Maladie et dentaire - Questions
Comment puis-je ouvrir une session pour avoir accès en ligne à mon assurance maladie et dentaire ?
Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
- Sélectionnez Assurance maladie et dentaire dans le menu déroulant;
- Entrez votre numéro d’identification du RAEO (que vous trouverez sur votre carte avantages), votre date de naissance et le mot de passe que vous avez créé lors de votre inscription.
- Cliquez sur Connexion.
Si vous êtes membre du RAER/Régime des MRA :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
- Sélectionnez RAER/Régime des MRA dans le menu déroulant;
- Entrez votre numéro de contrat et votre numéro d’identification (que vous trouverez sur votre carte avantages) ainsi que le mot de passe que vous avez créé lors de votre inscription.
- Cliquez sur Soumettre.
Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?
Si votre régime d’assurance collective comprend l’assurance maladie et dentaire :
- Rendez-vous au site www.raeo.com.
- Cliquez sur Connexion, dans le coin supérieur droit du site Web et choisissez Assurance maladie et dentaire dans le menu déroulant.
- Entrez votre numéro d’identification du RAEO (que vous trouverez sur votre carte avantages) et votre date de naissance.
- Cliquez sur Mot de passe oublié? et suivez les directives.
Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
- Sélectionnez RAER/Régime des MRA dans le menu déroulant.
- Cliquez sur J’ai oublié mon mot de passe et suivez les directives.
Si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec les services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847
Comment puis-je modifier mon mot de passe?
Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :
- Rendez-vous au www.raeo.com; et cliquez sur Connexion.
- Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
- Lorsque vous vous serez connecté, cliquez sur Paramètres de sécurité au coin supérieur droit.
- Cliquez sur Changer le mot de passe.
Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :
- Rendez-vous au www.raeo.com; et cliquez sur Connexion.
- Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session.
- Une fois la connexion établie, cliquez sur Mon profil.
- Cliquez sur Changer le mot de passe.
Mon compte est verrouillé. Comment faire pour y avoir accès?
Communiquez avec les services d'assurance du RAEO au
1-866-783-6847; un représentant ou une représentante réinitialisera votre mot de passe.
Où se trouve mon livret d'assurance ?
Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
- Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
- Après vous être connecté, choisissez Livret d’assurance (détails du régime) dans Ma bibliothèque.
Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
- Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session.
- Une fois la connexion établie, cliquez sur Brochure d’assurance dans la liste de Mes garanties.
Comment puis-je m'inscrire pour obtenir l'accès en ligne à mon assurance ? Quels genres de services sont offerts ?
Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :
Vous devriez avoir reçu un courriel vous invitant à configurer votre accès à Connexion - participant. Si ce n’est pas le cas, ou vous ne pouvez retrouver le message, veuillez nous appeler au 1-866-783-6847. Pour plus d'information, consulter la page d'aide pour l'inscription.
Si vous êtes membre de la FASTE du SCFP, consultez la page d’inscription des membres du SCFP .
Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion au coin supérieur droit du site Web.
- Sélectionnez RAER/Régime des MRA dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Inscrire dans la boîte Vous devez être inscrit pour pouvoir continuer dans le site.
- Entrez l’information demandée, dont le numéro de contrat et le numéro d’identification / de certificat qui se trouvent sur votre carte avantages.
- Créez et confirmez votre mot de passe. Vous voudrez probablement noter votre mot de passe et le conserver dans un endroit sûr.
- Lisez et acceptez les conditions d’utilisation du site et cliquez sur Soumettre.
Les services en ligne incluent :
- la présentation en ligne des demandes de règlement;
- le virement automatique;
- des courriels vous avisant quand vos demandes de règlement ont été traitées;
- des renseignements sur votre assurance (livret d’assurance collective);
- les données sur les demandes courantes et antérieures.
Comment puis-je soumettre une demande de règlement en ligne?
Vous devez être inscrit pour soumettre une demande de règlement en ligne. Voyez comment vous inscrire pour obtenir l’accès en ligne à votre assurance.
Une fois votre inscription terminée, vous pourrez facilement soumettre vos demandes de règlement en ligne!
Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
- Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session;
- Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes demandes de règlement.
- Cliquez sur le bouton Présentation d’une demande.
Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :
- Rendez-vous au site www.raeo.com.
- Choisissez RAER/Régime des MRA du menu et ouvrez une session.
- Une fois la connexion établie, cliquez sur le bouton Présentation d’une demande.
Comment puis-je savoir où en est le traitement d'une demande de règlement?
- Commencez par vous connecter au site protégé du RAEO à l’intention des participants pour avoir accès à Mes demandes de règlement.
- Sur le bandeau en haut de la page, déplacez le curseur au-dessus de Demandes de règlement.
- Sous Vos demandes de règlement, choisissez État des demandes présentées en ligne
Je ne peux pas soumettre toutes mes demandes de règlement en ligne. Pourquoi?
Pour des raisons de vérification, vous devez soumettre manuellement certaines demandes de règlement (pour certains fournisseurs et types de dépenses, par exemple).
Comme on l’indique dans les conditions d’utilisation, que vous pouvez consulter dans Mes demandes de règlement (Site protégé à l’intention des participants), notre assureur, la Financière Manuvie, se réserve le droit d’évaluer les demandes manuellement ou de demander des renseignements supplémentaires comme des reçus ou de la documentation.
Renseignements connexes
Pourquoi ai-je besoin d'une note du médecin?
Selon votre régime d’assurance collective, certains services, comme la massothérapie, peuvent devoir faire l’objet d’une recommandation de votre médecin pour être remboursés.
Votre livret d’assurance vous indiquera si vous avez besoin d’une recommandation de votre médecin pour un service.
Si une recommandation du médecin est requise, il est normal qu’une nouvelle recommandation doive être émise tous les 12 mois.
On vous demandera de confirmer que vous avez reçu une recommandation de votre médecin au cours du processus de présentation en ligne des demandes de règlement.
Comment puis-je soumettre une demande de règlement pour des soins orthodontiques ?
Dans la plupart des cas, le bureau du dentiste soumet la demande de règlement en votre nom. Si votre dentiste ne vous offre pas ce service, vous pouvez imprimer un formulaire de demande de règlement pour soins dentaires et lui demandez de remplir les sections qui s'appliquent.
REMARQUE : Si un traitement coûte plus de 300 $, veuillez demander à votre dentiste de soumettre une estimation ou une « prédétermination des prestations » au RAEO. Nous vous enverrons une lettre indiquant le montant du remboursement.
Veuillez aussi demander à votre dentiste de soumettre des radiographies pour la prédétermination de tous les soins majeurs. Nous lui renverrons les radiographies sans tarder, aussitôt que nous aurons fini de les étudier.
Ressources supplémentaires
Comment puis-je savoir si l'assurance couvre un traitement dentaire?
Je ne peux pas soumettre mes demandes de règlement de services orthodontiques en ligne. Pourquoi ?
Puisque certains paiements mensuels en orthodontie n'ont pas de code d'acte dentaire, vous ne pourrez pas soumettre une demande de règlement en ligne pour ces frais. Pour obtenir le remboursement, veuillez remplir un formulaire Demande de règlement pour soins dentaires et l'envoyer par la poste au RAEO.
Ressources supplémentaires
Comment puis-je mettre à jour mon assurance pendant un congé?
Si vous participez à un régime d'assurance collective :
Lorsque votre conseil scolaire aura informé le RAEO de votre congé, vous recevrez un courriel vous demandant de passer en revue vos garanties et de les confirmer.
Comment puis-je obtenir mon relevé de demandes de règlement pour l'an passé ?
Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
- Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
- Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes demandes de règlement.
- Cliquez sur le bouton Recherche de mes demandes de règlement et entrez l’information pertinente pour votre recherche.
Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
- Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session.
- Une fois la connexion établie, sélectionnez l’onglet Demandes de règlement.
- Cliquez sur Recherche de demandes de règlement et entrez l’information pertinente pour votre recherche.
Vous pourrez imprimer un résumé de votre relevé de demandes de règlement.
Comment faire pour obtenir suffisamment de médicaments pour la durée de mon voyage?
Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :
Communiquez avec les services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847.
Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :
Veuillez remplir et soumettre au RAEO, avec vos reçus, le formulaire Provision de médicaments pour vacances.
Comment puis-je ajouter l'assurance dentaire à ma couverture ?
Vous pouvez ajouter l'assurance dentaire (qui est facultative) au RAER/régime des MRA ou l'acheter indépendamment en tout temps. L'assurance entre en vigueur le premier du mois qui suit la réception de la demande écrite.
Pour ajouter l'assurance dentaire à votre régime, veuillez envoyer une demande écrite par courriel, télécopie ou la poste au RAEO :
Si vous ajoutez cette option après l'entrée en vigueur de votre régime, il n'y a aucune pénalité ni période d'attente avant que vous ne puissiez demander des prestations intégrales. La seule exigence est que vous conserviez votre assurance pendant au moins 12 mois après l'ajout de l'assurance dentaire à votre régime. Si vous décidez de résilier votre assurance dentaire après la période obligatoire de 12 mois, vous devrez attendre 24 mois avant de souscrire cette assurance à nouveau.
Ressources supplémentaires
Mon assurance maladie ne couvre pas un médicament qui m'a été prescrit récemment. Comment ce médicament peut-il être ajouté au régime?
Votre assurance médicaments couvre divers médicaments sur ordonnance. Certains médicaments ne sont pas couverts par le régime. Cependant, il est généralement possible de trouver un médicament de rechange dans la liste de médicaments, à moindre coût. Nous vous suggérons de parler à votre médecin des médicaments de rechange couverts par le régime.
Vous voudrez aussi peut-être consulter notre outil en ligne Mon assurance médicaments. Il comprend un outil de recherche qui vous permet de vérifier si un médicament est couvert par le RAEO, de connaître la somme approximative que vous devrez payer pour vous procurer le médicament et de savoir s'il existe un médicament générique moins coûteux. Cet outil vous donne également accès à une bibliothèque de médicaments et vous indique si un médicament nécessite une autorisation préalable.
Si vous êtes membre d'un régime d’assurance collective au travail :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
- Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
- Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes demandes de règlement.
- Sélectionnez Mon assurance médicaments dans la liste Mes garanties.
- Entrez l'information pertinente pour votre recherche.
Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
- Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session.
- Une fois la connexion établie, sélectionnez Mon assurance médicaments dans la liste Mes garanties.
- Entrez l'information pertinente pour votre recherche.
Comment dois-je soumettre une demande de règlement pour des orthèses ?
Remplissez le formulaire Demande de règlement - Assurance maladie complémentaire et soumettez-le au RAEO avec les documents suivants :
- la recommandation d'un médecin, d'un podiatre ou d'un podologue autorisé avec l'indication du problème médical qui nécessite l'emploi des orthèses;
- une copie des résultats de l'examen biomécanique et de l'analyse de la démarche effectués;
- une description du processus utilisé pour la fabrication des orthèses, y compris la technique de moulage et les matériaux utilisés;
- la preuve du paiement intégral des orthèses (le reçu).
Le RAEO communiquera avec vous par écrit pour vous faire part de sa décision ou pour vous demander des renseignements supplémentaires.
Ressources supplémentaires
Comment puis-je coordonner mon assurance avec celle de mon conjoint?
Si vous-même ou vos personnes à charge êtes couverts par plus d'un régime collectif, vous pouvez demander le remboursement des frais admissibles, à concurrence de 100 %, en coordonnant les prestations entre les deux régimes. Voici comment procéder :
- Le régime dont vous êtes participant paie en premier; ensuite, le régime qui vous couvre en tant que personne à charge paie le reste des frais admissibles;
- Votre conjoint doit présenter sa demande de règlement à son propre régime d'abord. Ensuite, le solde doit être soumis à votre régime;
- Pour les enfants à charge, on présente la demande de règlement d'abord au régime du parent dont l'anniversaire tombe en premier dans l'année civile. Autrement dit, si votre anniversaire est en janvier et celui de votre conjoint, en mars, vous devez soumettre les demandes de règlement de vos enfants à votre régime en premier;
- Le premier régime vous enverra une note expliquant quel pourcentage de vos frais a été remboursé. Vous devrez envoyer cette explication, avec les copies de vos reçus, au deuxième régime pour demander le remboursement du solde des frais admissibles.
Comment puis-je faire une demande de règlement pour l'annulation d'un voyage?
L'assurance pour annulation de voyage est offerte aux membres retraités seulement. Une demande de règlement doit comporter ce qui suit :
- une déclaration du médecin traitant qui explique de façon détaillée la raison entraînant l'annulation, l'interruption ou le report du voyage;
- des preuves documentaires de l'urgence qui a entraîné l'annulation, l'interruption ou le report du voyage;
- s'il s'agit d'un avis aux voyageurs, une preuve de la date de réservation du voyage accompagnée d'une copie de l'avis aux voyageurs émis par le gouvernement du Canada;
- une preuve qu'une partie des frais de voyage ne sont pas remboursables, une copie des reçus ou des billets non utilisés et une copie des reçus ou des coupons pour tous les frais de transport additionnels engagés.
Renseignements connexes
Comment puis-je envoyer un courriel sécurisé aux services d’assurance du RAEO?
Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
- Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
- Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes demandes de règlement.
- À la page d’accueil Mes demandes de règlement, sélectionnez l’onglet Pour nous joindre et cliquez sur Envoyez-nous un message.
Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
- Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session.
- À la page d’accueil Mes demandes de règlement, sélectionnez l’onglet Pour nous joindre et cliquez sur Envoyez-nous un message.
Comment puis-je imprimer des cartes avantages supplémentaires pour mes personnes à charge?
Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion;
- Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session;
- Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes garanties.
- Choisissez l’onglet Mes garanties, puis cliquez sur Ma carte avantages.
- Cliquez sur l’image de la carte avantages pour obtenir une carte à imprimer, où figurent vos renseignements.
Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion;
- Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session;
- Une fois la connexion établie, sélectionnez l’onglet Mes garanties et cliquez sur Ma carte avantages.
- Cliquez sur l’image de la carte avantages pour obtenir une carte à imprimer, où figurent vos renseignements.
Veuillez noter que la carte sera à votre nom, puisque vous êtes le membre du régime. Cependant, vous pouvez imprimer autant de cartes que nécessaire pour les donner aux membres de votre famille qui sont couverts par le régime.
Vérifiez le nom des membres de votre famille qui sont couverts par le régime.
Comment puis-je utiliser ma carte avantages? (aussi appelée carte pour portefeuille ou carte de paiement direct)
Votre carte avantages a été conçue pour être un moyen commode pour vous d’avoir votre numéro de régime et votre numéro d’identification du RAEO à portée de la main. Ces renseignements peuvent être donnés à tout professionnel de la santé, comme un dentiste, un chiropraticien, un pharmacien, etc. qui a la capacité de faire des demandes de règlement par voie électronique. Ces données peuvent aussi être fournies à un hôpital pour facturation directe.
Vous désirez vous inscrire au virement automatique des paiements et à l’envoi de relevés de règlement par voie électronique?
Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
- Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session;
- Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes garanties.
- Sélectionnez l’onglet Mon profil et cliquez sur Mettre à jour les renseignements sur les virements automatiques et les RRE.
- Entrez le numéro de transit, le numéro d’institution financière, le numéro de compte et Indiquez de nouveau le numéro de compte.
- Entrez votre Nouvelle adresse électronique : si vous voulez consulter vos relevés en ligne.
- Cliquez sur Soumettre.
REMARQUE :
- Une fenêtre de confirmation devrait apparaître pour confirmer que vos données bancaires ont été mises à jour.
- Si vous ne recevez pas de confirmation, des pare-feu ou autres paramètres de sécurité pourraient empêcher que votre information ne soit envoyée. Cela peut notamment se produire si vous envoyez de l’information de votre lieu de travail. Il est recommandé que vous modifiez vos renseignements à partir de votre ordinateur personnel.
- L’accès au site protégé à l’intention des participants du RAEO est limité à l’Amérique du Nord.
Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
- Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session;
- Sélectionnez l’onglet Mon profil et cliquez sur Mettre à jour les renseignements sur les virements automatiques et les RRE.
- Entrez le numéro de transit, le numéro d’institution financière, le numéro de compte et Indiquez de nouveau le numéro de compte.
- Entrez votre Nouvelle adresse électronique : si vous voulez consulter vos relevés en ligne.
- Cliquez sur Soumettre.
REMARQUE :
- Une fenêtre de confirmation devrait apparaître pour confirmer que vos données bancaires ont été mises à jour.
- Il est recommandé que vous modifiez vos renseignements à partir de votre ordinateur personnel.
- L’accès au site protégé à l’intention des participants du RAEO est limité à l’Amérique du Nord.
Où puis-je modifier mon assurance vie complémentaire, mon assurance vie facultative ou mon assurance vie facultative de la conjointe ou du conjoint (le cas échéant)?
Vous pouvez augmenter votre assurance vie facultative, votre assurance vie complémentaire (le cas échéant) ou l’assurance vie facultative du conjoint ou de la conjointe à n’importe quel moment (sauf si vous êtes en congé).
Vous pouvez diminuer ou résilier votre assurance vie facultative, votre assurance vie complémentaire ou l’assurance vie facultative du conjoint ou de la conjointe à n’importe quel moment.
Si vous participez à un régime d'assurance collective :
- Cliquez sur Connexion au coin supérieur droit du site Web.
- Sélectionnez Assurance maladie et dentaire dans le menu déroulant.
- Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes garanties.
- À la page d’accueil Mes garanties, cliquez sur Voir les détails dans la boîte M’inscrire au programme ou apporter des changements.
- Sous Modification ponctuelle, cherchez Modification de couverture et cliquez sur Commencer.
- Cliquez sur Ignorer ou sur Suivant.
- Cliquez sur Suivant jusqu’à ce que vous arriviez à l’étape de l’assurance vie.
- Faites vos choix.
- Cliquez sur Recalculer pour voir Votre prime mensuelle au bas de l'écran.
- Cliquez sur Suivant.
- Entrez le pourcentage pour chaque bénéficiaire. Le Total doit être égal à 100 %.
- Cliquez sur Suivant.
- Cochez la case J'accepte ces conditions.
- Cliquez sur Terminer et sur Fermer.
Une preuve d'assurabilité est requise pour toute demande d’augmentation de la couverture non liée à un changement de situation personnelle admissible (naissance d’un enfant, mariage, etc.)
Comment puis-je m’assurer que mes personnes à charge admissibles au-dessus de l’âge limite sont couvertes par mon régime?
Si vos enfants et vous participez à un régime d'assurance collective :
Si un de vos enfants atteint l’âge limite tel que défini dans votre régime d’assurance, vous recevrez, un mois avant son anniversaire, un courriel vous demandant de confirmer si elle ou il est toujours aux études.
- Cliquez sur Connexion au coin supérieur droit du site Web.
- Sélectionnez Assurance maladie et dentaire dans le menu déroulant.
- Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes garanties.
- Complétez l’événement indiqué dans Voici ce qu’il vous reste à faire.
Si vous ne terminez pas l’événement d’ici la date Répondre d’ici le, la couverture de vos personnes à charge prendra fin.
Une fois que vous aurez confirmé pour la première fois que votre enfant est encore aux études, vous recevrez un rappel à la fin de chaque année scolaire pour confirmer si votre enfant sera toujours aux études pour l’année scolaire à venir.
Que dois-je faire si j’ai oublié d’envoyer au RAEO le formulaire Étudiant ou étudiante à charge pour l’année scolaire en cours?
Veuillez communiquer avec les Services du RAEO au 1-866-783-6847 pour obtenir de l’aide.
Que dois-je faire si Mes demandes de règlement (le site protégé à l’intention des participantes et des participants) ne fonctionne pas?
Veuillez noter que les heures d’ouverture de Mes demandes de règlement (site protégé à l’intention des participantes et des participants) sont les suivantes :
Du lundi au vendredi, de 6 h 30 à 0 h 30, HE
Le samedi, de 6 h 30 à 20 h, HE
Le dimanche, de 8 h à 17 h, HE
REMARQUE : les travaux de maintenance effectués occasionnellement ont toujours lieu les dimanches.
*Les heures d’ouverture indiquées peuvent changer sans préavis.
Quelle assurance vie facultative s’offre à moi?
Pour les membres d’un régime d’assurance collective seulement :
Votre régime pourrait offrir les options suivantes d’assurance vie facultative :
- Assurances vie et MMA facultatives du participant
- Assurances vie et MMA facultatives du conjoint
- Assurance vie facultative pour enfant
Pour voir ce qui s’offre à vous, veuillez consulter votre brochure d’assurance.
Quels types de demandes de règlement puis-je soumettre en ligne?
Parmi les demandes de règlement qui peuvent être soumises en ligne, notons :
- les demandes de règlements pour lesquelles les frais ont été engagés au Canada;
- les demandes de règlements pour lesquelles les frais ont déjà été engagés / les services ont déjà été rendus;
- les demandes de règlement pour lesquelles un paiement vous est fait;
- les demandes de règlements pour vous;
- les demandes de règlement pour votre conjoint/conjointe ou vos personnes à charge, y compris celles payées par un autre régime d’assurance;
De plus, vous pouvez soumettre vos demandes de règlement en ligne pour les fournisseurs de services suivants :
- Fournisseur de soins de la vue
- Fournisseur de soins dentaires/d’orthodontie
- Massothérapeute
- Chiropraticien
- Physiothérapeute
- Acupuncteur
- Podologue
- Naturopathe
- Ostéopathe
- Podiatre
- Psychologue
- Orthophoniste
- Thérapeute du sport
- Travailleur social
NOTE IMPORTANTE :
- Votre régime d’assurance pourrait ne pas couvrir tout ce qui est énuméré plus haut. Consultez votre brochure d’assurance pour en savoir plus.
- Dans le cas de certains fournisseurs de services, types de frais et demandes de règlement, vous devrez encore remplir le formulaire Demande de règlement - Assurance maladie complémentaire et l’envoyer par courrier à l’adresse indiquée sur le formulaire.
- L’assureur, la Financière Manuvie, se réserve le droit d’évaluer manuellement les demandes de règlement ou de demander des renseignements supplémentaires comme des reçus ou de la documentation.
Je viens de déménager. Comment puis-je modifier son adresse?
Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :
Vous devez communiquer avec votre conseil scolaire pour mettre l’information à jour. Vous ne pouvez pas mettre à jour votre adresse en passant par Mes garanties ou Mes demandes de règlement. Comme votre conseil scolaire devra transmettre les nouveaux renseignements au RAEO, cela pourra prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant que les données ne soient mises à jour dans Mes garanties et Mes demandes de règlement.
Vous voulez modifier votre nom ou votre date de naissance? Vous devez également communiquer avec votre conseil scolaire pour mettre l’information à jour.
Pour voir votre adresse actuelle :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion, au coin supérieur droit.
- Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session;
- Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes garanties.
- Sélectionnez l’onglet Mon profil et cliquez sur Renseignements personnels.
REMARQUE : S’il y a une erreur dans votre adresse, veuillez communiquer avec votre conseil scolaire.
Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :
Pour voir votre adresse actuelle :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion au coin supérieur droit.
- Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session;
- Sélectionnez l’onglet Mon profil et cliquez sur Renseignements personnels.
Veuillez soumettre nouvelle adresse de l’UNE des façons suivantes :
- Envoyez un courriel sécurisé aux services d’assurance du RAEO.
- Appelez les Services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847.
- Envoyez une lettre par la poste aux services d’assurance du RAEO, CP 218, Waterloo ON N2J 3Z9.
Pour obtenir une réponse rapide à vos demandes, veuillez inclure vos numéros de régime et d’identification dans toute correspondance.
J’ai une personne à charge handicapée ayant dépassé l’âge limite. Comment puis-je faire en sorte qu’elle soit couverte par mon assurance?
Si vous êtes un membre d’un régime d’assurance collective :
Lorsque votre enfant aura 21 ans, un événement de Certification de personne à charge au-dessus de l’âge limite apparaîtra dans Mes garanties. Pour confirmer de nouveau l’admissibilité d’une personne à charge handicapée, veuillez communiquer avec les services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847. Nous vérifierons que votre régime d’assurance couvre bien votre personne à charge et mettrons à votre disposition le formulaire Demande de couverture pour une personne à charge handicapée ayant dépassé l’âge limite. Le Service de tarification médicale examinera le formulaire pour déterminer l’admissibilité de votre personne à charge.
Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :
Pour confirmer de nouveau l’admissibilité d’une personne à charge qui a une déficience, veuillez communiquer avec les services d’assurance du RAEO au 1-866-783-6847. Nous vérifierons que votre régime d’assurance couvre bien votre personne à charge et mettrons à votre disposition le formulaire Demande de couverture pour une personne à charge handicapée ayant dépassé l’âge limite. Le Service de tarification médicale examinera le formulaire pour déterminer l’admissibilité de votre personne à charge.
J’ai acheté un circuit en autobus vers Niagara Falls. Malheureusement, je me suis blessé et je ne peux pas y aller. Le RAER/Régime des MRA me remboursera-t-il mon voyage annulé?
Votre assurance voyage du RAER/Régime des MRA couvre les annulations de voyage; cependant, puisque le voyage a lieu dans la province, les frais de voyage ne sont pas admissibles au remboursement pour voyage annulé. L’assurance ne s’applique qu’aux voyages à l’extérieur de la province/du pays.
J’ai soumis une demande de règlement pour un massage de 90 $, lequel montant est le maximum par visite pour un tel service. On ne m’a pas remboursé le montant au complet.
Dans le cas de tous les régimes du RAER, les frais admissibles de services paramédicaux sont remboursés à 80 %, jusqu’à un maximum combiné de 1 250 $ par année civile. Vous avez donc reçu un remboursement de 72 $. Veuillez consulter votre brochure d’assurance pour en savoir plus sur votre couverture. Votre brochure d’assurance peut être consultée en ligne à partir du site protégé à l’intention des participants.
Comment le Régime de médicaments de l’Ontario s’intègre-t-il au RAER/Régime des MRA?
Si vous-même ou votre personne à charge avez 65 ans ou plus, le Programme de médicaments de l’Ontario (PMO) aide à payer la majeure partie de plus de 4 300 médicaments sur ordonnance. Le PMO comporte une franchise de 100 $ par année de couverture, qui va du 1er août au 31 juillet. Cette franchise de 100 $ est une dépense remboursable par le RAER/Régime des MRA (pourvu que les médicaments prescrits soient admissibles au titre du régime). Une fois la franchise remboursée par le RAER/Régime des MRA, le PMO couvrira toute proportion de vos demandes de règlement couverte par le régime provincial d’assurance maladie.
Pour plus d’information au sujet du PMO, rendez-vous au https://www.ontario.ca/fr/page/obtenez-une-prise-en-charge-pour-vos-medicaments-dordonnance#section-4 ou appelez le 1‑866-532-3161.
Le RAER/Régime des MRA remboursera les frais admissibles des médicaments non couverts au titre du PMO.
Vous cherchez à épargner sur ce que vous devez payer pour vous procurer vos médicaments? Inscrivez-vous auprès de Express Scripts Canada PharmacyMC!
Vous pouvez économiser davantage en utilisant le service de livraison à domicile (livraison gratuite) de la pharmacie d’Express Scripts Canada pour vos médicaments d’entretien sur ordonnance (pour des problèmes chroniques comme le diabète, un taux élevé de cholestérol ou l’hypertension). On vous remboursera 100 % du coût des médicaments d’entretien génériques sur ordonnance (le remboursement est de 90 % pour les médicaments de marque). Pour en savoir plus, rendez-vous au http://fr.express-scripts.ca/raeo ou composez le 1-855-550-MEDS (6337).
Mon médecin m’a prescrit un médicament d’origine. Est-il couvert par le PMO ou le RAER/Régime des MRA?
Vous voudrez parler à votre pharmacien ou médecin pour voir si le PMO couvre les frais de ce médicament et ce que vous devez faire.
Pour déterminer si votre médicament sur ordonnance sera couvert par le RAER/Régime des MRA, rendez-vous au www.raeo.com/formulaires pour imprimer et remplir le formulaire Demande d’approbation de remboursement d’un médicament de marque.
REMARQUE : Les membres qui ne résident pas en Ontario peuvent appeler le programme Soins aux aînés™ au 1-855-412-6626 pour se renseigner sur des programmes semblables offerts dans leur province de résidence.
Mes personnes à charge peuvent-elles être couvertes par le RAER/Régime des MRA?
Les personnes à charge suivantes ont droit à l’assurance au titre du RAER/Régime des MRA :
- Les enfants célibataires au chômage âgés de moins de 21 ans (ou de moins de 31 ans s’ils vont à l’école à temps plein).
- Les enfants à charge de plus de 21 ans qui sont incapables de subvenir à leurs propres besoins en raison d’une déficience mentale
- ou physique survenue avant l’âge de 21 ans pourraient être admissibles.
Pour veiller à ce que votre personne à charge admissible au-dessus de l’âge limite (âgée de 21 à 30 ans) soit couverte par votre régime, vous devrez remplir le formulaire Étudiant ou étudiante à charge chaque année scolaire. Rendez-vous au www.raeo.com/formulaires pour télécharger le formulaire.
Lorsque votre personne à charge aura 31 ans, elle sera automatiquement supprimée de votre régime. Veuillez communiquer avec les services d’assurance du RAEO pour actualiser vos primes mensuelles.
Les frais chirurgicaux sont-ils soumis à des maximums par visite en ce qui concerne la podiatrie ou la podologie?
Pour les personnes retraités membres du RAER/régime des MRA uniquement :
Non, les frais chirurgicaux ne sont pas soumis à des maximums par visite pour ces services particuliers. Ces services sont remboursés à 80 % des frais admissibles jusqu’à un maximum combiné de 1 250 $ par année civile pour tous les services paramédicaux.
Est-ce que mon fournisseur de service peut soumettre une demande de règlement en ligne pour que je n’aie à payer que le montant non couvert par mon régime d’assurance?
Si votre fournisseur de service est inscrit auprès de Telus Santé, il pourra soumettre électroniquement votre demande de règlement et vous ne payerez que le montant non couvert par votre régime. Le solde sera payé directement au fournisseur de service par l’assureur.
Où trouverais-je des lettres numériques relatives à ma proposition d’assurance ou à la prédétermination pour orthèses?
Veillez à vérifier si vous avez reçu des lettres numériques relatives à votre proposition d’assurance, à une prédétermination en matière d’orthèses, à un avis de paiement, etc., car il pourrait s’y trouver des renseignements urgents relatifs à une demande de règlement ou à votre proposition d’assurance.
Si votre régime d’assurance collective comprend l’assurance maladie et dentaire :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
- Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et ouvrez une session.
- Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes demandes de règlement.
- Cliquez l’onglet Demandes de règlement et sélectionnez Chercher une lettre numérique sous Historique des demandes de règlement.
Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
- Choisissez RAER/Régime des MRA du menu déroulant et ouvrez une session.
- Une fois la connexion établie, cliquez l’onglet Demandes de règlement et sélectionnez Chercher une lettre numérique sous Historique des demandes de règlement.
Ressources supplémentaires
Comment puis-je envoyer en ligne des documents relatifs à une demande de règlement?
Si vous êtes membre d’un régime d’assurance collective (sauf celui du SCFP).
Vous pouvez présenter les documents reliés à une demande de règlement d’assurance maladie ou dentaire en ligne en vous connectant au site protégé à l’intention des participants du RAEO.
- Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes demandes de règlement.
- Cliquez sur Soumettre une demande de règlement.
- Lisez le texte de la fenêtre contextuelle et cliquez sur Continuer.
- Cliquez sur Sélection d’un type de fournisseur de soins et sélectionnez Vérification d’une demande de règlement précédente ou documents justificatifs à l’appui de celle-ci du menu déroulant.
- Continuez et suivez précisément les directives données à la page suivante.
Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA.
Vous pouvez présenter les documents reliés à une demande de règlement d’assurance maladie ou dentaire en ligne en vous connectant au site protégé à l’intention des participants du RAEO. Une fois la connexion établie, suivez les instructions à partir du point 2 ci-dessus.
Comment puis-je vérifier ce que couvre mon assurance maladie et/ou mon assurance dentaire? Combien ai-je d’assurance?
Pour afficher les produits et/ou services qui sont couverts par votre régime d’assurance, consultez le livret d’assurance en ligne. Le livret d’assurance renferme le détail des dispositions du régime et des garanties offertes. Il est mis à jour régulièrement pour tenir compte des modifications apportées au régime.
Pour voir votre livret d’assurance, suivez les étapes ci-dessous.
Si votre assurance provient d’un régime collectif dans le cadre de votre emploi :
- Cliquez sur Connexion au coin supérieur droit du site Web.
- Choisissez Assurance maladie et dentaire du menu déroulant et connectez-vous.
- Après vous être connecté, choisissez Livret d’assurance (détails du régime) dans Ma bibliothèque.
Si vous êtes membre du RAER/régime des MRA :
- Cliquez sur Connexion au coin supérieur droit du site Web.
- Choisissez RAER/Régime des MRA (pour personnes retraitées) du menu déroulant et ouvrez une session.
- Une fois la connexion établie, cliquez sur Brochure d’assurance dans la liste de Mes garanties.
Si vous ne trouvez pas l’information voulue dans le livret d’assurance ou si vous avez besoin d’autres renseignements, vous pouvez communiquer avec les Services d’assurance du RAEO.
Comment puis-je soumettre en ligne une demande d’estimation pour un appareil médical?
Pour soumettre une demande d’estimation pour un appareil médical, suivez les étapes ci-dessous : (Pour les membres qui ne font pas partie du SCFP)
- Commencez par à portée de la main toute la documentation à l’appui de votre estimation.*
- Connectez-vous au www.raeo.com et sélectionnez Assurance maladie et dentaire dans le menu déroulant.
- Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes demandes de règlement.
- Cliquez sur Soumettre une demande de règlement.
- Lisez le texte de la fenêtre contextuelle et cliquez sur Continuer.
- Cliquez sur Sélection d’un type de fournisseur de soins et sélectionnez Estimations du menu déroulant.
- Choisissez le membre du régime approprié et cliquez sur Continuer.
- Ajoutez votre documentation en pièce jointe, acceptez les conditions d’utilisation du site et cliquez sur Soumettre.
* La documentation nécessaire pourrait comprendre :
- Le diagnostic rendant l’équipement nécessaire;
- La durée prévue de l’utilisation de l’équipement;
- Une description des activités nécessitant principalement l’équipement (activités de la vie quotidienne, activités sportives surtout, etc.);
- La confirmation que l’équipement n’a jamais été acheté auparavant; sinon, la raison pour laquelle l’équipement doit être remplacé;
- La confirmation, par un fournisseur (le cas échéant) que l’article est admissible ou non à un remboursement par l’intermédiaire d’un régime d’assurance maladie provincial (p. ex., l’Assurance-santé de l’Ontario); si oui, inclure une copie du relevé de paiement par le régime d’assurance maladie provincial;
- S’il s’agit d’une location ou d’un achat, fournissez un devis écrit du fournisseur, précisant le coût d’achat de l’appareil.
Comment puis-je savoir quelle demande de règlement fait l’objet d’une vérification?
Pour les membres qui ne font pas partie du SCFP :
- Cliquez sur Connexion au coin supérieur droit du site Web.
- Sélectionnez Assurance maladie et dentaire dans le menu déroulant.
- Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes demandes de règlement.
- Déplacez le curseur au-dessus de Demandes de règlement dans le bandeau supérieur et choisissez État des demandes présentées en ligne sous Vos demandes de règlement.
- Sous la colonne Précisions sur la vérification, vous verrez quelle demande fait l’objet d’une vérification.
- Cliquez sur l’icône de fichier dans cette colonne pour les directives relatives à la vérification.
Comment puis-je soumettre un formulaire de preuve d’assurabilité en ligne?
Pour présenter la Preuve d'assurabilité en ligne, connectez-vous d’abord au site protégé à l'intention des participants du RAEO, puis :
- Cliquez sur Mes demandes de règlement.
- Cliquez sur Pour nous joindre.
- Cliquez sur Envoyer des documents et suivez les autres étapes.
Comment avoir accès au Formulaire d’autorisation préalable de médicaments
Pour avoir accès au Formulaire d’autorisation préalable de médicaments, suivez ces étapes :
Si votre régime d’assurance collective comprend l’assurance médicaments :
- Connectez-vous à Assurance maladie et dentaire au raeo.com
- Sous Ma bibliothèque, ouvrez l’onglet Ressources
- Cliquez sur le lien vers le Formulaire d’autorisation préalable de médicaments
Pour le RAER/Régime des MRA (pour personnes retraitées)
- Rendez-vous au www.raeo.com/formulaires
- Cliquez sur RAER/Régime des MRA
- Sous Formulaires administratifs, cliquez sur Formulaire d’autorisation préalable de médicaments
Est-ce que mon conjoint/ma conjointe peut avoir accès à mon compte et gérer mes demandes de règlement?
Au RAEO, le respect de votre vie privée et la protection de vos renseignements personnels sont des éléments importants de nos pratiques commerciales. Nous avons à cœur de protéger votre vie privée.
Lorsque vous vous connectez à votre compte du RAEO, vous avez accès à des renseignements destinés à votre seul usage, comme membre assuré.
Il est important de ne pas faire part de vos données d’accès à qui que ce soit, y compris votre conjoint/conjointe/partenaire. Si vous choisissez de lui donner ces renseignements, vous êtes responsable de toute action que votre conjoint/conjointe/partenaire pourrait faire dans votre compte.
Si votre conjoint/conjointe/partenaire communique avec nous, nous serons heureux de répondre à ses questions sur sa couverture ou sur ses demandes de règlement. Nous ne lui donnerons pas de détails sur vos demandes de règlement ou sur celles d’un enfant/d’une personne à charge.
Nous ne pouvons pas non plus aider votre conjoint/conjointe/partenaire à naviguer dans le site Web.
Ces limites sont en place pour protéger la confidentialité du compte et votre régime d’assurance.
Comment puis-je consulter la liste des fournisseurs qui ne sont pas couverts?
Certains fournisseurs ont été rayés de la liste de fournisseurs approuvés par l'assureur, la Manuvie. Les demandes de règlement pour les services d'un fournisseur rayé de la liste seront refusées. Pour consulter la liste des fournisseurs qui ne sont pas couverts :
Si vous participez à un régime d'assurance collective :
- Connectez-vous au www.raeo.com.
- Cliquez sur Mes demandes de règlement.
- Faites défiler jusqu'au bas de la page et choisissez Centre de mieux-être.
- Cliquez pour afficher la liste des fournisseurs qui ne sont pas couverts.
Si vous êtes une personne retraitée couverte par le RAER/Régime des MRA :
- Rendez-vous au www.raeo.com et cliquez sur Connexion.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez RAER/Régime des MRA (pour personnes retraitées).
- Entrez votre numéro de contrat et votre numéro d'identification (que vous trouverez sur votre carte avantages) ainsi que le mot de passe que vous avez créé lors de votre inscription.
- Faites défiler jusqu'au bas de la page et choisissez Centre de mieux-être.
- Cliquez pour afficher la liste des fournisseurs qui ne sont pas couverts.
Qu’est-ce que l’autorisation préalable de médicaments?
Grâce à l’autorisation préalable de médicaments, vous savez si votre régime d’assurance couvre le médicament prescrit ou un traitement équivalent.
L’autorisation préalable de médicaments affectera-t-elle la qualité de mes soins de santé?
L’autorisation préalable de médicaments est un processus important et il peut en découler une aide financière pour les médicaments ou les traitements équivalents qui sont approuvés par Santé Canada et dont les effets ont été cliniquement prouvés.
Si ma demande d’autorisation préalable d’un médicament est acceptée, dois-je refaire la demande au renouvellement de l’ordonnance?
Si votre demande d’autorisation préalable d’un médicament est acceptée, vous recevrez des précisions sur la durée de l’autorisation et quand vous devrez fournir des renseignements supplémentaires.
Si ma demande d’autorisation préalable d’un médicament n’est pas acceptée, puis-je néanmoins prendre les médicaments que mon médecin recommande?
Si votre demande d’autorisation préalable d’un médicament n’est pas acceptée, vous pouvez tout de même prendre le médicament recommandé par votre médecin, mais il ne sera pas couvert par votre régime d’assurance. Votre médecin peut vous aider à déterminer si d’autres programmes de soutien sont offerts pour le médicament qu’il a prescrit.
Comment puis-je savoir si je dois demander l’autorisation préalable d’un médicament
Vous pouvez utiliser l’outil en ligne, Mon assurance médicaments, pour vérifier si un médicament est couvert par votre régime ou s’il doit faire l’objet d’une autorisation préalable.
Comment puis-je savoir quels sont les plafonds de frais raisonnables et habituels de mon régime?
Pour consulter les plafonds de frais raisonnables et habituels de Manuvie :
- Cliquez sur Connexion au coin supérieur droit du site Web;
- Dans le menu déroulant, choisissez Assurance maladie et dentaire et ouvrez une session dans votre compte;
- Une fois la connexion établie, cliquez sur Mes demandes de règlement;
- Cliquez sur Frais raisonnables et courants pour les services paramédicaux dans la liste des liens rapides de Mes garanties.