayant fait l’objet d’un diagnostic et qui était médicalement stable avant votre départ.

Une urgence médicale prend fin lorsque le médecin traitant estime que, selon les renseignements médicaux, l’état du patient est suffisamment stable et qu’il peut retourner dans sa province ou son territoire de résidence.

REMARQUE : Si les frais engagés sont liés à une blessure ou à une maladie ayant fait l’objet d’un diagnostic et qui n’était pas médicalement stable avant le départ, ils ne seront pas admissibles à la couverture pour soins de santé engagés à l’extérieur de la province ou à l’étranger.

L’assurance pour soins à l’extérieur du pays ou de la province du régime de votre fiducie de soins de santé ne couvre pas :

  • Les soins médicaux ordinaires, tels qu’un rendez-vous chez le médecin ou des tests de routine en laboratoire (elle ne remplace pas le régime d’assurance maladie de la province).
  • Les traitements facultatifs, expérimentaux ou non conventionnels.
  • L’annulation de voyage.

Dans les cas où des soins supplémentaires sont requis, lorsque le médecin traitant est d’avis que selon les données médicales : un patient est suffisamment stable pour être retourné à sa province ou son territoire d’origine pour continuer à recevoir des soins ; ET que le patient choisit de poursuivre son voyage, tous les frais relatifs aux soins médicaux d’urgence de ce voyage ne seront pas couverts par le régime.

Lorsque cela est possible, Allianz paie directement les frais médicaux. Si toutefois le fournisseur exige que vous payiez tout de suite, assurez-vous d’obtenir une facture détaillée du fournisseur de services et des notes détaillées du médecin comprenant l’évaluation de la condition médicale. Vous pouvez présenter votre demande de règlement d’assurance voyage dans le portail de réclamations d’Allianz pour un traitement plus rapide des demandes. Le portail vous permet de présenter une nouvelle demande de règlement, de faire le suivi d’une demande déjà présentée ou de compléter une demande en cours en tout temps.
 
C’est votre première visite sur le portail de réclamations d’Allianz ? Vous n’avez qu’à créer votre compte pour commencer !

Déplacements au Canada

Si vous et/ou le patient voyagez d’une province à l’autre et que vous avez besoin d’un traitement médical d’urgence en tant que patient hospitalisé (c.-à-d., hébergement en salle d’hôpital, soins hospitaliers), le patient n’aura rien à payer.

Pour les services de consultation externe (p. ex. honoraires de médecin), vous pouvez communiquer avec Allianz pour de l’aide et/ou pour les paiements.

Avant le départ

  • Voyez ce que couvre l’assurance pour soins à l’extérieur du Canada ou de la province de résidence du régime de votre fiducie de soins de santé.
  • Déterminez si vous avez besoin d’une assurance voyage complémentaire.
  • Communiquez avec les services d’assurance du RAEO si vous avez des questions à propos de la définition de médicalement stable.
  • Voyez votre médecin avant de partir en voyage pour savoir si un problème de santé déjà diagnostiqué peut présenter des risques de complications. REMARQUE : Rien ne garantit qu’un problème de santé déjà diagnostiqué ni qu’un problème de santé quelconque sera couvert. Les demandes de règlement sont évaluées en fonction des renseignements fournis au moment où la demande est présentée.
  • Au cas où vous auriez besoin d’appeler l’assistance médicale à l’étranger, notez le code du pays où vous allez.
  • Donnez votre itinéraire et les renseignements sur votre assurance voyage à une personne qui ne voyage pas avec vous, soit un membre de la famille ou la personne à contacter en cas d’urgence.
  • Emportez votre carte avantages et gardez-la à portée de la main. Votre numéro de régime et les numéros de téléphone à appeler sont imprimés au dos de votre carte avantages.

Quelles que soient la destination ou la durée d’un voyage, il est certain que personne ne souhaite avoir à s’occuper d’une urgence médicale durant ses vacances. Une bonne préparation permet de partir en voyage sans inquiétude. Sachez bien de quelle couverture (gouvernementale, collective et individuelle) vous bénéficiez, assurez-vous que vos problèmes de santé sont stables et ayez votre carte avantages à portée de main ; vous pouvez alors planifier vos voyages en toute quiétude.

À votre retour à la maison

Si vous avez payé vous-même des frais médicaux, vous pourriez être admissible à un remboursement. Vous pouvez remplir et soumettre le formulaire Demande de règlement pour frais de soins de santé engagés à l’extérieur de la province ou à l’étranger.

Pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible, vous pourriez devoir fournir les documents à l’appui suivants (le cas échéant) :

  • Facture détaillée du fournisseur de services
  • Permission d’obtenir le dossier médical
  • Dossier du médecin traitant à l’endroit du voyage
  • Dossier du médecin de premier recours

Si vous avez des questions au sujet du processus de demande de règlement pour soins médicaux d’urgence lors d’un voyage ou au sujet de la décision prise, ou encore si vous désirez obtenir une mise à jour sur l’état du dossier, veuillez communiquer directement avec Allianz au 1-800-363-1835.

Vous cherchez plus d’informations et de conseils pour voyageurs ? Visitez le site Web du gouvernement du Canada.

En cas d’urgence en voyage, appelez les secours

Rendez-vous immédiatement à l’hôpital et demandez à un membre de votre famille ou à votre compagnon de voyage d’appeler Allianz Global Assistance en votre nom dans les 24 heures suivant votre admission et, si possible, avant toute intervention chirurgicale. Utilisez un téléphone fixe si possible, car vous ne pourrez peut-être pas joindre Allianz avec un téléphone cellulaire.

En cas d’urgence lors d’un voyage, appelez le :

  • Au Canada ou aux États-Unis : 1‑800‑265‑9977
  • Mexique : 00‑1‑800‑514‑3702
  • République dominicaine : 1‑888‑751‑4403
  • À Cuba ou dans un autre pays : à frais virés : 519‑741‑8450
  • Numéro universel de libre appel international (pour les pays participants uniquement) : Code du pays + 800‑9221‑9221

Le centre d’appels de l’assistance médicale à l’étranger offre les services suivants 24 heures sur 24 dans la langue que choisit le voyageur :

  • Mise en rapport avec des fournisseurs locaux de soins de santé et/ou d’assistance juridique
  • Surveillance du traitement médical
  • Paiement des honoraires médicaux si possible
  • Transport du patient
  • Rapatriement des enfants à charge
  • Communication avec les membres de la famille
  • Aide pour remplacer des documents ou des billets perdus ou volés
  • Dispositions pour le retour d’un véhicule
  • Rapatriement de la dépouille d’un voyageur décédé

Consultez votre livret d’assurance pour savoir exactement ce que couvre l’assurance voyage en cas d’urgence.

Urgence en voyage ? Voyagez en toute sécurité avec l’appli TripWise d’Allianz Global Assistance. 

TripWise vous offre des outils pratiques pour vous aider à composer avec les urgences en tout temps lorsque vous voyagez à l’extérieur de votre province de résidence ou du pays. Effectuez le suivi des vols ; utilisez le système GPS pour trouver un hôpital local accrédité ; trouvez la dénomination internationale des médicaments d’ordonnance les plus courants ; traduisez des termes médicaux populaires ; accédez aux coordonnées des services d’urgence locaux à destination ; et plus.

Soyez prêt à tout lors de votre prochain voyage, téléchargez l’appli TripWise gratuitement !


Veuillez consulter votre livret d’assurance collective pour savoir ce que l’assurance pour soins à l’extérieur de la province ou du Canada couvre.

Pour des renseignements relatifs à la COVID-19 et votre assurance voyage, consultez les renseignements pour les membres.

*Si vous ou les membres admissibles de votre famille vivez à l’extérieur du Canada, vous ne serez couvert que pour la couverture hors province/hors Canada ou l’assistance voyage d’urgence à l’extérieur de votre pays. Les sinistres survenus au Canada lors de vos déplacements pour vous rendre au travail et pour revenir ne sont pas admissibles à la couverture. Par exemple, si vous habitez aux États-Unis, vous ne serez couvert que pour la couverture à l’extérieur du pays et l’assistance voyage d’urgence à l’extérieur des États-Unis.

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