Au RAEO... ce qui est personnel est confidentiel.
Le RAEO respecte votre vie privée et se fait un devoir de la protéger. Les renseignements confidentiels
que vous nous fournissez restent chez nous. Protéger votre vie privée veut dire que nous traitons les
renseignements que nous avons sur vous-même et sur les affaires que vous faites avec nous comme des
données strictement confidentielles.
Renseignements personnels
Pour être en mesure de vous fournir les produits et services demandés, ainsi que les conseils appropriés,
nous avons besoin de renseignements précis. Les données que nous recueillons varient en fonction du
service que vous demandez; elles peuvent comprendre les éléments suivants:
- nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique;
- date de naissance, sexe, état civil;
- dossier de conduite;
- assurance et sinistres antérieurs;
- information détaillée sur les biens à assurer;
- renseignements médicaux;
- antécédents professionnels;
- coordonnées bancaires, cote de crédit, habitudes de paiement;
- numéros d'identification (y compris le NAS lorsque la loi l'exige).
Il se peut que nous vérifions les renseignements que vous nous donnez auprès de divers organismes,
notamment votre employeur, vos assureurs précédents, des établissements de crédit, les organismes de
délivrance des permis de conduire et des certificats d'immatriculation, des institutions financières
et des professionnels de la santé.
Pourquoi nous recueillons des renseignements personnels
Lorsque vous deviendrez client du RAEO, nous obtiendrons des renseignements personnels à votre sujet
et nous les utiliserons et les divulguerons à des fins qu'une personne raisonnable jugerait appropriées.
Nous aurons besoin de votre nom, de votre adresse et de votre numéro de téléphone, mais nous devrons
aussi, selon le cas:
- authentifier votre identité;
- comprendre vos besoins et déterminer votre admissibilité en ce qui concerne certains produits et services;
- recommander des produits et services qui comblent vos besoins;
- vous fournir régulièrement les services appropriés, rester en communication avec vous et répondre à vos questions;
- obtenir et renouveler une police d'assurance à votre intention;
- étudier et payer vos demandes de règlement et déterminer votre droit aux avantages;
- nous protéger - et vous protéger - contre les erreurs et les fraudes;
- nous conformer à diverses exigences juridiques.
La protection de vos renseignements personnels
Pour protéger vos renseignements personnels et l'intégrité de votre vie privée, le RAEO:
- s'interdira de recueillir, d'utiliser et de divulguer vos renseignements personnels à des fins autres que celles que nous vous avons signalées;
- gardera vos renseignements personnels juste assez longtemps pour l'usage auquel ils étaient destinés ou pendant le délai imposé par la loi;
- s'assurera que vos renseignements personnels ne soient ni perdus, ni volés, ni divulgués et qu'aucune personne non autorisée n'y ait accès.
À qui communiquerons-nous vos renseignements personnels?
Nous fournirons vos renseignements personnels aux tiers que vous nous avez autorisés à informer de ces
renseignements. Il s'agira le plus souvent d'assureurs, d'institutions financières et de spécialistes qui
travaillent avec nous, tels les experts en sinistres et les avocats. Pour que nous communiquions vos
renseignements personnels à une autre organisation, celle-ci doit répondre en tous points à nos normes de
confidentialité. Nous ne vendons pas ces renseignements à d'autres organismes et nous ne communiquons pas
vos renseignements médicaux sans votre autorisation expresse.
Vos droits
En tant que client ou cliente du RAEO, vous avez le droit de savoir quels renseignements nous détenons à
votre égard et le droit de les faire corriger. Vous pouvez nous refuser la permission de recueillir, d'utiliser
ou de communiquer des renseignements personnels. Vous pouvez également retirer en tout temps la permission
que vous nous auriez donnée. Toutefois, l'absence de consentement pourrait limiter notre capacité de vous
offrir le produit ou le service que vous souhaitez et même nous empêcher complètement de le faire. Il nous
fera plaisir de discuter de la situation avec vous afin de vous aider à prendre une décision. En autorisant
le RAEO à recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels, vous nous donnez la possibilité
d'améliorer la prestation des services et des produits personnalisés que vous attendez de nous. Nous pouvons,
par exemple, vous aviser d'offres spéciales, de concours, de nouveaux rabais, produits ou services et de nouvelles
assurances.
Questions et commentaires
Nous sommes conscients de l'importance de préserver la confidentialité de vos renseignements et nous sommes déterminés
à protéger votre vie privée. Consultez l'énoncé complet de la
politique du RAEO sur la protection de la vie privée (PDF, 29 Ko).
Veuillez communiquer avec nous si vous désirez:
- avoir accès à vos renseignements personnels ou les corriger;
- retirer votre consentement pour la façon dont nous recueillons, utilisons ou communiquons vos renseignements personnels;
- retirer votre nom de la liste d'envoi d'information à propos d'offres spéciales, de concours, de nouveaux rabais, produits ou services et de nouvelles assurances proposés par le RAEO.
Nous vous répondrons sans tarder et ferons tout notre possible pour vous donner satisfaction. Si vous voulez vous
plaindre de nos normes concernant la confidentialité des renseignements personnels ou de nos pratiques de gestion
de l'information, veuillez communiquer avec le responsable de la protection de la vie privée.
Responsable de la protection de la vie privée du RAEO
125, promenade Northfield Ouest, CP 218
Waterloo ON N2J 3Z9
1.800.267.6847