Vos commentaires

Le RAEO est résolu à offrir un excellent service à ses membres. Nous vous sommes reconnaissants de la confiance que vous nous accordez en nous confiant vos assurances. Nous ferons tout en notre pouvoir pour mériter votre fidélité.

Compliments

Avons-nous répondu à vos attentes? Les avons-nous dépassées? Dites-le nous!

Quand vous nous faites part d'un compliment, nous félicitons les personnes appropriées pour la qualité de leur travail.

Commentaires

Aimeriez-vous nous faire part de commentaires ou de suggestions? Nous voulons connaître votre opinion.

Plaintes

Si quelque chose vos préoccupe dans vos transactions avec le RAEO, veuillez nous en aviser. Notre processus pour résoudre les plaintes permet d'examiner toutes les préoccupations sans délai et de façon uniforme.

Étape 1 – Communiquer avec nous

Décrivez-nous le problème que vous avez. Communiquez avec une représentante ou un représentant du RAEO par téléphone ou par écrit. Réunissez toute l'information et les documents utiles, notamment:

Quand avez-vous eu des contacts avec nous?

À qui avez-vous parlé?

Qu'est-il arrivé?

Avez-vous des lettres ou des documents pertinents à ce sujet?

Étape 2 – Parler au gestionnaire

Si la difficulté n'est pas résolue de façon satisfaisante à l'étape 1, vous pouvez parler au gestionnaire de l'unité. Le gestionnaire se fera un plaisir de s'entretenir avec vous et il ou elle fera de son mieux pour trouver une solution qui vous satisfera.

Étape 3 – Communiquer avec le service des relations avec les membres du RAEO

Si la solution proposée après les étapes 1 et 2 ne vous satisfait pas, veuillez communiquer avec le service des relations avec les membres du RAEO qui verra à ce que l'on effectue un dernier examen de votre problème. Un spécialiste de l'équipe des relations avec les membres s'assurera que le secteur visé a bien observé les pratiques et les processus établis et que l'on a examiné vos préoccupations de manière juste et objective.

Pour communiquer avec le service des relations avec les membres: