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Êtes-vous membre du RAER? Cliquez ici pour une importante mise à jour sur les services d’appui qui vous sont offerts.


Nous sommes heureux de vous annoncer que le personnel du Centre de service à la clientèle du RAER, représenté par les unités locales 240 et 673 d’Unifor, a conclu une entente avec Green Shield Canada.
 
Nous sommes conscients de l’effet que cette grève a eu sur nos membres du RAER et nous vous remercions pour votre appui continu.

Que se passe-t-il maintenant?

Le lundi 22 avril, le Centre de service à la clientèle du RAER, dont le numéro est le 1 833 318-2811, rouvrira ses portes pour ses heures de travail normales de 8 h 30 à 20 h 30, du lundi au vendredi.
 
Alors que le Centre se prépare à reprendre ses heures de travail normales, nous avons le regret de vous informer que le service téléphonique pour les membres du RAER (à l’exception du service d’assistance voyage en cas d’urgence, comme indiqué ci-dessous) ne sera pas disponible du jeudi 18 avril jusqu’à la réouverture du lundi 22 avril en prévision du retour au travail des agent.e.s du Centre. Nous nous excusons sincèrement de tout inconvénient que cela peut vous causer.

Services offerts aux membres du RAER

 Les membres du RAER sont encouragés à utiliser les services en ligne et le système téléphonique automatisé pour répondre à leurs besoins.
 

  1. Connectez-vous au site à l’intention des membres du RAER au raer.raeo.com ou à l’appli mobile RAER sur-le-champ pour consulter vos garanties.
    Plus de 90 % des demandes de règlement peuvent être présentées dans le site à l’intention des membres du RAER ou dans l’application mobile. Vous pouvez y consulter les détails de votre couverture, vérifier l’état d’une demande ou accéder à votre relevé de primes.
  2. Composez le 1 833 318-2811 pour utiliser notre système interactif de réponse vocale pour des options en libre-service, pour vérifier l’admissibilité à certaines garanties ou pour obtenir plus d’information sur les plafonds de couverture.
  3. Envoyez un courriel à demandesdereglement@RAER.RAEO.com si vous avez des questions à propos de votre demande de règlement, de votre couverture ou du site à l’intention des membres du RAER.
  4. Pour de l’assistance voyage en cas d’urgence, les membres du RAER peuvent communiquer avec le service d’assistance voyage du RAEO (aussi connu sous le nom de CanAssistance) en ligne à canassistance.com/assures/reclamations ou par téléphone au 1 800 936-6226, à n’importe quelle heure, n’importe quel jour.     
  5. Vous trouverez les numéros à composer en cas d’urgence et plus d’information sur l’assurance voyage du RAER à raeo.com/Pour-la-retraite/Assurance-voyage
  6. Envoyez un courriel à changementsderegimeetfacturation@RAER.RAEO.com pour présenter une demande de modification de régime.

Vous aimeriez demander l’assurance du RAER? Nous vous invitons à communiquer avec l’équipe du Service d’assurance vie et prestations du vivant du RAEO au 1 800 267-6847, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HE. 

Foire aux questions

 Comment puis-je me créer un compte dans le site du RAER à l’intention des membres?
Les membres du RAER peuvent se rendre à www.raeo.com/SSO/RTIP-Registration-Help et suivre les directives indiquées pour créer un compte dans le site à l’intention des membres du RAER.
Si vous utilisez un téléphone cellulaire ou une tablette électronique, téléchargez l’appli « RAEO sur-le-champ » pour obtenir la meilleure expérience mobile possible. Toutes les demandes de règlement et tous les documents requis peuvent être soumis directement dans l’appli.
 
Comment puis-je consulter mon historique de demandes de règlement?
 
Vous pouvez voir et imprimer un résumé de toutes les demandes de règlement présentées pendant chacune des sept dernières années civiles (ou depuis le début de votre participation au régime, si celle-ci est inférieure à 7 ans) en suivant les étapes ci-dessous :
 

  1. Connectez-vous au site à l’intention des membres du RAER.

  2. Cliquez sur « Voir/Afficher mes demandes de prestations » (View My Claims/Health Claims) à la page d’accueil OU cliquez sur « Vos demandes de prestations/Prestations pour soins de santé » (Your Claims/Health Claims) dans la partie supérieure de la page d’accueil, puis sur « Historique des demandes de prestations » (Claims History).

  3. À la gauche de la page, vous pouvez filtrer votre recherche par type de demande de prestation, période, nom du membre, bénéficiaire, statut de la demande de prestation et catégorie.

  4. Une fois le filtre appliqué, les résultats seront affichés et vous pouvez voir plus de détails sur chaque demande en cliquant sur celle-ci.

  5. Si vous avez une question sur une demande ou si vous devez télécharger de la documentation supplémentaire, cliquez sur la demande et choisissez le bouton « Poser une question? » (Ask a Question) qui se trouve au coin inférieur droit de chaque demande.

  6. Vous pouvez sauvegarder ou imprimer la demande sélectionnée en cliquant sur « Consulter le relevé » (View Statement).

 
Comment puis-je vérifier l’admissibilité d’une demande au titre de mon régime?
Vous pouvez confirmer l’admissibilité au titre de diverses garanties en suivant les étapes suivantes dans votre compte en ligne :

  1. Connectez-vous au site à l’intention des membres du RAER;

  2. Cliquez sur le lien « Vérifier votre couverture » (Check my Coverage) au centre de la page d’accueil;

  3. Cherchez la barre de recherche marquée d’une loupe pour entrer le type de demande recherché OU cliquez sur le service ou l’article si vous le voyez déjà dans les boîtes sous la barre;

  4. Lorsque vous aurez choisi le type de demande, entrez l’information requise dans les champs, au meilleur de vos capacités (par exemple, si vous ne connaissez pas le prix d’un article ou service, indiquez un montant aléatoire en dollars) puis cliquez sur « Continuer » (Continue);

  5. Les renseignements sur l’admissibilité se trouveront à la gauche de l’écran. Cliquez sur « Voir détails ci-dessous » (View Details) pour en savoir plus sur ce type de dépense.

 
Pourquoi le RAEO ne peut-il pas consulter mes demandes de règlement et mes données de couverture?
En janvier 2022, le RAEO a établi un partenariat avec Green Shield Canada afin d’utiliser leur réseau pour traiter les demandes de règlement. Un Centre de service à la clientèle spécialisé du RAER a été créé pour répondre à vos besoins en matière de demandes de règlement, de couverture et d’administration.  

Comment les membres du RAER peuvent-ils avoir accès à leur reçu/relevé de primes?
Si vous avez de l’assurance maladie ou dentaire du RAER, vous devriez avoir obtenu un reçu pour les primes d’assurance payées au cours de l’année d’imposition. Vous pouvez aussi avoir accès à ce reçu dans le site à l’intention des membres du RAER.


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Resources utiles